O ambiente em que a maioria das empresas se encontram \u00e9 altamente competitivo. A todo momento, novos produtos s\u00e3o anunciados, neg\u00f3cios s\u00e3o lan\u00e7ados, e o avan\u00e7o da tecnologia torna cada vez mais r\u00e1pida a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inovadoras que podem mudar o rumo de uma ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n
Essa evolu\u00e7\u00e3o constante faz com que as empresas tenham que encontrar maneiras de se destacar em rela\u00e7\u00e3o aos demais neg\u00f3cios<\/strong>. E uma das melhores formas de fazer isso \u00e9 por meio de uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Uma vantagem pode estar presente desde o in\u00edcio do modelo de neg\u00f3cios de uma empresa, como tamb\u00e9m pode ser desenvolvido ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Independentemente da empresa buscar se diferenciar dos concorrentes por meio de um servi\u00e7o diferenciado, que custa mais ao cliente que paga pela experi\u00eancia, ou diferindo-se por custos menores, que atraem mais clientes em volume, o mais importante \u00e9 que essa vantagem seja sustentada ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n No entanto, uma das grandes vantagens que todo neg\u00f3cio de sucesso precisa ter \u00e9 a capacidade de conquistar os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nenhum neg\u00f3cio pode existir se n\u00e3o tiver clientes para adquirir os seus produtos ou servi\u00e7os, tornando-se essencial que a empresa construa um bom relacionamento com os que possui.<\/p>\n\n\n\n \u201cExiste apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando dinheiro em outro lugar<\/strong>.\u201d \u2013 Sam Walton.<\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, as empresas investem constantemente para melhorar essa rela\u00e7\u00e3o. Quando um cliente procura uma empresa, ele n\u00e3o busca apenas por um produto ou servi\u00e7o, mas sim por uma solu\u00e7\u00e3o para um problema ou necessidade que possui<\/strong>. Quando uma empresa n\u00e3o consegue fornecer essa solu\u00e7\u00e3o, existe grande chance de perder o cliente para concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Investir com frequ\u00eancia em melhorias nos produtos, buscando atender as necessidades dos clientes, indica que uma empresa \u00e9 orientada para o consumidor<\/strong>, aumentando a possibilidade de gera\u00e7\u00e3o de valor no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, investir somente em melhorias n\u00e3o \u00e9 suficiente para conquistar o cliente, pois mesmo que a empresa tenha o melhor produto do mundo, se n\u00e3o souber fazer o cliente entender isso, de nada ir\u00e1 adiantar.<\/p>\n\n\n\n Aqui surge uma vantagem competitiva dif\u00edcil de se conquistar, mas que tem um impacto extremamente positivo sobre uma empresa: o poder da marca.<\/p>\n\n\n\n Quando uma companhia consegue vender, n\u00e3o somente o produto, mas tamb\u00e9m a marca dela para o cliente, as chances de fideliza\u00e7\u00e3o e de que o cliente vire um \u201cadvogado da marca<\/strong>\u201d s\u00e3o muito grandes.<\/p>\n\n\n\n A Apple<\/a><\/strong> (AAPL34<\/a>) \u00e9 um excelente exemplo disso, pois o n\u00edvel de fidelidade dos clientes com a marca \u00e9 alto, vendendo um produto mais premium que passa uma ideia de diferencia\u00e7\u00e3o e qualidade, junto com um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n Essa alta fidelidade \u00e9 importante, pois faz com que os clientes, na hora que forem trocar um computador ou celular, optem por outro da pr\u00f3pria marca.<\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3prio ecossistema criado dentre os produtos, que contam com um sistema exclusivo, faz com que as chances de que um cliente compre tamb\u00e9m outros produtos da empresa aumente.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de processo que garante uma experi\u00eancia faz com que a empresa gaste menos com marketing e outros custos para atrair novos clientes, e fideliza mais facilmente os que j\u00e1 est\u00e3o dentro da base por um maior tempo, aumentando o LTV (Life Time Value) – que representa o valor que o cliente retorna para a empresa ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Portanto, um neg\u00f3cio que consegue criar uma vantagem competitiva, principalmente voltada para atrair e conquistar os clientes, gerando valor e direcionando o neg\u00f3cio para atender as dores dos consumidores, ter\u00e1 uma chance muito maior de criar valor no longo prazo e, portanto, ser um bom investimento.<\/p>\n\n\n\nExemplo da Apple<\/h2>\n\n\n\n