{"id":289151,"date":"2021-11-19T15:40:16","date_gmt":"2021-11-19T18:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=289151"},"modified":"2024-06-26T11:53:52","modified_gmt":"2024-06-26T14:53:52","slug":"quais-dados-intimos-a-amazon-coleta-de-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/quais-dados-intimos-a-amazon-coleta-de-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Quais dados \u00edntimos a Amazon coleta de seus clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Como legislador no Estado norte-americano da Virg\u00ednia, Ibraheem Samirah estudou quest\u00f5es de privacidade na internet<\/a> e debateu a regulamenta\u00e7\u00e3o da coleta de dados privados pelas empresas de tecnologia. Ainda assim, ele ficou surpreso ao saber todos os detalhes que a Amazon.com<\/strong> coletou sobre ele.<\/p>\n\n\n\n

A empresa possu\u00eda mais de 1.000 contatos de seu telefone. Tamb\u00e9m tinha registros de exatamente qual parte do Alcor\u00e3o ele ouviu em 17 de dezembro do ano passado. A Amazon<\/strong> (AMZO34<\/a>) sabia ainda todas as pesquisas que ele fez na plataforma da empresa, incluindo uma busca por livros sobre “organiza\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria progressiva” e outras mais delicadas, relacionadas \u00e0 sa\u00fade, e que ele acreditava serem privadas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEles est\u00e3o vendendo produtos ou espionando pessoas comuns?\u201d questionou Samirah, um membro do partido democrata na casa legislativa da Virg\u00ednia.<\/p>\n\n\n\n

Samirah esteve entre os poucos legisladores da Virg\u00ednia que se opuseram a um projeto de lei estadual sobre privacidade, elaborado pela Amazon<\/strong> e favor\u00e1vel \u00e0 ind\u00fastria. O texto foi aprovado no in\u00edcio deste ano. \u00c0 pedido da Reuters, Samirah solicitou \u00e0 Amazon a divulga\u00e7\u00e3o dos dados que coletou sobre ele.<\/p>\n\n\n\n

A companhia re\u00fane uma vasta gama de informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes nos EUA e come\u00e7ou a disponibilizar esses dados para todos, mediante solicita\u00e7\u00e3o, no in\u00edcio do ano passado. O movimento ocorreu depois que a Amazon tentou, e n\u00e3o conseguiu, derrotar uma medida de 2018, na Calif\u00f3rnia, que exigia tais divulga\u00e7\u00f5es. (Os clientes da Amazon nos EUA podem obter seus dados preenchendo um formul\u00e1rio na Amazon.com.)<\/p>\n\n\n\n

Sete rep\u00f3rteres da “Reuters” tamb\u00e9m obtiveram seus respectivos arquivos mantidos pela Amazon. Os dados revelam a capacidade da empresa de reunir retratos incrivelmente \u00edntimos dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Como a Amazon coleta dados pessoais<\/h2>\n\n\n\n

A empresa coleta dados por meio de sua assistente de voz Alexa<\/strong>, de seu marketplace, do Kindle<\/strong>, de audiolivros pelo Audible<\/strong>, de suas plataformas de v\u00eddeo e m\u00fasica, de c\u00e2meras de seguran\u00e7a dom\u00e9stica e de monitores de atividade f\u00edsica. Dispositivos habilitados para a Alexa fazem grava\u00e7\u00f5es dentro das casas das pessoas, e c\u00e2meras de seguran\u00e7a Ring capturam todos os visitantes.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es podem revelar a altura, o peso e as condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade de uma pessoa; sua etnia (por meio de pistas contidas em dados de voz) e inclina\u00e7\u00f5es pol\u00edticas; seus h\u00e1bitos de leitura e compra; seu paradeiro em um determinado dia e, \u00e0s vezes, quem ela encontrou.<\/p>\n\n\n\n

O dossi\u00ea de um rep\u00f3rter mostra que a Amazon<\/strong> coletou, por meio da Alexa, mais de 90.000 grava\u00e7\u00f5es de familiares entre dezembro de 2017 e junho de 2021 – uma m\u00e9dia de cerca de 70 por dia. As grava\u00e7\u00f5es incluem detalhes como os nomes de seus filhos pequenos e suas m\u00fasicas favoritas.<\/p>\n\n\n\n

