{"id":534827,"date":"2023-10-15T07:00:00","date_gmt":"2023-10-15T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?post_type=guias&#038;p=534827"},"modified":"2025-08-11T12:05:47","modified_gmt":"2025-08-11T15:05:47","slug":"ticket-medio","status":"publish","type":"guias","link":"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/ticket-medio\/","title":{"rendered":"Ticket m\u00e9dio: por que ele importa e como calcular?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>ticket m\u00e9dio<\/strong> \u00e9 um indicador de peso para as empresas e monitor\u00e1-lo pode ser imprescind\u00edvel para melhorar o desempenho do neg\u00f3cio. Ele se refere \u00e0s vendas de uma empresa, refletindo os resultados do faturamento mensal.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse medidor de desempenho permite que seja feita uma an\u00e1lise das estrat\u00e9gias da empresa sobre seu planejamento financeiro e sejam tra\u00e7ados planos para otimizar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber o que \u00e9 ticket m\u00e9dio e como calcular, o que significa e conferir dicas para aumentar seu ticket m\u00e9dio de vendas? Confira neste texto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 ticket m\u00e9dio e como funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ticket m\u00e9dio, como mencionado, \u00e9 um indicador de performance de vendas. O significado de ticket m\u00e9dio \u00e9 o valor m\u00e9dio de venda por cliente. Ou seja, indica o quanto a empresa ganha, em m\u00e9dia, com cada compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO famoso ticket m\u00e9dio \u00e9, na verdade, um indicador financeiro que mostra qual o valor m\u00e9dio das suas vendas. O indicador mostra o quanto voc\u00ea fatura em m\u00e9dia em cada uma das vendas que voc\u00ea realiza\u201d, explica Enio Pinto, gerente da Unidade de Relacionamento com o Cliente do Sebrae.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEnt\u00e3o vamos supor que, na m\u00e9dia, voc\u00ea fa\u00e7a em torno de R$ 100 por venda, que \u00e9 a m\u00e9dia de gastos do seu cliente dentro do seu neg\u00f3cio, R$ 100 \u00e9 o seu ticket m\u00e9dio\u201d, continua Pinto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ticket pode ser traduzido como bilhete, cupom ou cart\u00e3o que d\u00e1 acesso \u00e0 servi\u00e7os,&nbsp; neste caso, em refer\u00eancia ao cupom que recebemos ao realizar uma compra, como em uma loja de roupas, por exemplo, que indica o valor gasto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele leva em conta dois dados: o valor total das vendas (faturamento) e o n\u00famero de clientes ou vendas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia do ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>Pinto destaca que o ticket m\u00e9dio pode ter muitas fun\u00e7\u00f5es importantes dentro de um neg\u00f3cio. Confira algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analisar os resultados<\/strong>: uma de suas utilidades \u00e9 permitir a an\u00e1lise dos resultados de uma promo\u00e7\u00e3o, de uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica que a empresa tenha desenvolvido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cE a\u00ed voc\u00ea avalia se aquilo impactou o seu ticket m\u00e9dio. Se voc\u00ea, por vendas, conseguiu faturar mais com cada um dos seus clientes\u201d, comenta Enio;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Projetar metas de venda<\/strong>: o ticket m\u00e9dio tamb\u00e9m \u00e9 muito empregado para projetar as metas de venda e entender qual o fluxo de cliente necess\u00e1rio para que a empresa atinja aquela meta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Enio explica que, por exemplo, se voc\u00ea costuma vender R$ 1 mil por cliente e tem uma meta de R$ 100 mil de faturamento, voc\u00ea vai precisar\u00e1 ter, pelo menos, um fluxo de 100 clientes entrando e comprando R$ 1 mil naquele per\u00edodo que voc\u00ea estabeleceu sua meta;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduzir custos<\/strong>: aumentar o seu ticket m\u00e9dio tamb\u00e9m ajuda a reduzir custos, porque, se voc\u00ea vende mais para cada um dos clientes que compra de sua empresa, ter\u00e1 uma economia, por exemplo, em embalagem, esfor\u00e7o de venda dos atendentes, eventualmente tamb\u00e9m em frete, porque o neg\u00f3cio vender\u00e1 uma quantidade maior para o mesmo cliente e o frete ser\u00e1 o mesmo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o do CAC<\/strong>: outra forma de economizar \u00e9 que o CAC, Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente, o