{"id":261268,"date":"2021-07-16T06:00:00","date_gmt":"2021-07-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=261268"},"modified":"2022-02-10T00:44:33","modified_gmt":"2022-02-10T03:44:33","slug":"5-dicas-para-vender-bem-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/5-dicas-para-vender-bem-pela-internet\/","title":{"rendered":"Varejo online: veja 5 dicas para vender bem pela internet"},"content":{"rendered":"\n

Nesta sexta-feira (16), celebra-se o dia do comerciante<\/strong>, criado em homenagem ao Visconde de Cairu, respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o das primeiras leis que beneficiariam o com\u00e9rcio brasileiro. Ocupando um espa\u00e7o extremamente necess\u00e1rio para o desenvolvimento econ\u00f4mico, <\/strong>o varejo brasileiro evoluiu do escambo para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m nunca imaginou que a rela\u00e7\u00e3o social volunt\u00e1ria de troca se tornaria o ato de negociar que \u00e9 hoje, ainda mais com o surgimento da pandemia de covid-19. Pois, depois que a doen\u00e7a se alastrou pelo mundo, houve uma mudan\u00e7a de comportamento n\u00e3o proposital por parte dos comerciantes e consumidores: o crescimento desenfreado da comercializa\u00e7\u00e3o digital<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisa da Ebit|Nielsen, realizada em parceria com a Elo, o Brasil registrou recorde de crescimento no faturamento e no volume de vendas online<\/strong> no primeiro semestre de 2020. O faturamento cresceu 47%, maior alta em 20 anos, impulsionado pelo salto de 39% no n\u00famero de pedidos, para 90,8 milh\u00f5es, na compara\u00e7\u00e3o com o primeiro semestre de 2019. J\u00e1 as vendas subiram 47%, para R$ 38,8 bilh\u00f5es, no mesmo per\u00edodo analisado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, outras pesquisas tamb\u00e9m apontam que o h\u00e1bito de fazer compras online ir\u00e1 permanecer mesmo depois da pandemia. Portanto, esse fato indica que os comerciantes dever\u00e3o estar preparados para atuar no ambiente digital. Quem j\u00e1 empreende no espa\u00e7o dever\u00e1 procurar aperfei\u00e7oamento, e quem ainda n\u00e3o, precisar\u00e1 come\u00e7ar. <\/p>\n\n\n\n

Em vista disso, o InvestNews<\/em> convidou um especialista para explicar como vender bem pela internet<\/a>. Continue a leitura para saber quais s\u00e3o as dicas. <\/p>\n\n\n\n

5 dicas para vender bem pela internet<\/h2>\n\n\n\n

1. Fa\u00e7a um planejamento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De acordo com Roberto Kanter, professor de marketing na Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV)<\/strong> e diretor no Canal Vertical<\/strong>, empresa de estrat\u00e9gias de vendas, antes de agir \u00e9 necess\u00e1rio pensar. Por isso, o ponto de partida para um empreendedor obter sucesso nas suas vendas pela internet \u00e9 fazer um bom planejamento. <\/p>\n\n\n\n

Para ele, o primeiro passo do planejamento \u00e9 realizar um diagn\u00f3stico, pois o vendedor precisa entender onde est\u00e1; qual \u00e9 a natureza do seu neg\u00f3cio; quem s\u00e3o os seus clientes; e quem s\u00e3o os seus concorrentes. Pois, dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel obter um par\u00e2metro sobre o com\u00e9rcio e, a partir da\u00ed, tomar decis\u00f5es mais assertivas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, Kanter ressalta a import\u00e2ncia de conversar e priorizar o fregu\u00eas, j\u00e1 que isso mostra o interesse do comerciante em bem atender o consumidor, o que pode gerar bons resultados para o neg\u00f3cio. \u201c\u00c9 muito rico quando voc\u00ea conversa com o cliente, o cliente se sente muito valorizado, importante\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n

Depois, para o professor, \u00e9 necess\u00e1rio definir quais s\u00e3o os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o, qual o espa\u00e7o que ela deseja ocupar no mercado e quais os resultados que ela espera ter. <\/p>\n\n\n\n

