{"id":329669,"date":"2022-05-24T05:30:00","date_gmt":"2022-05-24T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=329669"},"modified":"2026-03-18T11:55:21","modified_gmt":"2026-03-18T14:55:21","slug":"celular-roubado-saiba-como-se-prevenir-e-proteger-seus-dados-apos-um-assalto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/financas\/celular-roubado-saiba-como-se-prevenir-e-proteger-seus-dados-apos-um-assalto\/","title":{"rendered":"Celular roubado? Saiba como se prevenir e proteger seus dados ap\u00f3s um assalto"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que roubos de celulares<\/strong> s\u00e3o frequentes e levantam uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente nos usu\u00e1rios. Contudo, se antes os bandidos tinham como foco vender o aparelho para obter algum dinheiro, agora eles encontram nos dispositivos a oportunidade de colocar em pr\u00e1tica uma s\u00e9rie de golpes financeiros<\/a>.<\/strong> Com isso, especialistas em seguran\u00e7a digital indicam novas t\u00e1ticas para proteger seus dados de ataques do tipo.<\/p>\n\n\n\n

Em posse do aparelho, os ladr\u00f5es t\u00eam conseguido fazer diversos tipos de transa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de transfer\u00eancias por pagamento instant\u00e2neo (PIX<\/a>), eles usam cr\u00e9dito pr\u00e9-aprovado, resgatam investimentos, pagam boletos, fazem compras com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito em aplicativos de delivery e marketplaces e at\u00e9 vendem criptomoedas<\/a>, se a v\u00edtima tiver. <\/p>\n\n\n\n

O advogado Vin\u00edcius Simony Zwarg, especializado em direito do consumidor e s\u00f3cio do Emerenciano, Baggio & Associados Advogados, explica que, em geral, os ladr\u00f5es agem quando a v\u00edtima est\u00e1 dentro do carro, com o celular ligado. <\/p>\n\n\n\n

\u201cOs bandidos quebram o vidro e roubam o celular com o Waze<\/strong> aberto [aplicativo de transporte], por exemplo. Eles n\u00e3o deixam o celular bloquear e, a partir da\u00ed, as fraudes se iniciam\u201d, explica.  <\/p>\n\n\n\n

Uma alternativa encontrada por muitos cidad\u00e3os tem sido o uso de um segundo celular, como \u00e9 o caso do cabeleireiro Roberto Martins, de 42 anos. H\u00e1 duas semanas ele anda pelas ruas com um novo aparelho que ganhou do namorado. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNo novo aparelho estou apenas instalando rede social e WhatsApp. E no outro celular, que fica em casa, deixei aplicativos de banco e cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Fiz isso ap\u00f3s amigos e clientes terem sido v\u00edtimas de roubos e suas contas invadidas. Os criminosos fizeram transfer\u00eancias instant\u00e2neas pelo PIX\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Roberto Martins passou a usar dois celular, com o objetivo de evitar fraudes financeiras<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

J\u00e1 o representante comercial Sidney Lopez, de 59 anos, prefere deixar sempre algum dinheiro dispon\u00edvel na conta. \u201cN\u00e3o basta comprar um novo celular e deixar o aparelho com os aplicativos em casa. \u00c9 preciso deixar um dinheiro para o bandido em uma conta banc\u00e1ria com um pequeno valor. Tenho medo de que o ladr\u00e3o me mate se n\u00e3o tiver nada para transferir\u201d, lamentou. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m com medo de um poss\u00edvel assalto, o estudante de sistemas de informa\u00e7\u00e3o Helder Ramos, de 35 anos, decidiu comprar recentemente um novo celular e manter aplicativos de bancos e compras no aparelho antigo. Por precau\u00e7\u00e3o, o smartphone antigo n\u00e3o \u00e9 levado \u00e0 rua. “S\u00f3 saio de casa com o celular que n\u00e3o tem apps com meus dados banc\u00e1rios”, conta. <\/p>\n\n\n\n

Preven\u00e7\u00e3o \u00e9 o melhor rem\u00e9dio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para diminuir as chances de preju\u00edzo em caso de furto ou roubo, os especialistas recomendam reservar um dia da semana <\/strong>para colocar em pr\u00e1tica algumas medidas que ajudam a proteger os arquivos do dispositivo (confira abaixo o passo a passo<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

As recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o in\u00fameras. Ativar o bloqueio de tela do celular com o menor tempo poss\u00edvel, al\u00e9m da biometria e do reconhecimento facial nos aplicativos mais sens\u00edveis a fraudes est\u00e3o entre as t\u00e1ticas mais b\u00e1sicas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os especialistas recomendam jamais usar datas, como anivers\u00e1rios e casamento, para compor a senha dos aplicativos que envolvam transa\u00e7\u00f5es financeiras. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser encontradas pelos bandidos no pr\u00f3prio celular. <\/p>\n\n\n\n

