{"id":359334,"date":"2022-08-26T21:32:07","date_gmt":"2022-08-27T00:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=359334"},"modified":"2022-08-26T21:32:11","modified_gmt":"2022-08-27T00:32:11","slug":"clientes-da-123-milhas-enfrentam-problemas-para-receber-passagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/clientes-da-123-milhas-enfrentam-problemas-para-receber-passagens\/","title":{"rendered":"Clientes da 123 Milhas enfrentam problemas para receber passagens"},"content":{"rendered":"\n

A empresa de venda de pacotes tur\u00edsticos 123 Milhas<\/strong> informou nesta sexta-feira (26) que identificou um “erro pontual” em seu procedimento de envio de formul\u00e1rios <\/strong>pelos clientes. O incidente levou passageiros a reclamarem nas redes sociais, com receio de que viagens agendadas sejam canceladas. Mas a companhia afirma que os clientes que foram afetados pela falha ter\u00e3o suas passagens emitidas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No site “Reclame Aqui”, um cliente relata que comprou em mar\u00e7o um pacote de viagem a ser feita em setembro de Salvador para S\u00e3o Paulo. No entanto, n\u00e3o recebeu as passagens. “Fui informado que eu n\u00e3o teria preenchido o formul\u00e1rio de viagem, por\u00e9m eu preenchi tudo certinho, inclusive ap\u00f3s o preenchimento retornei o contato pra me certificar que o formul\u00e1rio teria chegado em perfeita ordem”, diz o cliente. <\/p>\n\n\n\n

“Agora estou sem saber o que fazer, a data da minha viagem est\u00e1 chegando, eu n\u00e3o tenho as passagens e n\u00e3o tenho condi\u00e7\u00f5es de comprar outra”<\/p>Cliente do 123 Milhas em postagem do Reclame Aqui<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

No Twitter, a empresa \u00e9 alvo de reclama\u00e7\u00f5es semelhantes. Uma usu\u00e1ria conta ter comprado passagens para assistir ao Rock in Rio, mas n\u00e3o as recebeu. <\/p>\n\n\n\n

“Faltando 1 m\u00eas pra viagem, alguns amigos come\u00e7aram a ter suas passagens emitidas e nada das nossas, foi quando meu namorado solicitou por e-mail um posicionamento e eles informaram que n\u00e3o preenchemos o formul\u00e1rio, perdemos o prazo e por isso iriam cancelar nossas passagens”, relata a cliente, acrescentando em seguida que enviou o documento em quest\u00e3o em abril. <\/p>\n\n\n\n

\"Postagem
Postagem no Twitter sobre problema com 123 Milhas (Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Twitter)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Resposta da 123 Milhas<\/h2>\n\n\n\n

Em nota enviada ao InvestNews<\/em>, a 123 Milhas informou que “n\u00e3o cancelou e nem cancelar\u00e1 nenhum pacote\/voo vendido em seu site, de forma deliberada”<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Verificamos um erro\u00a0pontual\u00a0no nosso procedimento de envio do ‘formul\u00e1rio’ para preenchimento do nome dos passageiros,\u00a0o que nos levou \u00e0 errada conclus\u00e3o de que\u00a0alguns\u00a0clientes\u00a0n\u00e3o haviam\u00a0enviado estas informa\u00e7\u00f5es.\u00a0Neste sentido,\u00a0lamentamos o ocorrido com estes clientes e\u00a0informamos que os casos\u00a0est\u00e3o sendo\u00a0tratados e as passagens\u00a0ser\u00e3o\u00a0emitidas<\/strong>“, diz a empresa.<\/p>\n\n\n\n

“Entretanto, mesmo assumindo esse erro pontual \u00e9\u00a0importante explicar\u00a0que o produto ao qual se refere\u00a0o questionamento\u00a0tem\u00a0regras especificas, assim como qualquer outro produto do turismo”, continua a 123 Milhas.<\/p>\n\n\n\n

“Uma das regras deste produto \u00e9 que: ‘A passagem somente ser\u00e1 emitida caso os dados dos passageiros estejam preenchidos corretamente, no link do formul\u00e1rio enviado via e-mail, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 60 dias da data solicitada para a viagem. O n\u00e3o preenchimento a tempo implicar\u00e1 no cancelamento do pedido e n\u00e3o emiss\u00e3o da passagem<\/strong>.’. Para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, a 123 Milhas oferece como solu\u00e7\u00e3o o reembolso integral de 100% dos valores pagos<\/strong> por esses clientes.””<\/p>\n\n\n\n

Sobre as queixas nas redes sociais, a empresa diz que “n\u00e3o constatou nenhuma anormalidade na quantidade de reclama\u00e7\u00f5es”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresa diz que houve ‘erro pontual’ com envio de formul\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":229661,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[624],"autor-wsj":[],"coauthors":[1908],"class_list":["post-359334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-consumidor"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/359334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=359334"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/359334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":359341,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/359334\/revisions\/359341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/229661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=359334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=359334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=359334"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=359334"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=359334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}