{"id":316064,"date":"2022-03-30T06:30:00","date_gmt":"2022-03-30T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=316064"},"modified":"2024-06-24T15:11:58","modified_gmt":"2024-06-24T18:11:58","slug":"como-se-preparar-para-uma-conversa-desafiadora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/colunistas\/como-se-preparar-para-uma-conversa-desafiadora\/","title":{"rendered":"Como se preparar para uma conversa desafiadora?"},"content":{"rendered":"\n

“Conversas Desafiadoras”.<\/strong> Este \u00e9 o livro que me ensinou recentemente a conduzir esses tipos de conversas e mudou a minha percep\u00e7\u00e3o essa dificuldade. Com a chancela da equipe Harvard Business Review, o livro nos guia, por meio de leitura r\u00e1pida, para ferramentas que permitem destrinchar e compreender as discuss\u00f5es dif\u00edceis, al\u00e9m de desenvolver a pr\u00e1tica pura dessas habilidades.<\/p>\n\n\n\n

Quem nunca passou pela experi\u00eancia de uma conversa dif\u00edcil no trabalho, com a fam\u00edlia e com os amigos?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O que torna uma conversa desafiadora?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os conflitos n\u00e3o s\u00e3o resolvidos apenas com l\u00f3gica, mas com dosagem significativa de gest\u00e3o das nossas emo\u00e7\u00f5es. No trabalho, tendemos a nos concentrar em tarefas e atividades: concluir projetos com rapidez, atingir metas de desempenho, aumentar produtividade…\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, nossa vida interior \u2013 principalmente as necessidades, aspira\u00e7\u00f5es e medos \u2013 influencia tudo o que fazemos e nossas decis\u00f5es. Por isso os autores enfatizam que “os conflitos n\u00e3o s\u00e3o resolvidos apenas com l\u00f3gica”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tanto nossos objetivos funcionais (\u201cPreciso daquele cronograma de produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 amanh\u00e3!\u201d) quanto os emocionais (\u201cA falta de coopera\u00e7\u00e3o de sua equipe ou talvez\u00a0despreparo na reuni\u00e3o de acompanhamento!\u201d), podem ser uma fonte de conflito com os de nossos colegas de trabalho. E mais: talvez surjam mal-entendidos e at\u00e9 conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Qual a raiz das conversas dif\u00edceis?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os autores assinalam: “Em uma conversa dif\u00edcil, a outra pessoa tem um ponto de vista diferente do seu, voc\u00eas dois se sentem inseguros de alguma maneira e h\u00e1 muito em jogo”.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 natural ter vis\u00f5es diferentes dos fatos, uma vez que cada um de n\u00f3s tem a pr\u00f3pria compreens\u00e3o deles. “Nossa vis\u00e3o \u00e9 baseada no que vivenciamos e observamos por meio de nossa perspectiva \u00fanica e limitada”, dizem os autores. Assim a solu\u00e7\u00e3o come\u00e7a em ter uma “compaix\u00e3o factual, ou seja, colocar-se no lugar do outro”.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Exemplos que os autores abordam: “Se seu trabalho exige reuni\u00f5es semanais com um cliente, aquilo que voc\u00ea percebe como o ponto central de um projeto est\u00e1 relacionado a prazos cumpridos ou perdidos”.<\/p>\n\n\n\n

Se seu colega est\u00e1 desenvolvendo o produto, a vis\u00e3o dele do ponto central est\u00e1 relacionada em atender expectativas ou solucionar falhas. Voc\u00ea pode muito bem n\u00e3o saber qual \u00e9 a vis\u00e3o que ele tem dos \u201cfatos\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sem compartilhar informa\u00e7\u00f5es, ambos podem chegar a conclus\u00f5es equivocadas sobre as a\u00e7\u00f5es do outro. Dedicar tempo a refletir sobre as perspectivas da outra parte ajudar\u00e1 voc\u00ea a se preparar para uma conversa dif\u00edcil. Simples Assim! Coloque-se no lugar do outro, sinta compaix\u00e3o para compreender o outro ponto de vista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O poder das emo\u00e7\u00f5es fortes\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reconhe\u00e7a as emo\u00e7\u00f5es envolvidas e que sentimentos ela esconde, assim \u00e9 poss\u00edvel\u00a0 desmascarar o seu ego. As emo\u00e7\u00f5es ficam muitas vezes disfar\u00e7adas de medo, raiva, ansiedade, vergonha, inveja, trai\u00e7\u00e3o, inseguran\u00e7a…<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes as emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o na origem dos conflitos e necessidade de se ter conversas desafiadoras no local de trabalho e nas rela\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n

