As novas tecnologias est\u00e3o impactando rapidamente os mais variados modelos de neg\u00f3cios, impondo grande press\u00e3o sobre as empresas, que se veem obrigadas a se adaptar a esse novo mercado. O desafio, entretanto, \u00e9 saber como se preparar para essas mudan\u00e7as que ocorrem de maneira exponencial, e preparar desde j\u00e1 os profissionais e colaboradores da companhia para um ambiente de trabalho em que inova\u00e7\u00f5es e m\u00e1quinas far\u00e3o cada vez mais parte do dia a dia corporativo. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um tema que traz muitas d\u00favidas ao mercado pois abrange uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o no modelo tradicional de trabalho que imperou por d\u00e9cadas dentro das corpora\u00e7\u00f5es, e que agora est\u00e1 sendo colocado em xeque com o advento das novas tecnologias. Para nortear as a\u00e7\u00f5es voltadas ao trabalho nos pr\u00f3ximos anos, conversei com John Hagel, um dos maiores especialistas do mundo em gest\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Hagel tem propriedade de sobra para falar sobre o tema. Com\nexperi\u00eancia de mais de 40 anos no Vale do Sil\u00edcio, o consultor \u00e9 autor de\nv\u00e1rios best-sellers que falam sobre a efici\u00eancia de indiv\u00edduos e institui\u00e7\u00f5es,\nfaz parte do corpo docente da Singularity University, tem passagens por\nMcKinsey e Boston Consulting Group, e hoje \u00e9 l\u00edder do Center for The Edge, da\nDeloitte, baseada no Vale do Sil\u00edcio. <\/p>\n\n\n\n Em sua avalia\u00e7\u00e3o, o mercado de trabalho passa por um momento\nde crescente press\u00e3o, e de maior competi\u00e7\u00e3o entre indiv\u00edduos e institui\u00e7\u00f5es.\nEsse movimento deve-se \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o de novas ferramentas e m\u00e1quinas que t\u00eam\nacelerado o ritmo de mudan\u00e7as das atividades e elevado a produ\u00e7\u00e3o onde \u00e9\nposs\u00edvel criar muito mais com menos recursos, e de maneira bem mais r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n Esse ambiente \u00e9 criado pelo modelo que ele chama de \u201cefici\u00eancia escal\u00e1vel\u201d<\/strong>, que tem como base o conceito de \u201cmais por menos\u201d que perdura por d\u00e9cadas no mercado global. Nesse cen\u00e1rio, os profissionais tendem a perder cada vez mais espa\u00e7o para as m\u00e1quinas por conta da maior efici\u00eancia, onde tarefas padronizadas ser\u00e3o realizadas por algoritmos de software cada vez mais preparados e capacitados para desempenhar essas atividades. Segundo Hagel, esse modelo n\u00e3o abrange apenas as corpora\u00e7\u00f5es mas tamb\u00e9m em institui\u00e7\u00f5es, governos e universidades. <\/p>\n\n\n\n Mas se as oportunidades surgem em momentos de dificuldade, o professor da Singularity University aponta que esse \u00e9 momento de adotar o que ele chama de \u201caprendizagem escal\u00e1vel\u201d<\/strong>, modelo institucional cujo objetivo \u00e9 que todos os profissionais acelerem o seu aprendizado. A iniciativa n\u00e3o ocorre por meio de Programa de Treinamentos, como muitos executivos pensam, mas sim em aprender a desenvolver novos conhecimentos, e tamb\u00e9m ser confrontado a problemas in\u00e9ditos para criar valor a partir dessas situa\u00e7\u00f5es. \u201cA solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ver os problemas e pensar em solu\u00e7\u00f5es, formas criativas de solucionar e criar valor da forma mais r\u00e1pida. Esse \u00e9 o jeito para restaurar o lado humano nas tarefas\u201d, aponta Hagel. <\/p>\n\n\n\n Para introduzir esse modelo, ele aponta que o melhor jeito \u00e9\ncriar pequenos grupos formados por tr\u00eas a quinze funcion\u00e1rios que chama de\n\u201cgrupos de impacto\u201d, cujo compromisso \u00e9 realizar a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o impactar todo o\nambiente da empresa. Independente da intelig\u00eancia e qualifica\u00e7\u00e3o de cada\nindiv\u00edduo, todos v\u00e3o aprender rapidamente ao lidar