{"id":345738,"date":"2022-07-15T05:30:00","date_gmt":"2022-07-15T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=345738"},"modified":"2024-02-15T16:34:54","modified_gmt":"2024-02-15T19:34:54","slug":"pix-precisa-de-ajustes-para-atingir-todo-seu-potencial-diz-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/pix-precisa-de-ajustes-para-atingir-todo-seu-potencial-diz-estudo\/","title":{"rendered":"Pix ainda precisa de ajustes para atingir todo seu potencial, diz estudo"},"content":{"rendered":"\n

Apesar de ter se popularizado entre muitos usu\u00e1rios de servi\u00e7os banc\u00e1rios no Brasil, o PIX<\/a>, meio de pagamento instant\u00e2neo criado pelo Banco Central<\/a>, ainda enfrenta algumas barreiras para conquistar mais adeptos. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o que mostra o estudo \u201cPix no Brasil: Cen\u00e1rio e Oportunidades\u201d, da consultoria Capco. De acordo com o levantamento, a ferramenta ainda precisa de alguns ajustes para atingir todo seu potencial como meio de pagamentos no varejo, como na quantidade de etapas para efetiva\u00e7\u00e3o da compra e a falta de recompensas do sistema, conforme acontece com os cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O estudo da Capco apontou que, das cerca de 1 mil pessoas entrevistadas em todo o Brasil, 66% disseram preferir fazer pagamentos com cart\u00f5es de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito ao inv\u00e9s de PIX<\/a>, principalmente por causa dos sistemas de recompensas. Um total de 82% dos entrevistados indicou que prefere pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito por causa do programa de fidelidade e 70% migraria para o PIX apenas em troca de descontos ou cashback<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Consumidor espera por recompensas<\/h2>\n\n\n\n

Mathias Mattos, consultor da Capco Brasil, explica no estudo que alguns entrevistados relataram que, ao pagarem com PIX, est\u00e3o assumindo um processo que antes era feito pela loja ou com\u00e9rcio, j\u00e1 que celular e a internet usados durante o pagamento s\u00e3o de responsabilidade dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPor isso, esperam que sejam recompensados por assumir este novo papel atrav\u00e9s de algum tipo de desconto, cashback<\/a> ou pontua\u00e7\u00e3o\u201d, conclui Mattos.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao tempo que o cliente leva para realizar um pagamento via PIX,  Aline Lemos, consultora da Capco Brasil, explica que pode ser at\u00e9 duas vezes maior na compara\u00e7\u00e3o com outros meios de pagamentos f\u00edsicos. <\/p>\n\n\n\n

Gast\u00e3o Mattos, cofundador e CEO da consultoria GMattos, defende, no entanto, que a proposta de valor do PIX como plataforma de pagamento instant\u00e2neo de baixo custo n\u00e3o comporta funcionalidades e benef\u00edcios como os citados pelos pesquisados no estudo da Capco, o que n\u00e3o quer dizer, segundo ele, que n\u00e3o tenham seu espa\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Para Mattos, a inclus\u00e3o de uma nova forma de pagar no sistema ser\u00e1 primordial para um segmento de consumidores n\u00e3o adeptos do cart\u00e3o ou que, por meio de motiva\u00e7\u00e3o de desconto do vendedor, v\u00e3o preferir efetuar transa\u00e7\u00f5es dessa forma.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, Thiago Silva Garcia, superintendente do Tribanco, defende que o PIX j\u00e1 vem sendo aprimorado no varejo para que a transa\u00e7\u00e3o se torne cada vez mais confi\u00e1vel e ganhe maior ades\u00e3o dos lojistas, e que pr\u00f3prio Banco Central possui uma agenda evolutiva do produto, com objetivo de agregar novas funcionalidades, al\u00e9m de otimizar a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Prefer\u00eancia pelo parcelamento<\/h2>\n\n\n\n

Outra demanda tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o ao PIX, segundo o estudo, \u00e9 por pagamentos parcelados<\/a><\/strong>. De acordo com a Capco, 40% dos entrevistados indicaram que ficariam mais propensos a migrar seus pagamentos de cart\u00e3o para o PIX com a possibilidade de parcelar suas compras.<\/p>\n\n\n\n

Para Mattos, \u00e9 inadequada a compara\u00e7\u00e3o do PIX com cart\u00f5es. Segundo ele, o meio de pagamentos instant\u00e2neo conquistar\u00e1, e em alguns casos, j\u00e1 conquistou, seu segmento de uso como forma de liquida\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, segura e de baixo custo. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNas transfer\u00eancias banc\u00e1rias, esta proposta j\u00e1 foi suficiente para ser dominante e, para o pagamento de compras, ter\u00e1 seu espa\u00e7o pela inclus\u00e3o de novos consumidores ou pelo uso motivador do lojista com a oferta de descontos e benef\u00edcios aos consumidores\u201d, defende o cofundador e CEO da consultoria GMattos.<\/p>\n\n\n\n

