{"id":342569,"date":"2022-07-05T09:18:16","date_gmt":"2022-07-05T12:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=342569"},"modified":"2024-06-26T11:28:33","modified_gmt":"2024-06-26T14:28:33","slug":"inss-novas-regras-de-atendimento-passam-a-valer-entenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/inss-novas-regras-de-atendimento-passam-a-valer-entenda\/","title":{"rendered":"INSS: novas regras de atendimento passam a valer; entenda"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde segunda-feira (4), os trabalhadores, aposentados e pensionistas que forem \u00e0s ag\u00eancias do Instituto Nacional do Seguro Social (<a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tag\/inss\/\" class=\"rank-math-link\">INSS<\/a>) ter\u00e3o <strong>novas regras de atendimento<\/strong>. As mudan\u00e7as abrangem o tipo de agendamento, o direito a acompanhante e a int\u00e9rpretes de Libras, a entrega de documentos e a validade de carteiras de identidade antigas.<\/p>\n\n\n\n<p>As novas normas constam da <strong>Portaria 1.027<\/strong>,&nbsp;publicada na \u00faltima quarta-feira (29)&nbsp;no<em>&nbsp;Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o<\/em>. Em rela\u00e7\u00e3o ao hor\u00e1rio de funcionamento, a portaria consolida regulamenta\u00e7\u00e3o feita em agosto de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao expediente interno, as ag\u00eancias dever\u00e3o funcionar por 12 horas di\u00e1rias, com o hor\u00e1rio de abertura fixado entre 6h30 e 10h. O hor\u00e1rio de atendimento ao p\u00fablico em geral dever\u00e1 come\u00e7ar entre 7h e 8h, funcionando por seis horas di\u00e1rias ininterruptas. O hor\u00e1rio da tarde ser\u00e1 dedicado a per\u00edcias m\u00e9dicas agendadas e a outros atendimentos internos.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se identificar na ag\u00eancia do INSS<\/h2>\n\n\n\n<p>A portaria regulamentou a identifica\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico externo entrar na ag\u00eancia. O segurado deve apresentar documento oficial com foto. Doentes e pessoas a partir de 60 anos podem apresentar a carteira de identidade, que deve ser aceita pelo servidor mesmo com rasuras.<\/p>\n\n\n\n<p>A nova norma pretende diminuir o n\u00famero de acompanhantes nos postos de atendimento. Apenas segurados com defici\u00eancia auditiva ter\u00e3o direito de entrar com acompanhante. A portaria garante direito a int\u00e9rprete de Libras nos processos de agendamento, per\u00edcia e avalia\u00e7\u00e3o social. Nas demais situa\u00e7\u00f5es, caber\u00e1 ao servidor respons\u00e1vel pelo atendimento decidir sobre a presen\u00e7a de mais uma pessoa no recinto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Descubra como <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/ferramentas\/calculadoras\/calculadora-inss\/\">calcular INSS<\/a><strong><em> de forma r\u00e1pida e gr\u00e1tis<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a entrega de documentos<\/h2>\n\n\n\n<p>O Artigo 24 da portaria dispensa a exig\u00eancia de procura\u00e7\u00e3o nas entregas simples de documentos nas ag\u00eancias do INSS. No entanto, a procura\u00e7\u00e3o (ou algum documento legal que comprove a representa\u00e7\u00e3o) ser\u00e1 pedida caso o representante tiver de se manifestar&nbsp;sobre o cumprimento de alguma exig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos processos de justifica\u00e7\u00f5es administrativas, quando o segurado apresenta testemunhas com valor de prova, a ag\u00eancia dever\u00e1 fornecer um servidor exclusivo para o atendimento. Ao marcar os depoimentos, o funcion\u00e1rio dever\u00e1 informar se a testemunha dep\u00f5e por determina\u00e7\u00e3o administrativa ou judicial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como agendar o atendimento no INSS<\/h2>\n\n\n\n<p>A norma reintroduziu o agendamento pr\u00e9vio&nbsp;em quase todas as situa\u00e7\u00f5es, para atendimento nas ag\u00eancias. O segurado poder\u00e1 agendar a visita no aplicativo <a href=\"https:\/\/meu.inss.gov.br\/#\/login\" target=\"_blank\" aria-label=\"Meu INSS (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">Meu INSS<\/a> ou pelo telefone 135, recebendo uma senha ao chegar \u00e0 ag\u00eancia no dia e na hora marcados. Os casos mais complexos ou que n\u00e3o possam ser resolvidos de forma remota podem ser agendados na Central 135 ou excepcionalmente nas ag\u00eancias, na modalidade \u201catendimento espec\u00edfico\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento espec\u00edfico ser\u00e1 autorizado nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impossibilidade de informa\u00e7\u00e3o ou de conclus\u00e3o do pedido pelos canais remotos;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando a Central 135 n\u00e3o puder atender \u00e0 demanda e houver orienta\u00e7\u00e3o para que o operador mande o interessado a uma ag\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos pedidos por empresas<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido de contesta\u00e7\u00e3o de Nexos T\u00e9cnicos Previdenci\u00e1rios (NTEP);<\/li>\n\n\n\n<li>Ci\u00eancia do cidad\u00e3o referente \u00e0 necessidade de inscri\u00e7\u00e3o no Cadastro \u00danico para Programas Sociais do Governo Federal (<a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tag\/cadunico\/\" class=\"rank-math-link\">Cad\u00danico<\/a>);<\/li>\n\n\n\n<li>Reativa\u00e7\u00e3o do Benef\u00edcio de Presta\u00e7\u00e3o Continuada (BPC), ap\u00f3s atualiza\u00e7\u00e3o do Cad\u00danico;<\/li>\n\n\n\n<li>Desde o in\u00edcio&nbsp;de mar\u00e7o, as ag\u00eancias do INSS estavam&nbsp;atendendo o p\u00fablico&nbsp;sem a necessidade de agendamento. Em mar\u00e7o de 2020, o atendimento presencial foi suspenso por causa da pandemia de covid-19. No fim de 2020, os postos do INSS voltaram a atender o p\u00fablico, mas com marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agendamento, entrega de documentos e validade de carteiras de identidade mudaram desde segunda-feira (4).<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":322183,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"autor-wsj":[],"coauthors":[2490],"class_list":["post-342569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/342569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=342569"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/342569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":564683,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/342569\/revisions\/564683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/322183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=342569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=342569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=342569"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=342569"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=342569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}