investimento que a empresa faz para atrair mais clientes, com cada um desses consumidores comprando um volume maior, a empresa tamb\u00e9m reduz custos, porque com o mesmo CAC, tem um faturamento maior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Obviamente, nenhum indicador deve ser analisado isoladamente, j\u00e1 que existem outros fatores que podem influenciar os resultados de sua empresa, mas ter um ticket m\u00e9dio alto \u00e9 uma \u00f3tima not\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/gmv\/\">O que \u00e9 GMV<\/a><strong><em> e como calcular<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o valor ideal do ticket m\u00e9dio<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/K6xSBNl7NzwKvR91fRDCEmCo3Jl3gIilxJNsXoeNLLbO8gWG-IU6a52fxv-LKufTj-3125CQq5SLN-S9oxjyZq7M33Pw8_xHSKNOouY_XSeDFfT-9LCH9ftV3_ydPa4acSVdFYb8DCKqYxqbZLrYd5s\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Foto de Towfiqu barbhuiya\/Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe um padr\u00e3o de valor ideal para o ticket m\u00e9dio, pois ele depende da atividade que a empresa exerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse valor varia de acordo com o segmento de mercado em que a empresa est\u00e1 inserida e com o modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, estabelecer um mesmo valor para uma loja de bijuterias e uma concession\u00e1ria, por exemplo, j\u00e1 que a primeira obviamente ter\u00e1 um ticket m\u00e9dio menor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que oferecem produtos ou servi\u00e7os de alto valor agregado, como os carros ou im\u00f3veis, tendem a ter um ticket m\u00e9dio mais elevado.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas de modo geral, o ticket m\u00e9dio ideal \u00e9 aquele que permite que a empresa alcance seus objetivos financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, por exemplo, a empresa possui uma meta de R$ 100 mil de faturamento e tem um fluxo de 100 clientes no per\u00edodo determinado para bater a meta, o ticket m\u00e9dio ideal deve ser de, no m\u00ednimo, R$ 1 mil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular ticket m\u00e9dio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pinto explica que o c\u00e1lculo do indicador \u00e9 muito simples. \u201cBasta pegar o seu faturamento total de um dia, m\u00eas, ou outro per\u00edodo determinado, e dividir pelo n\u00famero de vendas que aconteceram naquele mesmo per\u00edodo\u201d, esclarece.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular, basicamente, o empreendedor precisa escolher um per\u00edodo de tempo, que pode ser um dia, ou per\u00edodos maiores, como o mensal, o ideal, segundo Pinto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Verifique qual o faturamento total com as vendas no per\u00edodo escolhido e o n\u00famero de compras feitas pelos clientes em sua loja, e basta dividir o primeiro pelo segundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Ticket m\u00e9dio = Valor das vendas \u00f7 N\u00famero de vendas realizadas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, as empresas utilizam o n\u00famero de clientes atendidos e n\u00e3o o de vendas realizadas. Isso interfere no resultado, pois, \u00e0s vezes, um \u00fanico cliente pode realizar mais de uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cSe eu faturei R$ 10 mil hoje e fiz 10 vendas, converti em vendas dez clientes que entraram na minha empresa, naturalmente meu ticket m\u00e9dio no dia foi de R$ 1 mil\u201d, exemplifica Pinto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aumentar o ticket m\u00e9dio<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas do gerente da Unidade de Relacionamento com o Cliente do Sebrae sobre como aumentar o ticket m\u00e9dio de sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cross selling<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira dica do especialista \u00e9 a confec\u00e7\u00e3o de combos e kits, chamados de cross selling. \u201cVoc\u00ea pode fazer um combo com produtos do tipo: compre um sandu\u00edche e leve um refrigerante, ou combos duplicando, triplicando, o mesmo produto: compre tr\u00eas desodorantes e pague dois. No momento em que voc\u00ea faz esses combos, a tend\u00eancia \u00e9 que o cliente consuma um pouco mais para ter um benef\u00edcio\u201d, aponta Pinto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Upselling<\/h3>\n\n\n\n<p>A segunda dica do especialista \u00e9 o upselling, t\u00e9cnica que se baseia em tentar vender um produto que agrega mais valor ao cliente em troca de um produto mais simples que ele