O contra-ataque das emo\u00e7\u00f5es disfar\u00e7adas<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea se sente atacado ou acha que algu\u00e9m est\u00e1 tentando puxar seu tapete ou manchar sua reputa\u00e7\u00e3o, sua rea\u00e7\u00e3o natural pode ser contra-atacar ou se retrair.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, se voc\u00ea precisa dar m\u00e1s not\u00edcias, como alertar sobre um baixo desempenho ou falar sobre um prazo perdido, deve ser cauteloso e se preparar para uma rea\u00e7\u00e3o tempestuosa da outra pessoa. O mecanismo de lutar ou fugir impede que voc\u00ea reaja com tranquilidade a amea\u00e7a percebida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nem l\u00f3gica nem emo\u00e7\u00e3o, apenas compaix\u00e3o\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Compaix\u00e3o no sentido de se colocar no lugar do outro, a chave das conversas dif\u00edceis e a melhor forma de resolver conflitos. Quando nos tornamos cientes do que estamos sentindo, podemos come\u00e7ar a administrar nossas emo\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, quando pensamos sobre como os sentimentos da outra pessoa interferem nas rea\u00e7\u00f5es dela, ficamos mais bem equipados para levar em conta seus sentimentos ao propor uma maneira produtiva de progredir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Diferentes interesses, estilos de trabalho e de vida, vis\u00f5es dos fatos, assim como a falta de confian\u00e7a est\u00e3o na fonte dos conflitos e provocam conversas dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n

Nomeie suas emo\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea nomeia o que sente, a emo\u00e7\u00e3o perde a for\u00e7a: \u201cSinto inveja<\/strong> porque tem um MBA ou algu\u00e9m costuma usar palavras bonitas para defender seus pontos de vista”.<\/p>\n\n\n\n

Sentimento, inseguran\u00e7a, at\u00e9 mesmo vergonha, para defender um ponto de vista pode criar fontes de conflitos. Se voc\u00ea n\u00e3o pensa nem fala muito sobre suas emo\u00e7\u00f5es, pare e reflita se elas n\u00e3o o est\u00e3o impedindo de abordar alguma quest\u00e3o de maneira mais amena.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda a anotar seus sentimentos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, anot\u00e1-los\u00a0ou manter um di\u00e1rio pode ajudar, especialmente se voc\u00ea estiver prevendo uma conversa delicada. Voc\u00ea pode pensar que est\u00e1 irritado com o comportamento for\u00e7ado de seu colega, mas, ap\u00f3s refletir, ser\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 outra coisa que o est\u00e1 incomodando, como constrangimento ou a sensa\u00e7\u00e3o de estar sendo tra\u00eddo?<\/p>\n\n\n\n

Com frequ\u00eancia, uma emo\u00e7\u00e3o facilmente rotul\u00e1vel \u2013 raiva, tristeza, decep\u00e7\u00e3o \u2013 mascara outras mais complexas. “Voc\u00ea pensou que estava furioso por n\u00e3o ter sido escolhido para ir \u00e0 feira de neg\u00f3cios, mas na verdade talvez esteja se sentindo incapaz”.<\/p>\n\n\n\n

Ao identificar os sentimentos sutis (ou as camadas de sentimentos) que influenciam todas as suas intera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea ficar\u00e1 mais ciente deles quando se manifestarem, assim obtenha certo distanciamento emocional, pois ajuda evitar conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Mais um exemplo pr\u00e1tico que o livro nos traz: “se h\u00e1 pouco foi promovido a l\u00edder da equipe, por exemplo, voc\u00ea provavelmente est\u00e1 se sentindo satisfeito e orgulhoso. S\u00f3 que tamb\u00e9m pode se sentir um pouco desconfort\u00e1vel ao lado de seus colegas, porque sua promo\u00e7\u00e3o mudou as rela\u00e7\u00f5es hier\u00e1rquicas”.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed quem sabe “a promo\u00e7\u00e3o pode ter despertado inseguran\u00e7a. Voc\u00ea realmente est\u00e1 capacitado para o novo cargo? Seus colegas veem voc\u00ea como uma fraude?”. E mais: ” procurar padr\u00f5es em suas rea\u00e7\u00f5es \u00e0s pessoas e situa\u00e7\u00f5es eleva sua consci\u00eancia das pr\u00f3prias vulnerabilidades”.<\/p>\n\n\n\n

Nada resiste ao mundo real\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adapte-se e reequilibre-se. Apesar das suas melhores inten\u00e7\u00f5es e de uma prepara\u00e7\u00e3o cuidadosa, di\u00e1logos na vida real raramente transcorrem de acordo com o planejado. As circunst\u00e2ncias mudam o script da l\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

A qualquer momento no decorrer da conversa voc\u00ea pode ser surpreendido por algo que seu colega diz ou pela forma dele de diz\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode descobrir que suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es se inflam, gerando confus\u00e3o ou uma forte rea\u00e7\u00e3o interior de raiva ou constrangimento que impele voc\u00ea a querer atacar seu colega ou a, furioso, abandonar a reuni\u00e3o ou at\u00e9 o seu trabalho. Esse \u00e9 o grande disfarce do seu ego .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

E mais: ao finalizar a leitura consegui marcar no texto alguns pontos que chamaram a minha aten\u00e7\u00e3o que compartilho nesta resenha:<\/p>\n\n\n\n