Melhorias no PIX: maior aceita\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O sistema de pagamento instant\u00e2neo come\u00e7ou a operar no pa\u00eds em novembro de 2020 e, em mar\u00e7o de 2021, j\u00e1 tinha superado DOCs e TEDs<\/a> somados em transfer\u00eancias de dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Banco Central, o pa\u00eds tem mais de 770 institui\u00e7\u00f5es financeiras cadastradas no sistema. Em junho, eram mais de 469 milh\u00f5es de chaves PIX cadastradas, com mais de 130 milh\u00f5es de usu\u00e1rios , com uma movimenta\u00e7\u00e3o de mais de R$ 772 bilh\u00f5es no m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a Capso, o levantamento tamb\u00e9m mostrou uma falta de homogeneidade na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a aceita\u00e7\u00e3o do PIX pelas empresas e prestadores de servi\u00e7o, com os entrevistados dizendo que o sistema \u00e9 mais aceito ou incentivado em sites na internet, pequenas lojas de rua, prestadores de servi\u00e7o formais ou informais e campanhas de doa\u00e7\u00e3o e com uma menor aceita\u00e7\u00e3o em mercados, lojas de rede e em shopping centers.<\/p>\n\n\n\n

Alexandre Bueno, head da Capco, diz ver grande oportunidade de crescimento do PIX para pagamentos de produtos e servi\u00e7os e que o uso depende n\u00e3o s\u00f3 da decis\u00e3o do cliente pagador, mas tamb\u00e9m do benefici\u00e1rio, ou seja, o com\u00e9rcio. <\/p>\n\n\n\n

Mattos explica que o PIX conquistou rapidamente espa\u00e7o relevante na aceita\u00e7\u00e3o de lojas online, mas o mesmo n\u00e3o aconteceu no mundo f\u00edsico. Ele diz acreditar que a usabilidade seja o fator decisivo. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEnquanto no online \u00e9 muito mais f\u00e1cil pagar com PIX do que com d\u00e9bito, no f\u00edsico, o uso do meio de pagamentos instant\u00e2neo \u00e9 ainda complexo, principalmente em grandes lojas. A integra\u00e7\u00e3o do PIX nos sistemas de caixa do mundo f\u00edsico \u00e9 tamb\u00e9m bem mais dif\u00edcil do que integr\u00e1-lo no check-out online\u201d, diz o o cofundador e CEO da consultoria GMattos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Mattos, apesar de melhorias nesses processos poderem favorecer a utiliza\u00e7\u00e3o da modalidade em compras presenciais, o PIX n\u00e3o deve conquistar no meio f\u00edsico, ao menos a curto ou m\u00e9dio prazo, o protagonismo que adquiriu no digital.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 Garcia defende que o principal desafio do PIX \u00e9 equalizar o processamento das transa\u00e7\u00f5es para que seja otimizado tanto o volume em transa\u00e7\u00f5es quanto o tempo para se fazer a comprar.<\/p>\n\n\n\n

“O PIX pode crescer muito em uso, se entraves forem resolvidos. Ele j\u00e1 vem crescendo, tanto em forma de pagamento, como meio de recebimento. E tem outros fatores que contribuem para o uso do PIX, como redu\u00e7\u00e3o de custos, o recebedor tem na hora o dinheiro em conta, aumenta o fluxo de caixa e otimiza o processo de pagamento e recebimento de quem est\u00e1 envolvido na transa\u00e7\u00e3o”, destaca o superintendente do Tribanco.<\/p>\n\n\n\n

Para Garcia, com a evolu\u00e7\u00e3o do PIX, melhoria da estabilidade e dos processos, as barreiras de aceita\u00e7\u00e3o v\u00e3o cair ao longo do tempo, o varejo vai ganhando mais confian\u00e7a na transa\u00e7\u00e3o, e isso contribuir\u00e1 para que, cada vez mais, a aceita\u00e7\u00e3o do PIX aumente. <\/p>\n\n\n\n

Na mesma linha, Carlos Netto, CEO da Matera, tamb\u00e9m defende que o uso do PIX vai crescer, sendo um sistema mais eficiente, com menores custos para os agentes, que podem oferecer custos menores para os lojistas e recompensas melhores para os consumidores. Apesar disso, ele afirma que haver\u00e1 usu\u00e1rios que n\u00e3o querem mudar seus h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

“A resist\u00eancia cultural vai sempre existir. Quem j\u00e1 est\u00e1 acostumado com o cart\u00e3o vai seguir usando ele pela for\u00e7a do h\u00e1bito. Por isso, observamos o PIX sendo utilizado t\u00e3o intensamente pelos rec\u00e9m bancarizados. Para a elite brasileira que tem cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a briga com o PIX \u00e9 dura: ele s\u00f3 vai conseguir ocupar a transa\u00e7\u00e3o com o cart\u00e3o se o lojista oferecer algum desconto consider\u00e1vel no PIX ou se o futuro PIX Cr\u00e9dito for mais interessante para o banco do que o cart\u00e3o”, diz Netto. <\/p>\n\n\n\n

O CEO da Matera afirma ainda que o PIX n\u00e3o \u00e9 muito bom para o banco de quem paga, mas \u00e9 muito bom para os lojistas. Para Netto, estes, que ganham com o PIX, deveriam ser os protagonistas de aumentar a aceita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n