buscava comprar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEnt\u00e3o ele entrou na sua loja para levar, por exemplo, um chinelo e voc\u00ea vai convenc\u00ea-lo a levar um sapato mais sofisticado, uma sand\u00e1lia mais sofisticada. Voc\u00ea faz um up naquilo que ele veio buscar com voc\u00ea\u201d, explica Pinto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frete gr\u00e1tis<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra t\u00e1tica de aumento do ticket m\u00e9dio \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis. A tend\u00eancia, principalmente para quem atua com e-commerce, \u00e9 que, sabendo que o frete \u00e9 gr\u00e1tis, os clientes tendem a comprar um volume maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descontos<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cUma quarta dica seria voc\u00ea fazer descontos progressivos. \u00c0 medida que o cliente comprar um volume maior do mesmo produto, ganhar um percentual maior de desconto, a tend\u00eancia \u00e9 que ele acabe levando mais tamb\u00e9m\u201d, alega Pinto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o e cashback<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, para fechar as cinco dicas de ouro para aumentar seu ticket m\u00e9dio, Pinto cita os programas de fideliza\u00e7\u00e3o e cashback, algo que seduza o consumidor a se tornar um cliente fidelizado, frequente, um cliente recorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa tamb\u00e9m pode adotar outras t\u00e1ticas como: investir em um melhor atendimento; oferecer uma maior variedade de produtos; investir em publicidade e propaganda; ou utilizar um software de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas para aumentar o ticket m\u00e9dio<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem diversos softwares de CRM (Customer Relationship Management, em portugu\u00eas, gerenciamento de relacionamento com o cliente) que podem auxiliar nas estrat\u00e9gias para aumentar o ticket m\u00e9dio, facilitando a an\u00e1lise do hist\u00f3rico de compras dos clientes, o que pode ser usado para identificar oportunidades de upselling e cross-selling, por exemplo, oferecendo um desconto em um produto ou servi\u00e7o complementar ao que o cliente comprou.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos dessas ferramentas s\u00e3o Salesforce e Zendesk.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de an\u00e1lise de dados e informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o ferramentas que, como o nome sugere, s\u00e3o utilizadas para analisar dados e informa\u00e7\u00f5es e podem permitir a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de comportamento dos clientes, para us\u00e1-los para melhorar as estrat\u00e9gias de marketing e vendas. Uma das op\u00e7\u00f5es que pode gerar<em> insights<\/em> \u00fateis para o seu neg\u00f3cio \u00e9 o <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/analytics?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google analytics<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de ferramenta pode ser usado, por exemplo, para identificar clientes que compram com frequ\u00eancia em sua empresa e oferecer um programa de fidelidade com descontos e benef\u00edcios exclusivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/como-calcular-margem-de-lucro\/\">Como calcular margem de lucro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/financas\/o-que-e-cvm-e-sua-importancia\/\">O que \u00e9 CVM e qual sua import\u00e2ncia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indicador de desempenho usado especialmente pelo varejo permite uma an\u00e1lise melhor dos resultados das vendas; confira. <\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":534832,"template":"","tags":[],"coauthors":[2430],"class_list":["post-534827","guias","type-guias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/guias\/534827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/guias"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/guias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/52"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/guias\/534827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":572873,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/guias\/534827\/revisions\/572873"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/534832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=534827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=534827"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=534827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}