{"id":271545,"date":"2021-08-26T06:30:00","date_gmt":"2021-08-26T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=271545"},"modified":"2025-08-29T13:31:25","modified_gmt":"2025-08-29T16:31:25","slug":"foco-incansavel-no-cliente-fez-da-amazon-uma-empresa-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/colunistas\/foco-incansavel-no-cliente-fez-da-amazon-uma-empresa-de-sucesso\/","title":{"rendered":"‘Inventar e Vagar’: o livro que ensina como Jeff Bezos construiu seu imp\u00e9rio"},"content":{"rendered":"\n

O livro \u201cInventar e Vagar – Princ\u00edpios e Filosofia da Amazon e da Blue Origin\u201d<\/strong>, escrito por Jeff Bezos, traz li\u00e7\u00f5es e segredos da Amazon<\/strong> (AMZO34<\/a>) que foram revelados em entrevistas, textos e cartas anuais aos acionistas de Jeff Bezos, redigidos pessoalmente por ele desde 1997, al\u00e9m de sua mais recente vis\u00e3o sobre como explorar os limites do espa\u00e7o com a sua Blue <\/strong><\/a>Origin<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O prop\u00f3sito de ir para o espa\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m da Amazon, a maior paix\u00e3o de Bezos, alimentada desde a inf\u00e2ncia, s\u00e3o as viagens espaciais<\/strong>. Em 2000, ele criou uma empresa em segredo, perto de Seattle, chamada Blue Origin, inspirado pelo planeta azul que deu origem aos humanos – a nossa Terra.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste \u00e9 o trabalho mais importante que estou fazendo e tenho plena convic\u00e7\u00e3o disso<\/strong>\u201d, disse Bezos ao alertar para os recursos finitos do planeta e o uso de energia sem dimens\u00e3o, o que avalia que s\u00f3 nos deixar\u00e1 uma escolha: aceitar o crescimento est\u00e1tico para a humanidade ou explorar e expandir para lugares al\u00e9m da Terra.<\/p>\n\n\n\n

Os tra\u00e7os da criatividade de Bezos<\/h2>\n\n\n\n

Logo em sua introdu\u00e7\u00e3o, o livro nos presenteia com um dos maiores bi\u00f3grafos da atualidade, Walter Isaacson, respons\u00e1vel pelas biografias de Leonardo da Vinci, Benjamin Franklin, Ada Lovelace, Steve Jobs e Albert Einstein. Isaacson traz os pontos em comum dessas mentes criativas.<\/p>\n\n\n\n

Para o bi\u00f3grafo, em trechos da introdu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o foi a intelig\u00eancia que tornou esses personagens da hist\u00f3ria especiais. Pessoas inteligentes s\u00e3o comuns e, muitas vezes, n\u00e3o s\u00e3o bem-sucedidas. O que conta \u00e9 ser criativo e imaginativo. Essas s\u00e3o as qualidades que as tornam verdadeiros inovadores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que enquadro Jeff Bezos como dessas mentes criativas e imaginativas. Assim, quais s\u00e3o os ingredientes da criatividade e da imagina\u00e7\u00e3o e o que me faz acreditar que Bezos pertence ao mesmo n\u00edvel de meus outros biografados, citou Walter Isaacson.<\/p>\n\n\n\n

Os ingredientes da criatividade e imagina\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Primeiro, ser curioso, apaixonadamente curioso. Uma segunda caracter\u00edstica essencial \u00e9 amar e conectar artes e ci\u00eancia. J\u00e1 outra caracter\u00edstica partilhada por todos meus objetos de estudo \u00e9 que eles conservavam um senso infantil de deslumbramento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Walter Isaacson, Jeff Bezos personifica tais caracter\u00edsticas. <\/p>\n\n\n\n

Como surgiu a Amazon?<\/h2>\n\n\n\n

Em 1994, enquanto trabalhava num fundo de investimentos<\/a>, Bezos descobriu a estat\u00edstica de que a web vinha crescendo mais de 2.300% por ano. Ent\u00e3o, ele decidiu que queria subir a bordo desse foguete e teve a ideia de abrir uma loja online<\/a>, algo como o cat\u00e1logo da Sears da era digital. <\/p>\n\n\n\n

