{"id":326865,"date":"2022-05-16T05:00:00","date_gmt":"2022-05-16T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=326865"},"modified":"2025-07-14T11:32:30","modified_gmt":"2025-07-14T14:32:30","slug":"cashback-alivia-crise-de-varejistas-mas-requer-estrategia-financeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/cashback-alivia-crise-de-varejistas-mas-requer-estrategia-financeira\/","title":{"rendered":"Cashback alivia crise de varejistas, mas requer estrat\u00e9gia financeira"},"content":{"rendered":"\n

A crise causada pela pandemia do coronav\u00edrus<\/a><\/strong> impulsionou o e-commerce de varejistas <\/strong>e, consequentemente, aumentou a concorr\u00eancia das vendas on-line<\/a><\/strong>. Por outro lado, infla\u00e7\u00e3o <\/a><\/strong> e juros altos<\/a><\/strong> no pa\u00eds t\u00eam impactado as empresas do segmento. Neste cen\u00e1rio, elas t\u00eam apostado no cashback<\/a><\/strong>, que consiste em devolver ao consumidor parte do que ele gastou. Para analistas ouvidos pelo InvestNews<\/em>, a iniciativa tem ajudado a atravessar a crise, mas exige cuidado para que n\u00e3o tenham impacto financeiro significativo.<\/p>\n\n\n\n

O interesse do consumidor brasileiro por recompensas instant\u00e2neas em compras, como o cashback, tem crescido. Segundo levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF), 70% dos pesquisados mencionaram o cashback quando perguntados sobre qual recompensa preferem receber de programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs\nconsumidores tendem a prestar mais aten\u00e7\u00e3o nas oportunidades que proporcionem\neconomia. O cliente enxerga isso de uma maneira muito interessante, porque traz\nliquidez no curto prazo e ele pode usar esse valor como preferir\u201d, explica o\ndiretor executivo da ABEMF, Paulo Curro.<\/p>\n\n\n\n

Iniciativa adotada por diversas empresas, em especial as do varejo, Denis Medina, economista e professor da FAC-SP, considera que o cashback \u00e9 uma alternativa de varejistas para enfrentar a crise, j\u00e1 que alavanca neg\u00f3cios e fideliza clientes. <\/p>\n\n\n\n

Medina explica que, durante o momento mais agudo da pandemia no pa\u00eds, o e-commerce se destacou, j\u00e1 que as pessoas evitaram sair de casa para fazer compras e, com isso, a disputa por pre\u00e7os come\u00e7ou a ficar muito acirrada. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA estrat\u00e9gia de cashback foi uma alternativa de varejistas para enfrentar a crise na ‘luta sangrenta\u2019 por descontos m\u00ednimos, como uma forma de atrair o consumidor, de garantir que o cliente esteja na loja muito mais vezes, j\u00e1 que, na internet, ele tem muito mais facilidade de comparar pre\u00e7os\u201d, diz Medina. <\/p>\n\n\n\n

Henrique Tavares, analista fundamentalista da DV, explica que, tipicamente, o varejo \u00e9 um setor de pouca diferencia\u00e7\u00e3o de produtos em que o pre\u00e7o \u00e9, normalmente, o fator-chave na decis\u00e3o do consumidor. Segundo ele, estrat\u00e9gias de cashback t\u00eam buscado \u201cmudar o jogo\u201d, pois traz o elemento da recorr\u00eancia para o neg\u00f3cio, atraindo novos consumidores e mantendo uma base cada vez mais ativa de clientes, al\u00e9m de atenuar a sazonalidade do setor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo\ncen\u00e1rio de alta de infla\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias de cashback s\u00e3o ferramentas\nimportantes para manter a engrenagem girando e auxilia, portanto, a manuten\u00e7\u00e3o\ndos volumes de vendas. No entanto, o cashback adiciona mais consumo de margem\npara o neg\u00f3cio. Neste caso, \u00e9 preciso que as empresas se mantenham diligentes\nem sua estrat\u00e9gia financeira, evitando impacto significativo no consumo de caixa,\nfundamental para atravessar momentos de crise\u201d, avalia o analista\nfundamentalista da DV.<\/p>\n\n\n\n