Outra dica de ouro \u00e9 ajustar os limites m\u00e1ximos para transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias feitas por meio do celular – especialmente referentes ao sistema de pagamento instant\u00e2neo (PIX). <\/a>Quanto menores os valores, menores os transtornos. <\/p>\n\n\n\n

Ative a recupera\u00e7\u00e3o dos aplicativos em duas etapas. Guilherme Klafke, professor do Centro de Ensino e Pesquisa em Inova\u00e7\u00e3o da FGV Direito SP, recomenda ter uma verifica\u00e7\u00e3o alternativa (por exemplo, incluir o celular de algu\u00e9m de confian\u00e7a para que um link de recupera\u00e7\u00e3o possa ser enviado em caso de roubo) ou ainda ter um e-mail espec\u00edfico (que n\u00e3o esteja configurado no celular) para a recupera\u00e7\u00e3o de senhas e verifica\u00e7\u00e3o em duas etapas. <\/p>\n\n\n\n

Outro passo importante \u00e9 ativar a localiza\u00e7\u00e3o do aparelho em aplicativos como Find yor Device (Android) ou Find your iPhone (Apple<\/a>)<\/strong>. A partir do uso dessa ferramenta, que pode ser acessada por meio de um computador ou outro dispositivo com acesso \u00e0 internet, o usu\u00e1rio consegue bloquear o celular roubado e apagar todo o conte\u00fado \u00e0 dist\u00e2ncia – basta logar com o e-mail e senha. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel ter anotado o IMEI do celular (n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o encontrado na parte de tr\u00e1s do aparelho) em um arquivo na nuvem ou at\u00e9 mesmo em um papel que possa ser consultado rapidamente. O n\u00famero dever\u00e1 ser informado para a que a operadora de telefonia fa\u00e7o o bloqueio do dispositivo, em caso de roubo. <\/p>\n\n\n\n

Confiro passo a passo para proteger seu celular: <\/em><\/h2>\n\n\n\n
\"dicas<\/figure>\n\n\n\n

Fui roubado, o que fazer? <\/h2>\n\n\n\n

Os especialistas recomendam que a v\u00edtima haja rapidamente ap\u00f3s o roubo do celular. Imediatamente ap\u00f3s o ocorrido, \u00e9 fundamental procurar um local seguro para acessar um computador ou outro celular para mudar a senha do seu e-mail. N\u00e3o espere voltar para casa. <\/p>\n\n\n\n

Isso porque, em posse de um celular desbloqueado, por exemplo, o bandido pode usar o recurso de redefini\u00e7\u00e3o de senha dispon\u00edvel no aplicativo do banco ou dos apps de e-commerce. Nesse caso, o link para resetar a senha \u00e9 enviado para o e-mail da v\u00edtima ou por SMS – que tamb\u00e9m est\u00e3o no aparelho em posse do bandido. <\/p>\n\n\n\n

Entre em contato com a operadora de telefonia para bloquear o IMEI e com o banco para bloquear senhas dos aplicativos banc\u00e1rios e de seus cart\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, troque as senhas de outros aplicativos que envolvam transa\u00e7\u00f5es financeiras, como lojas virtuais, aplicativos de entrega e de transporte, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Outro item fundamental \u00e9 fazer o registro do boletim de ocorr\u00eancia junto \u00e0 autoridade policial, o que pode ser feito por meio da internet, dependendo do munic\u00edpio. <\/p>\n\n\n\n

O que fazer ap\u00f3s o roubo do celular<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O estrago foi feito. E agora?<\/h2>\n\n\n\n

Se notar transfer\u00eancias, pedidos de empr\u00e9stimos ou resgate de investimento, os especialistas consultados recomendam que voc\u00ea entre em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira para solicitar o estorno do valor desviado. <\/p>\n\n\n\n

Se o bandido usou algum aplicativo para comprar algum produto, o processo pode ser um pouco mais f\u00e1cil, j\u00e1 que o usu\u00e1rio poder\u00e1 acessar o site da loja por um computador, por exemplo, e cancelar a compra. Mas \u00e9 fundamental, claro, informar ao estabelecimento que voc\u00ea n\u00e3o reconhece a compra.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nem sempre o problema ser\u00e1 resolvido de imediato<\/strong>. “Cada institui\u00e7\u00e3o financeira tem sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de an\u00e1lise e devolu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 baseada em an\u00e1lises aprofundadas e individuais, considerando as evid\u00eancias apresentadas pelos clientes e informa\u00e7\u00f5es das transa\u00e7\u00f5es realizadas”, destacou a Febraban em nota enviada ao InvestNews<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Se o banco n\u00e3o concordar em devolver os valores, o cliente precisar\u00e1 acionar a justi\u00e7a, seja por meio do juizado especial (quando n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio a presen\u00e7a de um advogado) ou a justi\u00e7a comum. O processo, por\u00e9m, pode ser moroso. \u201cPode levar ate 1 ano e meio. S\u00e3o pelo menos quatro meses para fazer a primeira audi\u00eancia\u201d, explica Guilherme Klafke, professor do Centro de Ensino e Pesquisa em Inova\u00e7\u00e3o da FGV Direito SP.<\/p>\n\n\n\n

