{"id":12440,"date":"2020-06-12T08:18:16","date_gmt":"2020-06-12T11:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=12440"},"modified":"2020-06-12T17:31:31","modified_gmt":"2020-06-12T20:31:31","slug":"abrir-shopping-por-apenas-4-horas-e-uma-decisao-equivocada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/abrir-shopping-por-apenas-4-horas-e-uma-decisao-equivocada\/","title":{"rendered":"Serrentino: ‘Abrir shopping por apenas 4 horas \u00e9 uma decis\u00e3o equivocada’"},"content":{"rendered":"\n

Demorou, mas chegou. Ap\u00f3s 83 dias fechados, os shoppings<\/a> de S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro voltaram a reabrir na quinta-feira (11). Segundo dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), o preju\u00edzo da quarentena no varejo<\/a> foi de R$ 27 bilh\u00f5es no Brasil, custando mais de 120 mil empregos. <\/p>\n\n\n\n

Representando 110 mil lojas, a Alshop vem discutindo protocolos de reabertura com cada estado e munic\u00edpio. Inicialmente, os shoppings devem funcionar durante 4 horas, no hor\u00e1rio de expediente das 16h \u00e0s 20h, que poder\u00e1 ser estendido conforme evolu\u00e7\u00e3o da Covid-19<\/a> em cada cidade. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, o mercado questiona se a reabertura dos shoppings, em meio ao pico da pandemia e no per\u00edodo de 4 horas, vai ser realmente vantajosa. Com novas despesas que incluem cuidados sanit\u00e1rios, seguran\u00e7a e controle do fluxo de pessoas, os lojistas possuem capital de giro<\/a> ou precisar\u00e3o do aux\u00edlio do governo como outros setores j\u00e1 solicitaram.<\/p>\n\n\n\n

O InvestNews conversou com Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail, sobre futuro dos shoppings brasileiros:<\/p>\n\n\n\n

InvestNews:<\/strong> Os shoppings brasileiros est\u00e3o prontos para a retomada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alberto Serrentino<\/strong>: Com certeza. Nunca entendi por que o Brasil estava reabrindo lojas de rua e discriminando a abertura de shoppings. Isso n\u00e3o faz sentido. O shopping \u00e9 um ambiente mais monitorado do que qualquer com\u00e9rcio. \u00c9 poss\u00edvel controlar os acessos, a temperatura das pessoas na entrada, supervisionar a higieniza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Foi importante a decis\u00e3o de flexibilizar a abertura dos shoppings com seguran\u00e7a. Mas acho que a decis\u00e3o de reabrir por apenas 4 horas \u00e9 equivocada. Por ser um per\u00edodo curto, vai concentrar mais pessoas no lugar de distribuir e evitar aglomera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Economicamente falando, quatro horas \u00e9 algo muito ruim para os lojistas e o shopping. Eles v\u00e3o precisar mobilizar os funcion\u00e1rios, trazer eles de volta \u00e0s atividades, reativar a opera\u00e7\u00e3o, a refrigera\u00e7\u00e3o, limpeza, seguran\u00e7a, uso de energia. Para as lojas, operar durante 4 horas di\u00e1rias com apenas 20% do fluxo de consumidores<\/a> n\u00e3o deve gerar um volume suficiente para sobreviver economicamente. <\/p>\n\n\n\n

O ideal seria reabrir o shopping por 8 horas, evitando\nriscos, aglomera\u00e7\u00f5es e auxiliando economicamente os lojistas.<\/p>\n\n\n\n

Com apenas 4 horas de funcionamento e lojistas ainda\ninadimplentes, os shoppings v\u00e3o precisar fortalecer as despesas com higiene e\nseguran\u00e7a. Isso pode gerar um efeito reverso no sustento do varejo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os shoppings que reabriram com certeza j\u00e1 identificaram um novo padr\u00e3o de comportamento de consumo, que \u00e9 uma queda de frequ\u00eancia, mas um aumento de taxa de convers\u00e3o e ticket m\u00e9dio<\/a>. O fato das pessoas frequentarem menos o shopping n\u00e3o necessariamente se traduz em menos compras. <\/p>\n\n\n\n

