{"id":328171,"date":"2022-05-17T05:00:29","date_gmt":"2022-05-17T08:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=328171"},"modified":"2024-06-24T15:44:12","modified_gmt":"2024-06-24T18:44:12","slug":"propaganda-enganosa-mcdonalds-burger-king","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/propaganda-enganosa-mcdonalds-burger-king\/","title":{"rendered":"Propaganda enganosa? Queixas disparam ap\u00f3s casos de McDonald’s e Burger King"},"content":{"rendered":"\n

\u201cCasquinha feita com biscoito Oreo\u201d. Esse an\u00fancio, feito pelo McDonald\u2019s<\/strong> no final de 2020, levou a empresa a ser alvo de reclama\u00e7\u00e3o do consumidor de que a casquinha do sorvete n\u00e3o era, de fato, feita com Oreo. A hist\u00f3ria se assemelha ao caso recente do McPicanha que, na verdade, n\u00e3o continha picanha<\/a>, o que fez com que as reclama\u00e7\u00f5es sobre propaganda enganosa<\/strong> disparassem em abril e levantou uma discuss\u00e3o sobre os impactos que a recorr\u00eancia de casos assim pode ter sobre a credibilidade das marcas com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Especialistas ouvidos pelo InvestNews<\/a><\/em> chamam a aten\u00e7\u00e3o para a possibilidade do surgimento de cada vez mais casos como esses – especialmente com o alcance das redes sociais<\/strong>. Com isso, marcas que podem nem ter rela\u00e7\u00e3o direta com uma reclama\u00e7\u00e3o original podem virar alvo tamb\u00e9m – como aconteceu com o Burger King<\/strong> e seu Wooper Costela que n\u00e3o continha costela<\/a> ap\u00f3s o caso do McPicanha.<\/p>\n\n\n\n

Com a grande repercuss\u00e3o desses casos recentes, as reclama\u00e7\u00f5es de consumidores<\/strong> por propaganda enganosa<\/strong> contra redes de fast food<\/em><\/strong> explodiram em abril. Segundo levantamento do site Reclame Aqui, foram 3.197 nos primeiros quatro meses de 2022 – quase metade de todo o total de 2021, com 6.060. Somente em abril, foram 766 queixas em 2022, contra 372 no mesmo m\u00eas do ano anterior. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPode criar uma onda de busca de produtos que sofrem do \u2018mesmo mal\u2019, digamos assim, que foi o que aconteceu com Burger King. Acabou entrando na onda. As marcas precisam ficar atentas\u201d, comenta Thiago Costa, coordenador da p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em marketing digital do Centro Universit\u00e1rio FAAP, sobre a \u201ccrise de imagem\u201d<\/strong> que as empresas podem sofrer em epis\u00f3dios como esse.<\/p>\n\n\n\n

Daise Alves, gerente de planejamento da Doc.Sync, ag\u00eancia de publicidade especializada em intelig\u00eancia de vendas, acrescenta que os danos devem ser piores para empresas de menor porte. <\/p>\n\n\n\n

\u201cObviamente o impacto \u00e9 negativo porque, de certa forma, o consumidor foi enganado<\/strong>, mas a gente est\u00e1 falando de Burger King (BKBR3<\/a>) e McDonald ‘s (MCDC34<\/a>). S\u00e3o duas grandes redes<\/strong>. \u00c9 o famoso \u2018vai passar r\u00e1pido’, as pessoas v\u00e3o esquecer. At\u00e9 porque foram bem \u00e1geis na resolu\u00e7\u00e3o do problema. Se fossem marcas menores, talvez o impacto fosse mais de longo prazo\u201d, afirma ela. \u201cUma marca com reputa\u00e7\u00e3o mais positiva \u00e9 mais f\u00e1cil driblar a crise.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Antes de \u2018picanha x costela\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cerca de um ano antes de o McPicanha sem picanha virar alvo de coment\u00e1rios, o caso da \u201cCasquinha de Oreo\u201d do McDonald\u2019s foi parar no Conselho Nacional de Autorregulamenta\u00e7\u00e3o Publicit\u00e1ria (Conar<\/strong>). Em maio de 2021, o conselho julgou a reclama\u00e7\u00e3o de um consumidor que dizia que o an\u00fancio no site do McDonald\u2019s levava a crer que a casquinha de sorvete seria feita com biscoito Oreo, o que n\u00e3o corresponderia \u00e0 verdade. <\/p>\n\n\n\n

Na ocasi\u00e3o, a empresa argumentou que “Casquinha” \u00e9 o nome do produto e que periodicamente realiza edi\u00e7\u00f5es com parceiros comerciais. A explica\u00e7\u00e3o foi rejeitada por unanimidade e o Conar orientou pela altera\u00e7\u00e3o da propaganda.<\/p>\n\n\n\n

\"Propaganda
Propaganda de 2020 nas redes sociais do McDonald’s (Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Entre as empresas grandes do setor aliment\u00edcio<\/strong>, o McDonald ‘s n\u00e3o foi o \u00fanico a receber queixas como essa nos \u00faltimos anos. Em 2017, a BR Foods<\/strong> (BRFS3<\/a>) tamb\u00e9m foi parar no Conar por causa de um produto da Seara<\/strong>, o \u201cnhoque de batata recheado com presunto\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Um consumidor de S\u00e3o Paulo entrou com a reclama\u00e7\u00e3o de que o recheio de presunto n\u00e3o era de presunto<\/strong>. A alega\u00e7\u00e3o foi de que o pr\u00f3prio r\u00f3tulo informa que, ao inv\u00e9s de presunto, a massa cont\u00e9m “mistura l\u00e1ctea cremosa sabor presunto”<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Na \u00e9poca, a defesa da BRF disse que considerava a apresenta\u00e7\u00e3o verdadeira e alegou que a descri\u00e7\u00e3o do produto era precisa quanto a ingredientes e composi\u00e7\u00e3o, em alinhamento com as recomenda\u00e7\u00f5es das autoridades sanit\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

