{"id":343585,"date":"2022-07-11T05:30:00","date_gmt":"2022-07-11T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=343585"},"modified":"2022-07-13T10:08:34","modified_gmt":"2022-07-13T13:08:34","slug":"de-olho-em-cliente-fiel-raia-drogasil-quer-atrair-mais-usuarios-de-aplicativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/de-olho-em-cliente-fiel-raia-drogasil-quer-atrair-mais-usuarios-de-aplicativos\/","title":{"rendered":"De olho em cliente fiel, Raia Drogasil quer atrair mais usu\u00e1rios de aplicativos"},"content":{"rendered":"\n

A rede de farm\u00e1cias Raia<\/strong> Drogasil<\/strong> (RADL3)<\/a>, dona da Raia tem intensificado sua atua\u00e7\u00e3o nos canais online com objetivo de criar um ecossistema voltado para a sa\u00fade e bem-estar dos clientes. A companhia atingiu R$ 656,1 milh\u00f5es de receita em canais digitais no primeiro trimestre, segundo seu \u00faltimo balan\u00e7o financeiro, o que representa crescimento de 51,2% sobre o mesmo per\u00edodo do ano anterior. <\/p>\n\n\n\n

Mas o que tem saltado os olhos da companhia \u00e9 o aplicativo de compras lan\u00e7ado no fim de 2018. Desde o primeiro trimestre de 2019, a empresa registra um total de 18,3 milh\u00f5es de downloads – e mais da metade das vendas feitas pelo e-commerce vem do aplicativo. O prop\u00f3sito agora \u00e9 aumentar essa fatia, embora a companhia n\u00e3o tenha detalhado quais s\u00e3o as metas que quer atingir. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente de aplicativo \u00e9 diferente, ele tem um relacionamento diferente, ele compra mais, \u00e9 mais fiel. \u00c9 esse cliente que n\u00f3s estamos atr\u00e1s de aumentar a base\u201d, disse Marc\u00edlio Pousada, presidente da companhia, em entrevista ao Investnews <\/em>durante o CEO Circle: A Transforma\u00e7\u00e3o de Empresas em Ecossistemas<\/strong>, promovido pelo Experience Club<\/a> na capital paulista nesta semana.<\/p>\n\n\n\n

O desafio, entretanto, passa por um enfrentar um cen\u00e1rio no qual os aparelhos celulares suportam poucos aplicativos. “A estrat\u00e9gia \u00e9 trabalhar para reduzir o peso do aplicativo, ao mesmo tempo que a gente coloca mais funcionalidades (para torn\u00e1-lo ainda mais atrativo). Mas, por isso, tamb\u00e9m temos nossos websites e o contato via WhatsApp<\/em> entre clientes e lojas. Desta forma continuarmos no celular dos clientes, mas sem necessidade de baixar o aplicativo”, complementou Flavio Correia, diretor de rela\u00e7\u00f5es institucionais e com investidores da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Digitaliza\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

Pousada comentou ainda que a estrat\u00e9gia digital da companhia est\u00e1 baseada em tr\u00eas pilares: o primeiro \u00e9 transformar a farm\u00e1cia num health center<\/em>, ou seja um centro de sa\u00fade, que vai al\u00e9m de um espa\u00e7o para compra de produtos, e o segundo passa por ampliar o sortimento de produtos do marketplace (shopping virtual) e o n\u00famero de vendedores conectados a esse ecossistema. <\/p>\n\n\n\n

O terceiro pilar est\u00e1 associado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma de servi\u00e7os de sa\u00fade, a Vitat, considerada como \u201cponto final da estrat\u00e9gia\u201d pelo executivo e que inclui produtos, servi\u00e7os e conte\u00fado para ajudar a promover a sa\u00fade e do bem-estar das pessoas. “Nossa busca \u00e9 pelo cliente saud\u00e1vel”, disse. <\/p>\n\n\n\n

Pousada mencionou ainda o RD Venture, fundo criado h\u00e1 uma ano e meio para investimentos em startups que atuam em diferentes setores da sa\u00fade. “J\u00e1 compramos oito empresas. Isso que a gente entende que \u00e9 o ecossistema: poder oferecer v\u00e1rios produtos e servi\u00e7os para cuidar da vida do cliente”. <\/p>\n\n\n\n

Entre as \u00faltimas aquisi\u00e7\u00f5es feitas pela Raia Drogasil, estiveram <\/strong>a Amplimed<\/strong>, empresa de software de prontu\u00e1rio m\u00e9dico, a Labi Exames, <\/strong>voltada para exames laboratoriais, e a Conecta L\u00e1<\/strong>, integrador de pequenos vendedores aos grandes marketplaces. Confira abaixo a entrevista com o executivo: <\/em><\/p>\n\n\n\n