O advogado Vin\u00edcius Simony Zwarg lembra que \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m abrir uma reclama\u00e7\u00e3o junto ao Procon, mas que os bancos, de maneira geral, n\u00e3o t\u00eam atendido \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do \u00f3rg\u00e3o. “Eles justificam que \u00e9 hip\u00f3tese de culpa exclusiva do consumidor ou culpa de terceiros, como isso o assunto fica sem solu\u00e7\u00e3o no Procon o que por consequ\u00eancia faz com que as pessoas tenham que ir para o poder judici\u00e1rio”, diz. <\/p>\n\n\n\n

Fraude: de quem \u00e9 a culpa?<\/h2>\n\n\n\n

Vin\u00edcius Zwarg explica que a imensa maioria dos bancos tem atribu\u00eddo as fraudes financeiras como culpa exclusiva do consumidor. “Mas j\u00e1 existem precedentes do poder judici\u00e1rio que v\u00eam entendendo que \u00e9 responsabilidade do banco e que a institui\u00e7\u00e3o tem que se responsabilizar pelo estorno”. <\/p>\n\n\n\n

Guilherme Klafke, da FGV, complementa que a S\u00famula 479 do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) aponta que \u00e9 de responsabilidade objetiva do banco, ou seja, “n\u00e3o se discute culpa”, quando acontece o chamado fortuito interno<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u201cOu seja, \u00e9 algo que se espera por conta da atividade que a empresa realiza. S\u00e3o considerados riscos das institui\u00e7\u00f5es financeiras e elas precisam desenvolver mecanismos de seguran\u00e7a para proteger o consumidor\u201d, alerta. <\/p>\n\n\n\n

Consumidor tamb\u00e9m pode levar a pior? <\/h2>\n\n\n\n

De acordo com o docente da FGV, o comportamento pr\u00e9vio do consumidor, tanto na preven\u00e7\u00e3o como ap\u00f3s o roubo, contam na hora de acionar o judici\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Deixar o celular sem bloqueio de tela ou disponibilizar senhas em blocos de notas podem ser fatos considerados contra o usu\u00e1rio. \u201cMas quando o consumidor tomou as medidas de seguran\u00e7a, o Tribunal de Justi\u00e7a reconhece que o banco tem que indenizar, ou seja, devolver o dinheiro. O STJ diz que \u00e9 dever dos bancos e das institui\u00e7\u00f5es fazerem mecanismos de seguran\u00e7a que protegem o consumidor contra este tipo de situa\u00e7\u00e3o\u201d, explica Klafke. <\/p>\n\n\n\n

Dependendo do cen\u00e1rio, a justi\u00e7a tamb\u00e9m pode entender que houve culpa das duas partes, o que \u00e9 chamado pelos especialistas de culpa concorrente. \u201cJ\u00e1 vi algumas decis\u00f5es do Tribunal de Justi\u00e7a em que o banco n\u00e3o precisou devolver tudo, porque n\u00e3o foi uma culpa exclusiva da v\u00edtima, mas ela facilitou de alguma forma\u201d, lembrou o professor da FGV. <\/p>\n\n\n\n

Ferramentas para inibir fraudes<\/h2>\n\n\n\n

O C6, por exemplo, desenvolveu h\u00e1 mais de dois anos uma funcionalidade para diminuir as fraudes, como \u00e9 o caso do pedido de biometria facial<\/strong>, caso o bandido pe\u00e7a o reset de senha. \u201cNesse momento, o aparelho \u00e9 desabilitado totalmente para transa\u00e7\u00f5es e ao logar novamente, o aplicativo pede a biometria facial. Ou seja, o cliente s\u00f3 consegue reativar o celular atrav\u00e9s dela\u201d, explica Jos\u00e9 Luiz Santana, head de ciberseguran\u00e7a do C6 Bank, ao reiterar que, por outro lado, se a senha estiver em um local de f\u00e1cil acesso no celular ou a v\u00edtima for coagida a fornec\u00ea-la, o mecanismo perde a funcionalidade. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 um m\u00eas e meio, a institui\u00e7\u00e3o passou a solicitar biometria facial em transa\u00e7\u00f5es suspeitas consideradas suspeitas. “Atrav\u00e9s do algoritmo que o banco coleta, podemos desafiar o usu\u00e1rio do aparelho a realizar a biometria facial, por exemplo, quando h\u00e1 transfer\u00eancias de valores altos; favorecidos desconhecidos; uso de cr\u00e9dito pessoal e resgate de um investimento\u201d, diz. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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