{"id":307551,"date":"2022-02-19T18:00:00","date_gmt":"2022-02-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=307551"},"modified":"2022-02-17T14:37:20","modified_gmt":"2022-02-17T17:37:20","slug":"consumidor-espera-integracao-de-bancos-tradicionais-a-fintechs-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/financas\/consumidor-espera-integracao-de-bancos-tradicionais-a-fintechs-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"Consumidor espera integra\u00e7\u00e3o de bancos a fintechs, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"\n<p>A tecnologia e a digitaliza\u00e7\u00e3o criaram oportunidades para o surgimento de\u202fnovas alternativas\u202fno setor banc\u00e1rio. Os consumidores miram aplicativos, <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tag\/fintechs\/\" class=\"rank-math-link\">fintechs<\/a> e grandes plataformas de tecnologia para servi\u00e7os financeiros essenciais, como dep\u00f3sitos e pagamentos. A pesquisa <strong>NextWave Global Consumer Banking<\/strong> da EY mostra que esses consumidores n\u00e3o esperam mais que apenas uma empresa financeira atenda a todas as suas necessidades e gostariam de ter\u202fexperi\u00eancias altamente integradas entre todos os provedores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados\u202fforam coletados\u202fem\u202fentrevistas com 12 mil clientes espalhados por 14 pa\u00edses de mercados emergentes, entre os quais o Brasil, e j\u00e1 desenvolvidos, como Estados Unidos, Alemanha e Inglaterra.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA tecnologia e a <strong>digitaliza\u00e7\u00e3o <\/strong>criaram oportunidades para o surgimento de novos players em todos os setores da economia. No <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/como-funciona-o-mercado-financeiro\/\">mercado financeiro<\/a>, isso permitiu que os novos entrantes surgissem com uma gama variada e inovadora de produtos e servi\u00e7os cada vez mais atrativos, o que chamou a aten\u00e7\u00e3o da clientela, principalmente entre os mais jovens. Com isso, os bancos tradicionais precisam agir com rapidez para manter tudo o que constru\u00edram at\u00e9 agora\u201d, explica o s\u00f3cio de Transforma\u00e7\u00e3o Digital e Inova\u00e7\u00e3o para Servi\u00e7os Financeiros da EY para a Am\u00e9rica do Sul, Chen Wei Chi.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<p>Embora grande parte dos clientes opte por manter um relacionamento com os bancos tradicionais, a pesquisa aponta que tanto os chamados <strong>neobancos\u202f<\/strong>(banco direto que opera exclusivamente on-line sem as tradicionais redes de ag\u00eancias f\u00edsicas)\u202fquanto as fintechs\u202fganham\u202fmais espa\u00e7o entre as diversas gera\u00e7\u00f5es, com 27% deles presentes nas regi\u00f5es da \u00c1sia-Pac\u00edfico e da Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n\n\n\n<p>No segmento dos neobancos, 20% dos clientes t\u00eam entre 25 e 34 anos, seguidos pela faixa et\u00e1ria entre 45 e 54 anos (19%). Os que t\u00eam 65 anos ou mais representam apenas 11%.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>A necessidade de maior integra\u00e7\u00e3o remete \u00e0 prefer\u00eancia crescente por aplicativos que consigam atender a maior parte de suas necessidades banc\u00e1rias. A pesquisa mostra que os clientes j\u00e1 acostumados ao uso desses aplicativos dificilmente ir\u00e3o mudar seus h\u00e1bitos depois que a pandemia n\u00e3o fizer mais parte do seu dia a dia.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Uma vantagem das institui\u00e7\u00f5es tradicionais \u00e9 a confiabilidade que muitos ainda t\u00eam sobre elas, cuja m\u00e9dia global \u00e9 de 82%. No Brasil, esse percentual sobe para 86%, o que aponta para um cen\u00e1rio favor\u00e1vel para maior aceita\u00e7\u00e3o e ades\u00e3o ao compartilhamento de dados promovido pelo <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/open-banking-o-que-e\/\">Open Banking<\/a> nos pr\u00f3ximos meses.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Essa confiabilidade, de acordo com a pesquisa, inclui relacionamentos de longo prazo e prefer\u00eancias do consumidor para recorrer aos bancos quando precisam de apoio financeiro\u202fem\u202feventos importantes da vida (comprar uma casa, poupar para a faculdade, planejar a aposentadoria).&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>No contexto da personaliza\u00e7\u00e3o, a prefer\u00eancia por servi\u00e7os que garantam a privacidade das informa\u00e7\u00f5es foi apontada por 62% dos respondentes da pesquisa em n\u00edvel global, principalmente entre os integrantes da Gera\u00e7\u00e3o Z (81%), contra 47% dos clientes com mais de 65 anos.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNesse cen\u00e1rio, os bancos tradicionais dever\u00e3o direcionar mais esfor\u00e7os para fortalecer seu grau de conhecimento sobre os clientes, suas prefer\u00eancias e necessidades, para que consigam atend\u00ea-los da maneira mais completa e eficiente poss\u00edvel, mantendo assim o relacionamento com a base j\u00e1 existente e atraindo as novas gera\u00e7\u00f5es\u201d, conclui Chen Wei Chi.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Superapps\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os resultados da pesquisa indicam uma crescente prefer\u00eancia dos consumidores por \u201csuperaplicativos\u201d para suas necessidades banc\u00e1rias. Eles combinam v\u00e1rios servi\u00e7os financeiros (contas correntes e de <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/financas\/conta-corrente-ou-poupanca\/\">poupan\u00e7a<\/a>, investimentos e pagamentos) por meio de um aplicativo ou experi\u00eancia digital. Os &#8220;superaplicativos&#8221; t\u00eam um grau mais alto de integra\u00e7\u00e3o e foco no cliente do que os ecossistemas banc\u00e1rios t\u00edpicos, o que permite que eles funcionem como sistema operacional financeiro pessoal dos consumidores.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do acesso &#8220;com um clique&#8221; ou &#8220;um toque&#8221; a uma gama completa de servi\u00e7os, os &#8220;superaplicativos&#8221; oferecem suporte adicional para cada a\u00e7\u00e3o realizada em qualquer parte do ecossistema. Mas muitos ecossistemas banc\u00e1rios simplesmente fornecem acesso m\u00f3vel ou on-line aos mesmos servi\u00e7os dispon\u00edveis em ag\u00eancias e usu\u00e1rios pontuais para provedores externos de terceiros (empresas de viagens, por exemplo) sem integrar totalmente a experi\u00eancia.\u202f<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NextWave Global Consumer Banking da EY mostra que cliente\u202fn\u00e3o espera mais que apenas um player atenda a todas as suas necessidades.<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":3671,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[67,988],"autor-wsj":[],"coauthors":[2492],"class_list":["post-307551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas","tag-fintechs","tag-meios-de-pagamento"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/307551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/65"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=307551"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/307551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":307554,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/307551\/revisions\/307554"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/3671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=307551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=307551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=307551"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=307551"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=307551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}