O alerta foi feito tamb\u00e9m por Alessandro Rapanelli, head de meios de pagamento da Terra Investimentos. De acordo com ele, a\u00e7\u00f5es como cashback t\u00eam um custo de investimento e, por isso, \u00e9 preciso estar bem estruturada \u00e0s estrat\u00e9gias da empresa, pois, do contr\u00e1rio, n\u00e3o passar\u00e1 de uma linha de custo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO investimento de cashback aumenta consideravelmente o tr\u00e1fego de clientes e, consequentemente, as vendas. Dentro de uma estrat\u00e9gia definida, pode trazer para a varejista aumento de faturamento, aumento de base, maior relacionamento, entre outros, mas requer alinhamento com a estrat\u00e9gia da companhia\u201d, avalia Rapanelli.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios para clientes, alerta para varejistas?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segundo pesquisa da Serasa<\/a> com usu\u00e1rios de carteira digital, o cashback \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o considerada mais essencial pelo entrevistados, seguida da op\u00e7\u00e3o de pagamentos e  transfer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 um levantamento feito pela CRM&B\u00f4nus aponta que 20% dos clientes que recebem b\u00f4nus em suas compras gastam, em m\u00e9dia, cinco vezes mais o valor recebido em uma pr\u00f3xima compra na loja. <\/p>\n\n\n\n

Este percentual impacta no retorno das vendas online. De acordo com pesquisa realizada pela Cuponomia, o mercado de cupons e cashbacks gerou mais de R$ 10 bilh\u00f5es para o e-commerce brasileiro durante o ano de 2021. Segundo a plataforma, entre as categorias com maior volume de vendas com cupons de desconto e cashback est\u00e3o: celulares, eletrodom\u00e9sticos, inform\u00e1tica e cosm\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO\ncomportamento do consumidor mudou muito nos \u00faltimos anos e h\u00e1 uma crescente\nbusca por vantagens na hora de realizar uma compra. O crescimento exponencial\ndo mercado de cashback, quase duas vezes maior em\ncompara\u00e7\u00e3o com os resultados de 2020, reflete muito isso\u201d, afirma Ivan Zeredo, diretor\nde marketing do Cuponomia.<\/p>\n\n\n\n

Henrique Tavares, analista fundamentalista da DV, alerta, no entanto, que a medida requer aten\u00e7\u00e3o por parte das varejistas, pois oferecer o benef\u00edcio sem uma estrat\u00e9gia clara e bem definida pode se tornar um problema.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO\nretorno financeiro das pol\u00edticas de cashback vem no longo prazo, \u00e0 medida que\nse cria recorr\u00eancia e se fideliza o cliente. No curto prazo, o que se observa,\nno entanto, \u00e9 uma press\u00e3o nas margens, que costuma n\u00e3o ser bem recebida pelo\nmercado. \u00c9 importante ent\u00e3o monitorar a evolu\u00e7\u00e3o de marketshare dessas empresas\npara, assim, avaliar se as estrat\u00e9gias t\u00eam, de fato, gerado retorno\u201d, destaca\nTavares.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 Medina destaca que o impacto da estrat\u00e9gia do casback tamb\u00e9m \u00e9 diferente entre as varejistas, a depender do segmento de atua\u00e7\u00e3o da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cNo caso de varejista de moda, ela vai ter clientes recorrentes, todo m\u00eas retornando. J\u00e1 varejistas de linha branca e m\u00f3veis para casa, provavelmente, a recorr\u00eancia demorar\u00e1 mais\u201d, alerta o economista. <\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancia sem volta?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em meio ao cen\u00e1rio desafiador pra as varejistas brasileiras, em\u00a0momento de infla\u00e7\u00e3o e juros altos, companhias do setor, como Magazine Luiza<\/strong> (MGLU3<\/a>), Americanas<\/strong> (AMER3<\/a>), Centauro<\/strong> (SBFG3<\/a>), Lojas Renner<\/strong> (LREN3<\/a>) e Arezzo<\/strong> (ARZZ3<\/a>), por exemplo, s\u00e3o algumas das varejistas que oferecem retornos em dinheiro nas compras em suas lojas.<\/p>\n\n\n\n

No caso da Americanas, o consumidor precisa utilizar o aplicativo Ame Digital para fazer compras e receber o cashback, por\u00e9m, <\/strong>n\u00e3o s\u00e3o todos os produtos que ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de retornar parte do valor gasto e esse valor varia. O consumidor recebe o cashback em at\u00e9 um m\u00eas ap\u00f3s a compra e o valor n\u00e3o expira.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no Magazine Luiza,  ao comprar um produto participante da campanha, uma parte do valor pago pelo consumidor volta para ele em forma de cr\u00e9dito no aplicativo da companhia. Esse cr\u00e9dito pode ser usado para qualquer servi\u00e7o dispon\u00edvel no aplicativo, como uma nova compra online, nova compra em lojas f\u00edsicas, pagamento de contas de consumo, al\u00e9m da possibilidade de transferir o saldo para outros usu\u00e1rios do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

No caso da Arezzo, por exemplo, a companhia faz o uso do  <\/strong>giftback, ou seja, o valor recebido de volta s\u00f3 pode ser usado para aquisi\u00e7\u00f5es na marca. No momento da compra, o consumidor precisa cadastrar seu n\u00famero de celular e, finalizada as compras, recebe, por SMS, um b\u00f4nus.<\/p>\n\n\n\n

