{"id":333308,"date":"2022-06-05T15:00:00","date_gmt":"2022-06-05T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=333308"},"modified":"2024-06-24T15:44:09","modified_gmt":"2024-06-24T18:44:09","slug":"reduflacao-marcas-diminuem-tamanho-dos-produtos-e-viram-alvo-de-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/reduflacao-marcas-diminuem-tamanho-dos-produtos-e-viram-alvo-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"‘Redufla\u00e7\u00e3o’: marcas diminuem tamanho dos produtos e viram alvo de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Queixas contra redu\u00e7\u00e3o de embalagens<\/strong> e piora na qualidade<\/strong> de produtos e servi\u00e7os sem comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via aos clientes, al\u00e9m de propaganda enganosa<\/a>, est\u00e3o crescendo no Brasil, num momento em que a infla\u00e7\u00e3o e os juros altos<\/strong> t\u00eam pressionado o or\u00e7amento dos consumidores e os custos das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa do instituto Reclame Aqui com 6.665 usu\u00e1rios, feita para a Reuters em maio, apontou que cerca de 80% dos consumidores<\/strong> no pa\u00eds t\u00eam percebido o movimento de fabricantes para reduzir tamanho, peso ou metragem<\/strong> das embalagens e produtos, um movimento que at\u00e9 j\u00e1 ganhou apelido: “redufla\u00e7\u00e3o”<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As acusa\u00e7\u00f5es de tentativa de engodo t\u00eam crescido desde a segunda metade de 2021, disse o presidente do instituto Reclame Aqui, Edu Neves, e incluem desde produtos de est\u00e9tica at\u00e9 piora nos pacotes de servi\u00e7os continuados, como de TV e internet.<\/p>\n\n\n\n

“Os consumidores reclamam que est\u00e3o sendo tratados como idiotas”<\/p>presidente do instituto Reclame Aqui, Edu Neves<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O per\u00edodo coincide com a escalada recente da infla\u00e7\u00e3o<\/a>, na esteira de altas acentuadas de pre\u00e7os de insumos, enquanto empresas se acotovelam para encontrar espa\u00e7o no bolso curto do consumidor e enfrentam press\u00e3o para defender margens de lucro<\/strong>. Esse ambiente tem sido bastante citado por empresas listadas em bolsa de valores, muitas delas sofrendo uma queda acentuada no pre\u00e7o de suas a\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entre as medidas citadas por companhias listadas para conseguir esse ajuste nas contas est\u00e3o redu\u00e7\u00e3o de subs\u00eddios e descontos, aumento de pre\u00e7os e das taxas de juros, al\u00e9m de redu\u00e7\u00e3o dos prazos nas compras parceladas.<\/p>\n\n\n\n

No geral, as empresas conseguiram reverter uma tend\u00eancia de queda das margens que vinha sendo pressionada nos \u00faltimos trimestres, em parte apoiadas tamb\u00e9m pelo fim de medidas de isolamento social. Segundo dados da Economatica, a margem l\u00edquida de lucro m\u00e9dia<\/strong> de 324 empresas listadas na B3 no primeiro trimestre foi 0,9 ponto percentual maior<\/strong> do que um ano antes, a 6,85%.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a estrategista de a\u00e7\u00f5es da XP Jennie Li, embora a redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> seja uma forma de as empresas mostrarem aos investidores de que s\u00e3o capazes de reagir a ambientes hostis como o atual, o mercado est\u00e1 de olho nas indica\u00e7\u00f5es delas de que poder\u00e3o voltar a ampliar receitas nos pr\u00f3ximos trimestres. “Para o investidor <\/strong>o mais importante \u00e9 o equil\u00edbrio<\/strong>“, disse.<\/p>\n\n\n\n

A\u00e7\u00e3o e rea\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Mas para o diretor-executivo do Procon-SP, Guilherme Farid, al\u00e9m da necessidade mais imediata de equilibrar as finan\u00e7as, as empresas tamb\u00e9m deveriam ter cuidado de n\u00e3o serem percebidas como estarem tentando silenciosamente enganar os clientes, o que pode implicar um dano de imagem mais duradouro sobre suas marcas.<\/p>\n\n\n\n

