{"id":290247,"date":"2021-11-25T17:18:18","date_gmt":"2021-11-25T20:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=290247"},"modified":"2021-11-26T10:19:17","modified_gmt":"2021-11-26T13:19:17","slug":"maioria-tem-medo-de-fazer-compras-online-na-black-friday-diz-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/maioria-tem-medo-de-fazer-compras-online-na-black-friday-diz-estudo\/","title":{"rendered":"Maioria tem medo de fazer compras online na Black Friday, diz estudo"},"content":{"rendered":"\n

Apesar da inseguran\u00e7a com ataques cibern\u00e9ticos<\/a>, 7 em cada 10 consumidores se mostram dispostos a aproveitar as promo\u00e7\u00f5es da Black Friday<\/strong> pela internet, mantendo a propor\u00e7\u00e3o registrada em 2020. Os n\u00fameros fazem parte de uma pesquisa da Boa Vista, divulgada nesta quinta (25). Cerca de 57% dos entrevistados disseram que se sentem inseguros<\/strong> em comprar pela web. Tr\u00eas em cada dez disseram que ir\u00e3o aproveitar as promo\u00e7\u00f5es em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Uma das raz\u00f5es da inseguran\u00e7a, segundo a Boa Vista, est\u00e1 no aumento de pessoas que sofreram com fraudes em compras<\/a> anteriores <\/strong>– s\u00e3o 37% em 2021, contra 27% em 2020. A principal fraude registrada foi o uso indevido do cart\u00e3o de cr\u00e9dito por terceiros, com 45% das men\u00e7\u00f5es, seguido por golpe em casos de compras em sites falsos, com 26%.<\/p>\n\n\n\n

Ades\u00e3o ao e-commerce aumentou<\/h2>\n\n\n\n

Apesar disso, na compara\u00e7\u00e3o de 2020 com 2021, caiu de 22% para 12% o n\u00famero de consumidores que n\u00e3o costumam fazer compras pela web. No entanto, 71% declararam que se sentem inseguros em fornecer dados pessoais (em 2020 eram 53%), e outros 29% dizem n\u00e3o saber identificar se um site \u00e9 seguro ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ainda de acordo com o levantamento, o total de consumidores que tiveram problemas com compras na web<\/strong> no per\u00edodo passou de 49%, em 2020, para 53%, neste ano. Em 33% dos casos os problemas n\u00e3o foram resolvidos. As principais queixas foram de atraso na entrega, apontado por 36% dos entrevistados, produtos n\u00e3o recebidos (29%) e produtos danificados, 8%.<\/p>\n\n\n\n

De olho nos descontos da Black Friday<\/h2>\n\n\n\n

Para 67% dos consumidores que pretendem fazer compras, as oportunidades tendem a ser vantajosas, principalmente no que diz respeito aos pre\u00e7os. Quase metade dos entrevistados (48%) pretende aproveitar as oportunidades de descontos, enquanto 43% t\u00eam se planejado ao longo do ano para realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

“Em virtude das medidas sanit\u00e1rias adotadas durante a pandemia, vimos um aumento significativo das compras online. Muita gente que ainda preferia comprar nas lojas f\u00edsicas se viu mudando de h\u00e1bito. Com isso vieram os aprendizados e as comodidades de se comprar pela internet, mas tamb\u00e9m alguns problemas relacionados \u00e0s compras neste ambiente”, afirma Lola de Oliveira, diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente da Boa Vista.<\/p>\n\n\n\n

Ela lembra do Censo da Fraude 2021, um estudo da Konduto, empresa especializada em antifraude transacional para e-commerce, meios de pagamentos e contas digitais, rec\u00e9m-adquirida pela Boa Vista, que constatou que esse aumento das compras online foi tanto e leg\u00edtimo que serviu para equilibrar o n\u00famero de tentativas de fraude. “O resultado \u00e9 que, nos seis primeiros meses do ano, o porcentual de fraudes caiu em quase todos os Estados do Pa\u00eds”, revela Lola de Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

Queridinhos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com 54% e 52% da prefer\u00eancia, os eletrodom\u00e9sticos e os eletr\u00f4nicos, respectivamente, continuam sendo as categorias mais procuradas na Black Friday<\/a>.<\/strong> Em 2020, ambas registraram prefer\u00eancia de 47% e 44% dos consumidores, respectivamente. 63% dos entrevistados afirmaram que ir\u00e3o comprar produtos que ainda n\u00e3o possuem, 34% buscar\u00e3o produtos que ir\u00e3o substituir outros j\u00e1 em uso e 3% pretendem adquirir lan\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n

O parcelado ser\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de 69% dos consumidores para pagamento na Black Friday deste ano, ainda segundo a Boa Vista. Entre eles, 38% utilizar\u00e3o o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, 25% o cart\u00e3o de d\u00e9bito e dinheiro e 12% optar\u00e3o pelo Pix<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Aumento de pre\u00e7os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa identificou ainda que 33% n\u00e3o far\u00e3o compras nesta data. A principal raz\u00e3o est\u00e1 na percep\u00e7\u00e3o do aumento dos pre\u00e7os<\/a> com 27% das men\u00e7\u00f5es, contra 16% em 2020 e 12% em 2019. O segundo motivo mais citado foi a desvantagem de comprar na data (21%), seguido por conten\u00e7\u00e3o de despesas (17%) e prioriza\u00e7\u00e3o de outras contas da casa (14%).<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa realizada pela Boa Vista foi feita por meio de question\u00e1rio de autopreenchimento, encaminhado por e-mail, entre outubro e novembro de 2021. Contou com a participa\u00e7\u00e3o de aproximadamente 600 consumidores de todas as classes sociais e regi\u00f5es do Pa\u00eds, inclusive aqueles que buscaram informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es no site Consumidor Positivo da Boa Vista. A margem de erro \u00e9 de 3%, para mais ou para menos, e o grau de confian\u00e7a \u00e9 de 90%.<\/p>\n\n\n\n