Ele se deu conta de que seria prudente come\u00e7ar com um \u00fanico produto, por isso, escolheu livros, em parte porque gostava deles e, tamb\u00e9m, porque n\u00e3o eram perec\u00edveis, eram uma commodity e poderiam ser comprados de dois grandes distribuidores atacadistas. No fim, Bezos conseguiu cria um cat\u00e1logo muito maior que uma loja f\u00edsica poderia manter em exposi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o nome da empresa, Amazon, veio do maior rio da Terra, uma refer\u00eancia \u00e0 \u201cmaior sele\u00e7\u00e3o da Terra”. <\/p>\n\n\n\n

Um teste sobre arrependimento<\/h2>\n\n\n\n

Bezos criou um exerc\u00edcio mental que se tornaria parte famosa de seu processo de c\u00e1lculo de risco: nunca se arrependa de ter tentado tomar a decis\u00e3o<\/strong>. Ele o chamou de \u201cestrutura de minimiza\u00e7\u00e3o de arrependimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Jeff Bezos sabia que, se falhasse, n\u00e3o se arrependeria, mas sabia que se arrependeria de n\u00e3o tentar. Ele tinha conhecimento que isso o perseguiria todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

Ele imaginou o que sentiria quando fizesse 80 anos e pensasse na decis\u00e3o. \u201cEu quero ter minimizado meus arrependimentos\u201d, explica. \u201cEu sabia que aos 80 anos n\u00e3o me arrependeria de ter tentado”.<\/p>\n\n\n\n

Um fator chave para o sucesso<\/h2>\n\n\n\n

Para Jeff Bezos, uma avalia\u00e7\u00e3o merece ser feita antes de qualquer circunst\u00e2ncia ou fato, que \u00e9: tentar descobrir se uma pessoa \u00e9 um mission\u00e1rio ou um mercen\u00e1rio. \u201cMercen\u00e1rios tentam obter lucro. Mission\u00e1rios amam seu produto ou servi\u00e7o e amam seus clientes e tentam criar um \u00f3timo\u201d. Bezos tamb\u00e9m acrescenta que o grande paradoxo nesse c\u00edrculo da vida \u00e9 que geralmente s\u00e3o os mission\u00e1rios que ganham mais dinheiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mackey pareceu ser um mission\u00e1rio e sua paix\u00e3o inspirou o car\u00e1ter da Whole Foods. “\u00c9 uma empresa mission\u00e1ria e ele \u00e9 um mission\u00e1rio. Assim me motivei a entrar no varejo de lojas f\u00edsicas, al\u00e9m da vis\u00e3o de que poderia criar um varejo radicalmente diferente usando a tecnologia para promover essa mudan\u00e7a! Assim o fiz. A tecnologia para mudar paradigmas em vez de simplesmente baixar custos.”<\/p>\n\n\n\n

Os ensinamentos de Jeff Bezos<\/h2>\n\n\n\n

1. Foque no longo prazo<\/h3>\n\n\n\n

\u201cTudo gira em torno do longo prazo\u201d, ele disse no t\u00edtulo em it\u00e1lico de sua primeira Carta aos acionistas em 1997. \u201cContinuaremos a tomar decis\u00f5es de investimento tendo em vista considera\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a de mercado no longo prazo, em vez de considera\u00e7\u00f5es de lucratividade de curto prazo ou rea\u00e7\u00f5es de Wall Street<\/strong> de curto prazo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Focar o longo prazo permite que os interesses de seus clientes, que querem servi\u00e7os melhores, mais baratos e r\u00e1pidos, e os interesses dos acionistas, que querem retorno do investimento, se alinhem. Mas isso nem sempre ocorre no curto prazo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o pensamento de longo prazo permite inova\u00e7\u00e3o. \u201cGostamos de inventar e fazer coisas novas e tenho certeza de que uma orienta\u00e7\u00e3o de longo prazo \u00e9 essencial para a inven\u00e7\u00e3o, pois voc\u00ea enfrentar\u00e1 v\u00e1rios fracassos ao longo do caminho\u201d, diz Bezos.<\/p>\n\n\n\n

2. Foco incans\u00e1vel e apaixonadamente no cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como ele escreveu na carta de 1997, \u201cSeja Obcecado pelos Clientes\u201d. Cada carta anual refor\u00e7a esse mantra. \u201cPretendemos construir a maior empresa do mundo centrada no cliente\u201d, ele escreveu no ano seguinte. Obsess\u00e3o pelo cliente e n\u00e3o o foco na concorr\u00eancia. \u201cO cora\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 a obsess\u00e3o pelo cliente em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 obsess\u00e3o com a concorr\u00eancia\u201d, disse. “N\u00e3o ganhamos dinheiro quando vendemos produtos. Ganhamos dinheiro quando ajudamos os clientes a tomar decis\u00f5es de compra.”<\/p>\n\n\n\n