Antes as pessoas passeavam e nem sempre compravam. Agora o\nconsumidor n\u00e3o quer gastar muito tempo na loja. Ele vai no shopping decidido, o\nprocesso de convers\u00e3o \u00e9 maior, porque ele quer comprar r\u00e1pido e ir embora.\nNormalmente os tickets m\u00e9dio s\u00e3o maiores. Mas, 4h ainda s\u00e3o insuficientes para\nnormalizar uma opera\u00e7\u00e3o e gerar volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Olhando para o setor de alimentos, este tem se beneficiado\npelo aumento de vendas, mas as despesas tamb\u00e9m cresceram. Houve aumento de\nfuncion\u00e1rios para atender grupos de risco. Isso gera tamb\u00e9m um processo de absente\u00edsmo\n(aus\u00eancia no trabalho) porque se algu\u00e9m est\u00e1 se sentindo mal vai faltar. <\/p>\n\n\n\n

O fluxo de funcion\u00e1rios tempor\u00e1rios se torna forte para\nmanter a opera\u00e7\u00e3o. Aumentaram tamb\u00e9m as despesas de transporte, algumas\nempresas fretam transporte privado para os funcion\u00e1rios para evitar que eles\nfrequentem o transporte p\u00fablico e aglomera\u00e7\u00f5es. Tem os custos com despesas de equipamento\nde seguran\u00e7a, \u00e1lcool gel, higieniza\u00e7\u00e3o da loja, colaborador e clientes. Gastos\ncom luvas, placas acr\u00edlicas.<\/p>\n\n\n\n

Multiplan, BR Malls, Iguatemi e Aliansce. Como ficam as 4\noperadoras neste cen\u00e1rio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o grupos s\u00f3lidos, com estrutura de capital forte e um bom\ncaixa. A maioria destas empresas n\u00e3o \u00e9 alavancada. Obviamente vai acontecer uma\ninterrup\u00e7\u00e3o nas receitas, mas \u00e0 medida que os shoppings v\u00e3o reabrindo isso\ntamb\u00e9m vai voltar. Mas, \u00e9 claro que n\u00e3o ser\u00e1 como antes. A m\u00e9dia de retorno\npara o varejo deve ser 70%, os resultados devem ficar apertados.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel que o e-commerce e um consumidor mais pr\u00f3ximo deste formato possa desfalcar os shoppings? Para alguns lojistas, o custo de aluguel da plataforma pode ser mais rent\u00e1vel do que uma loja f\u00edsica. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eu n\u00e3o colocaria e-commerce e shopping em uma posi\u00e7\u00e3o t\u00e3o antag\u00f4nica.\nO varejo vai mudar, os h\u00e1bitos de consumo tamb\u00e9m e isso n\u00e3o necessariamente vai\nmatar as lojas. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 s\u00f3 olhar a China, que tem uma transforma\u00e7\u00e3o varejista mais avan\u00e7ada, eles entendem que online<\/a> e f\u00edsico s\u00e3o complementares e integradas. Ent\u00e3o precisamos parar de olhar para os canais de venda e sim olhar para os clientes, que s\u00e3o o verdadeiro desafio. N\u00e3o importa mais onde a nota fiscal \u00e9 emitida, se \u00e9 no whatsapp, no delivery, no aplicativo. Quem controla a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o cliente e as lojas ainda s\u00e3o fundamentais para isso. <\/p>\n\n\n\n

Uma loja proporciona experiencia, pode servir como ponto de\nlog\u00edstica para fazer entregas mais r\u00e1pidas ou um ponto de retirada do produto.\nPrecisaremos reinventar o papel da loja e desenvolver um sistema diversificado\nde vendas. Pensar em um modelo de neg\u00f3cios que trabalhe o digital e f\u00edsico de\nforma interligada. <\/p>\n\n\n\n