Rafael\nRagazi, s\u00f3cio e analista da Nord Research, considera que o cashback \u00e9 uma\niniciativa interessante para as varejistas, pois trata-se de um dinheiro que\ntem um impacto direto e rela\u00e7\u00e3o direta com a receita, diferentemente de, por\nexemplo, a companhia fazer uma campanha publicit\u00e1ria, onde \u00e9 um pouco mais\ndif\u00edcil medir a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 um caminho sem volta. O cashback \u00e9 um benef\u00edcio financeiro<\/strong>. Diferentemente de quando o cliente vem impactado por uma m\u00eddia, no cashback, ele tem a sensa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ganhando. \u00c9 uma tend\u00eancia que, quando implementada por um player, acaba for\u00e7ando o outro a fazer. Ent\u00e3o, \u00e9 um caminho meio que sem volta, todo mundo vai ter que continuar fazendo\u201d, destaca Ragazi.<\/p>\n\n\n\n

Bruno\nKomura, analista da Ouro Preto Investimentos, tamb\u00e9m avalia o cashback como um\nmovimento importante para as varejistas e que deve continuar, pelo fato de\nfidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes, se dava desconto, \u2018brigava\u2019 pelo pre\u00e7o e tinha um certo n\u00edvel de receita com um certo n\u00edvel de despesa do custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente. Com a ideia de cashback, a empresa mant\u00e9m essa estrutura de custo, o desconto etc e o consumidor tem um incentivo de voltar a consumir nessa plataforma, se tornar um cliente fiel\u201d, afirma Komura.<\/p>\n\n\n\n

O analista da Ouro Preto Investimentos acrescenta ainda que \u00e9 importante varejistas implementarem o cashback pela possibilidade de as companhias conseguirem mais informa\u00e7\u00f5es do consumidor, permitindo maior assertividade no momento da oferta de produtos, gerando engajamento e frequ\u00eancia de consumo na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Medina destaca que, entre programas de fideliza\u00e7\u00e3o, como de pontos e milhagem, por exemplo, o cashback se destaca, j\u00e1 que os demais n\u00e3o t\u00eam seus retornos muito vis\u00edveis e tang\u00edveis ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNos programa de milhas, nem todo mundo viaja. Nos de pontos, se a pessoa n\u00e3o atinge um total para resgate, ela perde. A estrat\u00e9gia de cashback deixa claro para o consumidor o quanto ele ter\u00e1 de benef\u00edcio. E as empresas precisam desses programas de fideliza\u00e7\u00e3o para gerar recorr\u00eancia do cliente e eles comprarem cada vez mais\u201d, aponta o economista e professor da FAC-SP.<\/p>\n\n\n\n

Cashback: dinheiro \u2018rende\u2019 mais em tempos de infla\u00e7\u00e3o elevada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a infla\u00e7\u00e3o em alta, chegando a 12,1% no acumulado de 12 meses at\u00e9 abril, o poder de compra<\/strong><\/a> diminui. Dados da pesquisa realizada pela Consultoria Toluna mostram que 75% dos entrevistados reduziram a sua frequ\u00eancia em compras para evitar os custos elevados. <\/p>\n\n\n\n

Em meio a este cen\u00e1rio, analistas ouvidos pelo InvestNews<\/em> n\u00e3o acreditam que a procura por empresas que oferecem cashback tende a aumentar, sendo uma alternativa que possa fazer o dinheiro \u201crender\u201d em momentos econ\u00f4micos mais cr\u00edticos. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com Ragazi, s\u00f3cio e analista da Nord Research, nenhuma estrat\u00e9gia de marketing vai mudar o fato de que o poder de compra das pessoas est\u00e1 afetado pela infla\u00e7\u00e3o e juros.<\/p>\n\n\n\n

Para Komura, com ambiente inflacion\u00e1rio e em um momento de incerteza, o oferecimento de cashback \u00e9 indiferente. \u201cO cashback cria uma impress\u00e3o diferente para o consumidor. E \u00e9 isso que acaba fazendo a diferen\u00e7a. No entanto, o uso dele em momentos de crise foge um pouco do escopo. Acredito que n\u00e3o t\u00eam muitos consumidores que pensam dessa forma\u201d, afirma o analista da Ouro Preto Investimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para analistas, op\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para empresas do setor fidelizarem clientes e gerarem recorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":326907,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[1764,869,52,354,376],"autor-wsj":[],"coauthors":[2269],"class_list":["post-326865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-dinheiro","tag-e-commerce","tag-inflacao","tag-juros","tag-varejo"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/326865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=326865"}],"version-history":[{"count":74,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/326865\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":688372,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/326865\/revisions\/688372"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/326907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=326865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=326865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=326865"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=326865"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=326865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}