A Amazon \u00e9 criticada \u2014 assim como a Walmart<\/strong> \u2014 por pressionar fornecedores e obrig\u00e1-los a reduzir custos. Mas Bezos v\u00ea a \u201cimplac\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os\u201d para os clientes como essencial \u00e0 miss\u00e3o da empresa. Na maioria dos \u00faltimos anos, a Amazon ocupou o primeiro lugar em importantes pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Evite apresenta\u00e7\u00f5es com slides<\/h2>\n\n\n\n

Essa m\u00e1xima tamb\u00e9m era seguida por Steve Jobs. A cren\u00e7a de Bezos no poder da narrativa significa que ele acha que seus colegas devem ser capazes de criar uma narrativa leg\u00edvel quando apresentam uma ideia. \u201cN\u00e3o usamos apresenta\u00e7\u00f5es com PowerPoint (ou qualquer outro programa com slides) na Amazon\u201d, ele escreveu em uma recente carta aos acionistas. \u201cEm vez disso, redigimos memorandos de seis p\u00e1ginas com uma estrutura narrativa. Lemos um no in\u00edcio de cada reuni\u00e3o em uma esp\u00e9cie de sala de estudo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Os memorandos, limitados a seis p\u00e1ginas, devem ser escritos com clareza, o que Bezos acredita obrigar a pensar com clareza. Muitas vezes eles s\u00e3o fruto de esfor\u00e7os colaborativos, mas podem ter um estilo pessoal. \u00c0s vezes, eles incorporam propostas de press releases. \u201cMesmo no exemplo de escrever um memorando de seis p\u00e1ginas, esse \u00e9 um trabalho em equipe\u201d, ele afirma. \u201cAlgu\u00e9m na equipe precisa ter essa habilidade.”<\/p>\n\n\n\n

4. Foco nas decis\u00f5es importantes<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 pago para tomar uma pequena quantidade de decis\u00f5es significativas. Sua fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tomar milhares de decis\u00f5es todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

Bezos divide as decis\u00f5es que devem ser tomadas entre as que podem ser revertidas e as irrevers\u00edveis. Estas \u00faltimas exigem muito mais cuidado. No caso das primeiras, ele procura descentralizar o processo.<\/p>\n\n\n\n

Na Amazon, ele criou o que chama de \u201cm\u00faltiplos caminhos para o sim\u201d para decis\u00f5es irrevers\u00edveis. Os funcion\u00e1rios podem vender suas ideias \u00e0s centenas de executivos que t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de chegar ao sim.<\/p>\n\n\n\n

5. Contrate as pessoas certas<\/h2>\n\n\n\n

Sabemos que nosso sucesso ser\u00e1 amplamente afetado por nossa capacidade de atrair e reter uma base motivada de colaboradores. Existem tr\u00eas crit\u00e9rios que Jeff Bezos instrui os gerentes a considerarem ao contratar: primeiro, voc\u00ea admira essa pessoa? Segundo, essa pessoa aumentar\u00e1 o n\u00edvel de efici\u00eancia do grupo em que est\u00e1 ingressando? E, finalmente, at\u00e9 que ponto essa pessoa poder\u00e1 ser um superastro?<\/p>\n\n\n\n

A palavra final de Bezos :\u201cN\u00e3o tenham medo. Voc\u00eas conseguem\u201d<\/p>\n\n\n\n

O fracasso \u00e9 um aspecto em que acredito que somos especialmente diferenciados. Acho que somos o melhor lugar no mundo para falhar (temos muita pr\u00e1tica!), e fracasso e inven\u00e7\u00e3o s\u00e3o insepar\u00e1veis. Para inventar voc\u00ea tem que experimentar, se voc\u00ea souber de antem\u00e3o que vai funcionar, n\u00e3o \u00e9 um experimento. “Nunca tenha medo de falhar, tenha medo de perder a capacidade de tentar.”<\/p>\n\n\n\n

*Aloisio Sotero \u00e9 professor e mentor em Precifica\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios. Vice-diretor da Faculdade Central do Recife e conselheiro Editorial do Jornal do Sert\u00e3o de Pernambuco.<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m<\/strong><\/h4>\n\n\n\n