Com a Covid-19 muitas empresas descobriram a for\u00e7a do Whatsapp como canal de vendas. Muitas lojas agora devem fortalecer o marketplace, adaptar as lojas para entregar produtos comprados online, tem lojas que tem parcerias de delivery, drive thru. Quando as lojas reabrirem essa diversidade n\u00e3o vai parar, as pessoas podem frequentar novamente as lojas, mas quem se acostumou a falar pelo WhatsApp vai continuar fazendo isso, nem que seja para saber das ofertas. No varejo o poder do digital deve ser acima de 50%. <\/p>\n\n\n\n

Qual ser\u00e1 o papel futuro dos shoppings?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Shoppings v\u00e3o ter que trabalhar muito. Shopping brasileiro \u00e9\ndiferente do americano, est\u00e1 mais pr\u00f3ximo dos clientes, \u00e9 um ambiente que\nintegra servi\u00e7os, alimenta\u00e7\u00e3o, espa\u00e7os comunit\u00e1rios, cumpre v\u00e1rios pap\u00e9is.  H\u00e1 um bom tempo os shoppings brasileiros estavam\ntransformando os servi\u00e7os em experi\u00eancias, e acredito que isso continue com a\ndemanda dos consumidores pelos espa\u00e7os f\u00edsicos. <\/p>\n\n\n\n

Hoje voc\u00ea encontra m\u00e9dico, restaurante, cinema, e v\u00e1rios\nservi\u00e7os dentro de um shopping. Al\u00e9m de cosm\u00e9ticos, luxo, entre outros. As\npessoas gostam de experimentar e os shoppings v\u00e3o ter que encontrar uma forma\nde trabalhar junto com varejo, repensando o modelo comercial, integrando\nprocessos digitais, e eles tem capacidade de fazer isso at\u00e9 pelo espa\u00e7o que\nocupam na mente do consumidor brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

O que deve ser repensado nesta abertura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os protocolos de seguran\u00e7a s\u00e3o fundamentais porque se o\ncliente n\u00e3o se sentir seguro ele n\u00e3o vai querer voltar ao shopping. Ele precisa\nse sentir seguro, confiante de voltar, e perceber que os protocolos de\nseguran\u00e7a est\u00e3o vem gerenciados. Assim vai poder sentir plenamente toda a\nexperi\u00eancia do shopping.<\/p>\n\n\n\n

Outra coisa importante \u00e9 que n\u00e3o sabemos ainda como vai ser\no comportamento da pandemia. E enquanto as pessoas ainda circulem com medo de\nse contaminar, n\u00e3o ser\u00e1 um comportamento normal. Muitos shoppings v\u00e3o reabrir\nmas sem sala de alimenta\u00e7\u00e3o, e com restri\u00e7\u00f5es para cinema e \u00e1reas de\nentretenimento. E isso vai durar enquanto a pandemia durar. <\/p>\n\n\n\n

Na Europa, a doen\u00e7a est\u00e1 mais controlada ent\u00e3o os shoppings\nvoltaram e o consumidor est\u00e1 ganhando confian\u00e7a progressivamente. Com a doen\u00e7a\nmais controlada ou uma sinaliza\u00e7\u00e3o de vacina as pessoas voltar\u00e3o a circular com\nmais naturalidade e sem medo de cont\u00e1gio. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o o fluxo dos shoppings s\u00f3 vai normalizar de verdade com\no v\u00edrus sendo controlado. Mas, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m ampliar o hor\u00e1rio de 4h\npara 8h, faz mais sentido economicamente e traz menos riscos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consumidor frequenta menos as lojas, mas decis\u00e3o de compra \u00e9 mais r\u00e1pida, com taxa de convers\u00e3o e ticket m\u00e9dio alto<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":12442,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[624,376],"autor-wsj":[],"coauthors":[],"class_list":["post-12440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-consumidor","tag-varejo"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/12440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=12440"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/12440\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":333544,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/12440\/revisions\/333544"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/12442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=12440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=12440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=12440"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=12440"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=12440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}