InvestNews \u2013 No \u00faltimo balan\u00e7o trimestral, voc\u00eas comentaram que aprofundaram a diversifica\u00e7\u00e3o de farm\u00e1cias. Quais os pr\u00f3ximos passos? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marc\u00edlio Pousada –<\/strong> A empresa est\u00e1 em todos os estados do Brasil, tem 2.600 lojas e chegamos nesse feito em novembro do ano passado. Apesar de ser o maior neg\u00f3cio de varejo farmac\u00eautico do pa\u00eds, temos s\u00f3 15% de share<\/em> (participa\u00e7\u00e3o), tem muita coisa para crescer […] H\u00e1 80 mil farm\u00e1cias no Brasil e temos 2.600. Ent\u00e3o tem muito lugar para entrar, estamos cada vez mais no interior, cada vez mais adensando todas as capitais. <\/p>\n\n\n\n

InvestNews <\/strong>– De que forma a infla\u00e7\u00e3o est\u00e1 impactando os neg\u00f3cios e de que forma impacta no futuro? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marc\u00edlio Pousada –<\/strong> O pre\u00e7o de medicamento \u00e9 regulado pelo governo todo o dia 1\u00ba de abril. Esse \u00e9 um ciclo natural. Esse aumento acontecendo regularmente \u00e9 repassado ao consumidor, n\u00e3o de maneira mais abrupta, j\u00e1 que a gente tenta n\u00e3o perder essa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, mas vai repassando com calma. Mas acho que a infla\u00e7\u00e3o atrapalha no aumento de custos, de pessoas, aluguel, combust\u00edvel, um ciclo natural que o pa\u00eds vive. <\/p>\n\n\n\n

InvestNews <\/strong>– E a recomposi\u00e7\u00e3o inflacion\u00e1ria dos pre\u00e7os dos medicamentos para o segundo trimestre? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marc\u00edlio Pousada –<\/strong> No varejo normal, em que o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 regulado, essa reposi\u00e7\u00e3o inflacion\u00e1ria acontece automaticamente, no nosso que \u00e9 regulado o resultado do primeiro trimestre sofre um impacto de uma infla\u00e7\u00e3o alta com pre\u00e7o reprimido, o resultado do segundo trimestre sofre o impacto de infla\u00e7\u00e3o alta, mas com o pre\u00e7o j\u00e1 ajustado.<\/p>\n\n\n\n

InvestNews <\/strong>– Aonde voc\u00eas querem chegar do ponto de vista de digitaliza\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marc\u00edlio Pousada –<\/strong> A gente come\u00e7ou o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o forte na companhia desde 2018. J\u00e1 tinha o site, mas n\u00e3o tinha o aplicativo. Temos 18 milh\u00f5es de clientes com o aplicativo na m\u00e3o, o cliente de aplicativo \u00e9 diferente, ele tem um relacionamento diferente, ele compra mais, \u00e9 mais fiel, ele n\u00e3o quer s\u00f3 a compra. <\/p>\n\n\n\n

Ele quer uma transa\u00e7\u00e3o em que ele sabe onde est\u00e3o os pedidos dele, est\u00e1 na m\u00e3o. \u00c9 esse cliente que n\u00f3s estamos atr\u00e1s de aumentar a base. Hoje 10% do nosso neg\u00f3cio j\u00e1 \u00e9 digitalizado, e 60% da venda \u00e9 pelo celular .<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 91% das entregas s\u00e3o feitas pelas farm\u00e1cias, nosso neg\u00f3cio \u00e9 o mais multicanal do Brasil. Todo mundo faz uma parte das entregas pelas lojas e outra boa parte pelos CDs (centro de distribui\u00e7\u00e3o). O nosso \u00e9 ao contr\u00e1rio, a maior parte \u00e9 pelas lojas, por uma caracter\u00edstica do nosso neg\u00f3cio e pela estrat\u00e9gia que a gente montou. <\/p>\n\n\n\n

InvestNews <\/strong>– N\u00e3o s\u00f3 a RD, mas outras empresas do setor registram queda no acumulado do ano na bolsa. A quais fatores voc\u00ea atribui essa desvaloriza\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marc\u00edlio Pousada –<\/strong> A nossa a\u00e7\u00e3o \u00e9 bem defensiva, \u00e9 um setor resiliente, nosso foco de crescimento est\u00e1 no envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o. A popula\u00e7\u00e3o brasileira com mais de 60 anos vai dobrar em 15 anos, ent\u00e3o vamos ter esse mercado de crescimento, \u00e9 natural. O ciclo do pre\u00e7o de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o depende de mim, \u00e9 do mercado. O pa\u00eds \u00e9 um pa\u00eds com ciclos pesados. Nossa a\u00e7\u00e3o at\u00e9 que sofreu menos que as outras, mas \u00e9 normal, a gente olha como um ciclo natural […] Sempre uma infla\u00e7\u00e3o alta, sofrem as empresas de consumo, isso \u00e9 natural, a gente sofreu pouco. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mais da metade das vendas feitas pelo e-commerce da rede ocorre por meio do celular. <\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":343800,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[869,197,1114,376],"autor-wsj":[],"coauthors":[2433],"class_list":["post-343585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-e-commerce","tag-raia-drogasil","tag-saude","tag-varejo"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/343585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=343585"}],"version-history":[{"count":78,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/343585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":345130,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/343585\/revisions\/345130"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/343800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=343585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=343585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=343585"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=343585"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=343585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}