“Se n\u00e3o avisa previamente o consumidor que est\u00e1, por exemplo, reduzindo o tamanho da embalagem, o que \u00e9 obrigado por lei, a empresa \u00e9 percebida como agindo de m\u00e1 f\u00e9”<\/p>diretor-executivo do Procon-SP, Guilherme Farid<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), nos primeiros quatro meses de 2022 o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es por propaganda enganosa<\/a> cresceu 19,2% ante mesma etapa do ano passado. Os setores l\u00edderes em queixas foram com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, companhias a\u00e9reas, bancos, operadoras de cart\u00f5es e programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

No varejo, um caso not\u00f3rio recente foi o do McPicanha<\/a>, sandu\u00edche do McDonald’s<\/strong> que a rede chegou a excluir do card\u00e1pio ap\u00f3s tornar-se p\u00fablico que o produto tinha apenas o sabor da carne que d\u00e1 nome a ele. A rival Burger King <\/strong>se viu obrigada a mudar o nome do Whopper Costela <\/strong>para Whopper Paleta Su\u00edna.<\/p>\n\n\n\n

Ambas as redes est\u00e3o sendo investigadas pelo Procon-SP<\/em>. Se condenadas, podem enfrentar multa de R$ 12 milh\u00f5es<\/strong> cada.<\/p>\n\n\n\n

Em nota, a Arcos Dorados, que opera a marca McDonald’s na Am\u00e9rica Latina, afirmou que respeita clientes e institui\u00e7\u00f5es de defesa do consumidor e “que prestou todos os esclarecimentos solicitados”.<\/p>\n\n\n\n

E o Burger King disse que “ap\u00f3s ouvir, entender e compreender a rea\u00e7\u00e3o dos consumidores”, mudou o nome do lanche para Whopper Paleta Su\u00edna, com o novo nome e com a mesma composi\u00e7\u00e3o utilizada desde seu lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

O Conselho Nacional de Autorregulamenta\u00e7\u00e3o Publicit\u00e1ria (Conar) n\u00e3o citou n\u00fameros de 2022, mas disse que tem havido um aumento das reclama\u00e7\u00f5es de propaganda enganosa<\/strong>, atribuindo o aumento n\u00e3o apenas \u00e0 crise econ\u00f4mica.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 uma cobran\u00e7a maior de consumidores em per\u00edodos de crise”, disse Juliana Albuquerque, diretora do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ativismo digital<\/h2>\n\n\n\n

Casos percebidos como tentativa de engano n\u00e3o s\u00f3 t\u00eam alimentado os bancos de dados de reclama\u00e7\u00f5es de \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor como sido alvos de campanhas em redes sociais<\/strong>, especialmente ap\u00f3s o boom do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico durante a pandemia. Segundo o Procon-SP, as reclama\u00e7\u00f5es ligadas a compras online dispararam 536%<\/strong> nos \u00faltimos dois anos.<\/p>\n\n\n\n

“O consumidor brasileiro est\u00e1 muito mais engajado com o uso das redes sociais”, disse Camila Costa, presidente da ag\u00eancia de publicidade iD\\TBWA.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ela, a aten\u00e7\u00e3o dos clientes sobre as marcas tem crescido recentemente, uma vez que v\u00e1rias delas t\u00eam procurado atrelar seus nomes a boas pr\u00e1ticas sociais, ambientais e de boa governan\u00e7a. “Com isso, elas ficam mais expostas”, disse.<\/p>\n\n\n\n

Mas se por um lado a conveni\u00eancia dos canais digitais empoderou os consumidores, por outro o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem criado novos desafios para o controle dos padr\u00f5es de veicula\u00e7\u00e3o de an\u00fancios, j\u00e1 que muitos deles passaram a ser feitos online.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 um licen\u00e7a criativa muito grande, inclusive com a participa\u00e7\u00e3o de influenciadores em redes sociais, que n\u00e3o fazem parte dos canais mais tradicionais de propaganda e dificulta a regula\u00e7\u00e3o e autorregula\u00e7\u00e3o”, disse Albuquerque, do Conar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa mostra insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com redu\u00e7\u00e3o do peso e tamanho dos produtos.<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":333311,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[52],"autor-wsj":[],"coauthors":[2494],"class_list":["post-333308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-inflacao"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/333308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=333308"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/333308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":333316,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/333308\/revisions\/333316"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/333311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=333308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=333308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=333308"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=333308"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=333308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}