O relator do Conar n\u00e3o aceitou os argumentos e considerou que mais correto seria definir o produto como nhoque recheado com apresuntado<\/strong>. Por isso, ele prop\u00f4s a altera\u00e7\u00e3o da embalagem, voto acompanhado por maioria. <\/p>\n\n\n\n

Por que n\u00e3o tem o ingrediente ‘prometido’?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Assim que come\u00e7ou a crise envolvendo McPicanha e Wooper Costela<\/strong>, as duas empresas envolvidas se pronunciaram de forma considerada r\u00e1pida pelos especialistas. Antes de tirar o sandu\u00edche do card\u00e1pio, o McDonald\u2019s explicou que a carne em quest\u00e3o tinha um molho \u201csabor picanha\u201d<\/strong>. J\u00e1 o Burger King disse que o lanche (que depois mudou de nome para \u201cWhopper Paleta Su\u00edna\u201d) n\u00e3o \u00e9 feito de costela su\u00edna, mas sim \u00e0 base de paleta de porco \u201ccom aroma de costela\u201d<\/strong>. As duas empresas pediram desculpas.<\/p>\n\n\n\n

Na ind\u00fastria de alimentos, \u00e9 comum que n\u00e3o haja o ingrediente \u201cprincipal\u201d na composi\u00e7\u00e3o dos produtos (como biscoitos, iogurtes ou bolos com sabor de determinada fruta, por exemplo). O professor Thiago Costa afirma que isso \u00e9 at\u00e9 esperado pelo consumidor, mas, em sua opini\u00e3o, n\u00e3o se aplica aos casos de McDonald\u2019s e Burguer King. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAinda que a gente saiba que McDonald\u2019s \u00e9 um produto pr\u00e9-pronto, h\u00e1 uma diferen\u00e7a do produto industrializado<\/strong>. Se eu vou comprar um salgadinho \u2018sabor cebola\u2019<\/strong>, \u00e9 diferente de um sandu\u00edche que chama \u2018picanha\u2019 e que tem um hamb\u00farguer. O entendimento do consumidor \u00e9 muito direto nesse caso: est\u00e1 comendo hamb\u00farguer de picanha<\/strong>. \u00c9 muito diferente um produto preparado de produto industrializado\u201d, explica ele. <\/p>\n\n\n\n

Daise Alves, da Doc.Sync, concorda. \u201cTem essa expectativa e a consci\u00eancia do consumidor. Todo mundo sabe que um salgadinho \u00e9 um produto industrializado, que n\u00e3o \u00e9 um produto \u2018100% cebola\u2019, por exemplo. Mas no caso dos lanches foi vendido como se a carne fosse realmente aquilo<\/strong>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma bolacha de morango \u00e9 uma coisa que est\u00e1 nas entrelinhas e ainda n\u00e3o foi propagada\u201d, continua ela. \u201c\u00c9 mais uma quest\u00e3o de campanha. A partir do momento que essa hist\u00f3ria \u00e9 contada com mais \u00eanfase<\/strong> e o consumidor percebe isso, ele coloca a voz pra dizer que est\u00e1 errado. No caso de McDonald\u2019s e Burger King, foram informa\u00e7\u00f5es muito expl\u00edcitas <\/strong>no nome do produto.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Sobre os riscos de alega\u00e7\u00f5es de propaganda enganosa para a reputa\u00e7\u00e3o das empresas, Costacomenta que a grande quest\u00e3o \u00e9 que \u201cas marcas foram percebendo que uma hist\u00f3ria ajuda a vender melhor<\/strong>, e uma boa hist\u00f3ria aumenta o valor agregado<\/strong> do produto. Muitas foram procurar boas hist\u00f3rias<\/strong>, mas nem sempre elas eram verdadeiras<\/strong>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O especialista acrescenta que isso pode acontecer mesmo que uma \u201chist\u00f3ria falsa\u201d nem tenha rela\u00e7\u00e3o direta com o produto. \u201cTeve o caso do Suco do Bem<\/strong>, que falava que vinha de uma fazenda escondida, ou a Diletto<\/strong> que falava que vinha do sorvete do v\u00f4, e n\u00e3o tinha v\u00f4 nenhum. (…) Hoje \u00e9 muito dif\u00edcil as coisas permanecerem escondidas qdo elas t\u00eam contato direto com o consumidor.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara uma hist\u00f3ria, voc\u00ea pode melhorar o jeito de contar. Mas voc\u00ea n\u00e3o pode contar uma hist\u00f3ria que n\u00e3o \u00e9 real. N\u00e3o pode associar o produto a algo que n\u00e3o \u00e9 verdadeiro. Algu\u00e9m vai descobrir<\/strong>\u201d. <\/p>Thiago Costa<\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista avaliam cen\u00e1rio; relembre outros casos de produtos sem o ingrediente prometido.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":328191,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[683,160,356,2288],"autor-wsj":[],"coauthors":[1908],"class_list":["post-328171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-alimentos","tag-brf","tag-burger-king","tag-mcdonalds"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/328171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=328171"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/328171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":328896,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/328171\/revisions\/328896"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/328191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=328171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=328171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=328171"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=328171"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=328171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}