A companhia gravou as crian\u00e7as perguntando como convencer os pais a deix\u00e1-las \u201cbrincar\u201d, e recebendo instru\u00e7\u00f5es detalhadas da Alexa sobre como persuadi-los a comprar videogames. <\/p>\n\n\n\n

Estejam totalmente preparadas, aconselhou a Alexa \u00e0s crian\u00e7as, para refutarem argumentos comuns dos pais, como “\u00e9 muito violento”, “muito caro” e “voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 indo bem na escola”. A informa\u00e7\u00e3o veio de um site externo utilizado pela Alexa, chamado “wikiHow”, que fornece instru\u00e7\u00f5es sobre como fazer algo atrav\u00e9s de mais de 180.000 artigos, de acordo com o site da Amazon.<\/p>\n\n\n\n

A Amazon disse que n\u00e3o \u00e9 dona do wikiHow<\/strong>, mas que a Alexa, \u00e0s vezes, responde a solicita\u00e7\u00f5es usando informa\u00e7\u00f5es retiradas de sites.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es \u00edntimas<\/h2>\n\n\n\n

Algumas grava\u00e7\u00f5es envolveram conversas entre membros da fam\u00edlia, que usaram a Alexa para se comunicarem entre diferentes partes da casa. V\u00e1rias grava\u00e7\u00f5es capturaram crian\u00e7as se desculpando com seus pais ap\u00f3s serem advertidas. Outras registraram os pequenos, de 7, 9 e 12 anos, questionando \u00e0 Alexa sobre termos como “pansexual”.<\/p>\n\n\n\n

Em certa grava\u00e7\u00e3o, uma crian\u00e7a pergunta: \u201cAlexa, o que \u00e9 uma vagina?\u201d Em outra: \u201cAlexa, o que significa escravid\u00e3o?\u201d O rep\u00f3rter n\u00e3o percebeu que a Amazon<\/strong> estava armazenando as grava\u00e7\u00f5es antes da divulga\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n\n\n\n

A Amazon diz que os produtos Alexa s\u00e3o projetados para gravar o m\u00ednimo poss\u00edvel: come\u00e7a ap\u00f3s a palavra de gatilho, “Alexa”, e encerra quando o comando do usu\u00e1rio chega ao fim. Os registros da fam\u00edlia do rep\u00f3rter, no entanto, \u00e0s vezes capturavam conversas mais longas.<\/p>\n\n\n\n

Em um comunicado, a Amazon disse que tem cientistas e engenheiros trabalhando para melhorar a tecnologia e evitar gatilhos falsos que levam \u00e0 grava\u00e7\u00e3o. A empresa afirmou que alerta os clientes sobre o armazenamento das grava\u00e7\u00f5es quando a conta na Alexa \u00e9 configurada.<\/p>\n\n\n\n

O que diz a Amazon<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a companhia disse que a coleta dados pessoais serve para melhorar produtos e servi\u00e7os e personaliz\u00e1-los para os indiv\u00edduos. Questionada sobre os registros de Samirah ouvindo o Alcor\u00e3o, a Amazon disse que tais informa\u00e7\u00f5es permitem aos clientes continuar de onde pararam anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica maneira de os consumidores exclu\u00edrem muitos desses dados pessoais \u00e9 encerrando suas contas, disse a Amazon. Ainda assim, a empresa afirmou que ret\u00e9m algumas informa\u00e7\u00f5es, como o hist\u00f3rico de compras, mesmo depois do encerramento da conta devido a obriga\u00e7\u00f5es legais.<\/p>\n\n\n\n

A Amazon tamb\u00e9m disse que permite aos clientes o ajuste das configura\u00e7\u00f5es em assistentes de voz e outros servi\u00e7os, para limitar a quantidade de dados coletados. Os usu\u00e1rios da Alexa, por exemplo, podem impedir que a empresa salve o conte\u00fado coletado ou optar por exclu\u00ed-lo automaticamente de forma peri\u00f3dica. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel ainda, segundo a companhia, desconectar seus contatos ou calend\u00e1rios dos dispositivos, caso o cliente n\u00e3o queira usar as fun\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00e3o ou de agenda da Alexa.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente pode optar por n\u00e3o ter suas grava\u00e7\u00f5es da Alexa analisadas, mas deve navegar por uma s\u00e9rie de menus e dois avisos que dizem: \u201cSe voc\u00ea desligar isso, o reconhecimento de voz e os novos recursos podem n\u00e3o funcionar bem.\u201d Questionada sobre os avisos, a Amazon disse que os consumidores que limitam a coleta de dados podem n\u00e3o ser capazes de personalizar alguns recursos, como a reprodu\u00e7\u00e3o de m\u00fasica.<\/p>\n\n\n\n