de maneira conjunta com\nproblemas tendo como objetivos criar oportunidades e gerar valor para a\ncorpora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A criatividade, segundo Hagel, est\u00e1 em todos os\nprofissionais, independente da qualifica\u00e7\u00e3o de cada um deles. Para\nexemplificar, ele faz uma rela\u00e7\u00e3o do poder de cria\u00e7\u00e3o com os m\u00fasculos, que est\u00e1\npresente em todas as pessoas mas os mais fortes s\u00e3o os que fazem exerc\u00edcios\ntodos os dias. Ou seja, a criatividade est\u00e1 diretamente relacionada ao quanto\nas pessoas a colocam em pr\u00e1tica para desenvolver novas ideias. <\/p>\n\n\n\n Esse modelo de \u201caprendizagem escal\u00e1vel\u201d necessita de uma grande\nmudan\u00e7a de mindset e toda a corpora\u00e7\u00e3o, e que impacta tamb\u00e9m inclusive no\nperfil dos l\u00edderes, que ter\u00e3o o desafio de levar empresas e institui\u00e7\u00f5es a se\nadaptarem a esse novo ambiente de trabalho que est\u00e1 tomando conta do mercado de\nmaneira acelerada. Esse \u00e9 um dos temas que abordei com Hagel nas quest\u00f5es a\nseguir. <\/p>\n\n\n\n Quando surge um desafio inesperado, a rea\u00e7\u00e3o dos\nfuncion\u00e1rios tem que ser de anima\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o pois poder\u00e3o criar algo de\nvalor e impacto para toda a companhia. As pessoas precisam ter paix\u00e3o ao\nreceber esse tipo de desafio, ter inten\u00e7\u00e3o de se juntar a outras pessoas para\nencontrarem a melhor solu\u00e7\u00e3o. O grande desafio das empresas \u00e9 saber extrair\nessa paix\u00e3o em seus funcion\u00e1rios, e essa motiva\u00e7\u00e3o existe em todos n\u00f3s, mas em\numa sociedade onde impera a efici\u00eancia escal\u00e1vel, essa paix\u00e3o fica em segundo\nplano e as pessoas s\u00f3 querem se desviar das tarefas designadas. Temos que nos\nidentificar e realmente aceitar a pot\u00eancia dessa paix\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es.\nRecentemente, realizamos um projeto em um laborat\u00f3rio de an\u00e1lises cl\u00ednicas que\ntinha o seguinte problema: o call center deles tinha uma alta rotatividade tanto\nde clientes como tamb\u00e9m de operadoras, que se sentiam frustradas por n\u00e3o\nconseguir ajudar os clientes tanto quanto poderiam. O primeiro passo foi falar\nque ningu\u00e9m seria demitido, e depois pedir para recriarem as tarefas rotineiras\nque eles desempenhavam. Esses operadores trabalhavam junto ao TI e criaram\nabordagens automatizadas, onde todas as perguntas eram respondidas rapidamente,\ncom muito mais agilidade. Dessa forma, liberaram os operadores para realizar\noutras tarefas, al\u00e9m de aproveitar esse tempo livre para se reunir em grupos\npequenos para identificar os problemas realmente desafiadores que os clientes\ntinham. Junto ao TI, passaram a trabalhar de maneira mais eficaz e criativa\npara solucionar os problemas dos clientes. Como consequ\u00eancia, a satisfa\u00e7\u00e3o dos\nclientes aumentou muito e a rotatividade dos funcion\u00e1rios foi reduzida pois\neles ficaram motivados, sentiam que estavam fazendo algo relevante para a\nempresa, n\u00e3o estavam s\u00f3 seguindo padr\u00f5es e ordens. <\/p>\n\n\n\nEm qualquer grande\nmudan\u00e7a dentro de uma corpora\u00e7\u00e3o, a base para seu sucesso \u00e9 a aceita\u00e7\u00e3o e\nadequa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios ao novo modelo de atua\u00e7\u00e3o. Como voc\u00ea v\u00ea esse desafio\npara introduzir a \u201caprendizagem escal\u00e1vel\u201d?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea comentou que a chave do sucesso para um mundo que est\u00e1 mudando rapidamente \u00e9 tamb\u00e9m aprender r\u00e1pido. O Brasil \u00e9 um pa\u00eds que tem s\u00e9rios problemas em educa\u00e7\u00e3o e gostaria de saber como as empresas brasileiras podem preparar-se para lidar com essa nova realidade sem ter um sistema educacional forte como ocorre em economias como a China e a Coreia do Sul?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n