2. Defina estrat\u00e9gias <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Roberto explica que no ambiente digital o empreendedor precisa\nfazer com que a loja chegue at\u00e9 o cliente, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver\num processo de atra\u00e7\u00e3o<\/strong> do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, para o professor, essa estrat\u00e9gia pode ser criada atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de canais marketplace; cria\u00e7\u00e3o de propagandas, tanto nas redes sociais quanto no Google; contrata\u00e7\u00e3o de influenciadores ou micro influenciadores para publicidade; e parcerias com outras empresas que t\u00eam sinergia com o neg\u00f3cio. \u201cSe voc\u00ea n\u00e3o faz propaganda, ningu\u00e9m sabe que voc\u00ea existe, a n\u00e3o ser que voc\u00ea j\u00e1 tenha uma loja f\u00edsica\u201d, acrescenta. <\/p>\n\n\n\n

Depois disso, quando o cliente em potencial j\u00e1 souber da exist\u00eancia da loja, o professor aponta que \u00e9 hora de realizar o processo de nutri\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou seja, convencer o consumidor a fazer a compra. Para isso, ele explica que o vendedor pode usar como estrat\u00e9gia a t\u00e9cnica de evid\u00eancia, que nada mais \u00e9 do que expor depoimentos de pessoas que j\u00e1 usaram o produto ou servi\u00e7o da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Em seguida, Roberto indica que vem o processo de convers\u00e3o<\/strong>, que \u00e9 uma fase de estrat\u00e9gias de crescimento de vendas. Nessa momento, algumas metodologias principais podem ser usadas, como o \u201cup sell\u201d, que \u00e9 incentivar os clientes a adquirirem uma vers\u00e3o mais sofisticada ou avan\u00e7ada do produto que originalmente pretendiam comprar, e o \u201ccross sell\u201d, conhecido tamb\u00e9m como venda cruzada, que se refere ao oferecimento e \u00e0 venda de produtos ou servi\u00e7os relacionados com o primeiro item de interesse do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, tamb\u00e9m de acordo com Kanter, \u00e9 o momento que vem o processo de reten\u00e7\u00e3o<\/strong>, que \u00e9 quando o cliente j\u00e1 \u00e9 fidelizado e o vendedor desenvolve maneiras de fazer com que o consumidor fa\u00e7a mais compras em maior frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

3. Use ferramentas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para Roberto, inicialmente \u00e9 preciso ter uma plataforma de\ne-commerce, que pode ser desenvolvida na Loja Integrada, Go-Ecommerce, Ex-Commerce,\nVitrine Online ou Shopify Ecommerce Store. <\/p>\n\n\n\n

Depois, \u00e9 importante ter uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima do cliente, como Dinamize, MailChimp e RD Station. <\/p>\n\n\n\n

E, por \u00faltimo, no caso de uma organiza\u00e7\u00e3o mais madura, utilizar o Customer Relationship Management (CRM) pode ser mais eficiente do que ter alguma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, o professor recomenda a Dito ou Guru CRM. <\/p>\n\n\n\n

4. Seja transparente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Falar a verdade mostra o quanto a empresa tem compromisso com o fregu\u00eas<\/strong>, portanto, \u00e9 muito importante que o empreendedor seja sincero durante todo o processo de vendas, pois qualquer deslize pode causar uma m\u00e1 impress\u00e3o ao cliente e fazer com que ele n\u00e3o compre mais na loja. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo disso \u00e9 quando o vendedor determina o prazo de entrega. Para Kanter, se o tempo m\u00e9dio de passar o produto \u00e0s m\u00e3os do consumidor for 7 dias, \u00e9 melhor dizer que vai entregar em 10, pois assim evita imprevistos e surpreende o destinat\u00e1rio com a chegada antecipada do produto. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

5. Avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Roberto orienta medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> atrav\u00e9s de pesquisas. Para ele, \u00e9 importante saber se o consumidor consegue navegar e utilizar os recursos do site da empresa com facilidade; qual \u00e9 o n\u00edvel de contentamento do consumidor com o produto ou servi\u00e7o e atendimento; e o quanto o cliente recomenda a empresa. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o professor, se o empreendedor fizer essas an\u00e1lises, posteriormente ele poder\u00e1 pensar em novas maneiras de aperfei\u00e7oar o seu neg\u00f3cio e garantir a qualidade da venda pela internet e do item. <\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m<\/strong><\/h4>\n\n\n\n