O caso de Samirah<\/h2>\n\n\n\n

Samirah, 30, ganhou uma Alexa no final do ano passado. Ele disse que usou o produto por apenas tr\u00eas dias antes de devolv\u00ea-lo, ap\u00f3s perceber a coleta de grava\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O aparelho j\u00e1 havia reunido todos os seus contatos telef\u00f4nicos, como parte de um recurso de liga\u00e7\u00f5es. Segundo a Amazon, os usu\u00e1rios da Alexa devem dar permiss\u00e3o de acesso aos contatos telef\u00f4nicos. Para excluir os registros de sua conta Amazon, os clientes devem desabilitar esse acesso, n\u00e3o apenas excluir o aplicativo da Alexa.<\/p>\n\n\n\n

Samirah afirmou que tamb\u00e9m ficou nervoso com o fato de a Amazon ter registros detalhados de suas sess\u00f5es de leitura em audiolivros e no Kindle. Encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre como ouviu o Alcor\u00e3o, disse ele, fez-o pensar sobre a hist\u00f3ria da pol\u00edcia e das ag\u00eancias de intelig\u00eancia dos EUA, que vigiam mu\u00e7ulmanos por suspeitas de liga\u00e7\u00f5es terroristas ap\u00f3s os ataques em 11 de setembro de 2001.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor que eles precisam saber disso?\u201d, questionou. O mandato de Samirah termina em janeiro, j\u00e1 que ele n\u00e3o foi reeleito ao cargo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, ag\u00eancias de seguran\u00e7a dos Estados Unidos procuram dados sobre clientes de empresas de tecnologia. A Amazon<\/strong> diz que cumpre os mandados de busca e outras ordens judiciais relacionadas, mas se op\u00f5e a “solicita\u00e7\u00f5es excessivas ou inadequadas”.<\/p>\n\n\n\n

Dados da empresa referentes aos tr\u00eas anos encerrados em junho de 2020, os mais recentes dispon\u00edveis, mostram que a empresa cumpriu pelo menos parcialmente com 75% das intima\u00e7\u00f5es, mandados de busca e outras ordens judiciais que miraram dados de clientes nos EUA. Foram atendidas plenamente 38% dessas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

No ano passado, a empresa parou de divulgar a frequ\u00eancia com que atende a essas solicita\u00e7\u00f5es. Questionada sobre o motivo, a Amazon disse que expandiu o escopo do relat\u00f3rio para torn\u00e1-lo global e tornou mais simples as informa\u00e7\u00f5es de cada pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

A Amazon afirmou que \u00e9 obrigada a cumprir decis\u00f5es v\u00e1lidas e vinculativas, mas que seu objetivo \u00e9 liberar \u201co m\u00ednimo\u201d exigido por lei.<\/p>\n\n\n\n

A pol\u00edtica de privacidade da Amazon<\/strong>, documento que cont\u00e9m mais de 3.500 palavras, al\u00e9m de links para mais de 20 outras p\u00e1ginas, d\u00e1 a empresa ampla liberdade para coletar dados. A Amazon disse que a pol\u00edtica descreve a coleta, uso e compartilhamento de dados \u201cde uma forma que seja f\u00e1cil para os consumidores entenderem\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Rastreando h\u00e1bitos<\/h2>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ser bastante pessoais. O Kindle, por exemplo, rastreia com precis\u00e3o os h\u00e1bitos de leitura de um usu\u00e1rio, mostrou o arquivo de dados da Amazon de outro rep\u00f3rter. A divulga\u00e7\u00e3o incluiu registros de mais de 3.700 sess\u00f5es de leitura desde 2017, incluindo data e hora – at\u00e9 o milissegundo – do conte\u00fado consumido. A Amazon tamb\u00e9m rastreia palavras destacadas ou pesquisadas, p\u00e1ginas viradas e promo\u00e7\u00f5es vistas.<\/p>\n\n\n\n

O registro mostrou, por exemplo, que um membro da fam\u00edlia do rep\u00f3rter leu \u201cThe Mitchell Sisters: A Complete Romance Series\u201d em 8 de agosto de 2020, a partir das 16h52 at\u00e9 19h36, folheando 428 p\u00e1ginas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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