{"id":320570,"date":"2022-04-18T09:35:17","date_gmt":"2022-04-18T12:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=320570"},"modified":"2022-04-18T09:35:19","modified_gmt":"2022-04-18T12:35:19","slug":"reclamacoes-contra-aereas-sobem-no-1-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/reclamacoes-contra-aereas-sobem-no-1-tri\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es contra a\u00e9reas sobem 94% no primeiro trimestre, diz Senacon"},"content":{"rendered":"\n

As reclama\u00e7\u00f5es no Portal\u00a0Consumidor.gov.br<\/a>\u00a0sobre transporte a\u00e9reo, durante o primeiro trimestre deste ano, quase dobraram em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2021. Entre janeiro e mar\u00e7o de 2022, foram 43.605 reclama\u00e7\u00f5es contra 22.458 registros no ano passado \u2013 crescimento de 94%. Os dados foram divulgados pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a pasta, o problema mais demandado envolve atrasos e dificuldades de reembolso, com 35.590 registros em 2022. O segundo maior motivo de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 o cancelamento de voo, com 4.592 manifesta\u00e7\u00f5es. E em terceiro lugar est\u00e1 a oferta n\u00e3o cumprida ou servi\u00e7o n\u00e3o fornecido, no per\u00edodo de janeiro a mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

O \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es deste ano tem sido de 70,88% e o tempo de resposta tem sido, em m\u00e9dia, de 6 dias. Dos 61 itens de avalia\u00e7\u00e3o das companhias a\u00e9reas, os mais reclamados pelos consumidores s\u00e3o: a dificuldade de reembolso, o cancelamento de voos e a dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para reverter o cen\u00e1rio negativo, a Secretaria Nacional do Consumidor emitiu uma orienta\u00e7\u00e3o aos Procons de todo o pa\u00eds. O documento pede a verifica\u00e7\u00e3o de den\u00fancias de descumprimento de cl\u00e1usulas pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Entre 2020 e 2021 foram registradas 101.661 reclama\u00e7\u00f5es no Consumidor.gov.br contra as tr\u00eas companhias a\u00e9reas operantes no Brasil. Destas, 38.667 se referiram a dificuldade de reembolso, 20.430 eram referentes a cancelamento de voo e outras 11.708 queixas, referentes \u00e0 inefic\u00e1cia do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).<\/p>\n\n\n\n

O levantamento considera o per\u00edodo entre 2020 e 2021. Essa \u00e9 a primeira vez que o governo federal divulga dados espec\u00edficos sobre a atua\u00e7\u00e3o do setor a\u00e9reo no per\u00edodo mais cr\u00edtico da pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento<\/h2>\n\n\n\n

A Senacon ainda recomendou \u00e0s empresas a\u00e9reas que invistam no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. O intuito \u00e9 fazer com que as demandas sejam solucionadas pelas empresas, antes de serem judicializadas. Outro ponto \u00e9 a simplifica\u00e7\u00e3o da linguagem dos textos apresentados aos consumidores nas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O documento tamb\u00e9m orienta as empresas a disponibilizarem informa\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as regulat\u00f3rias e medidas emergenciais em locais de f\u00e1cil acesso, inclusive na internet, assim como facilitar aos consumidores a altera\u00e7\u00e3o de bilhetes de maneira aut\u00f4noma, com uso de ferramentas digitais.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m<\/strong><\/p>\n\n\n\n