{"id":360251,"date":"2022-08-30T17:19:49","date_gmt":"2022-08-30T20:19:49","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=360251"},"modified":"2024-06-26T11:25:30","modified_gmt":"2024-06-26T14:25:30","slug":"apos-problemas-com-clientes-procon-exige-providencias-da-123-milhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/apos-problemas-com-clientes-procon-exige-providencias-da-123-milhas\/","title":{"rendered":"Ap\u00f3s problemas com clientes, Procon exige provid\u00eancias da 123 Milhas"},"content":{"rendered":"\n

O Procon-SP<\/strong> informou nesta ter\u00e7a-feira (30) que notificou a 123 Viagens e Turismo<\/strong> (123 Milhas) pedindo esclarecimentos sobre a n\u00e3o entrega de passagens e vouchers e exigindo provid\u00eancias sobre a devolu\u00e7\u00e3o de valores aos consumidores. Conforme noticiou o InvestNews<\/em> no dia 26 de agosto<\/a>, clientes reclamaram nas redes sociais que os servi\u00e7os n\u00e3o foram fornecidos conforme combinado.<\/p>\n\n\n\n

Em nota enviada nesta ter\u00e7a, a 123 Milhas informou que os casos que geraram as reclama\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos dias “foram pontuais e decorrentes de uma inconsist\u00eancia tempor\u00e1ria do nosso sistema, e n\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o deliberada”.<\/p>\n\n\n\n

“Todos os clientes da 123 Milhas, conforme as regras do produto, ter\u00e3o seus bilhetes emitidos na data acordada no ato da compra”<\/p>Nota da empresa<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Procon-SP, a 123 Milhas dever\u00e1 enviar at\u00e9 6 de setembro documentos que demonstrem a quantidade de consumidores com servi\u00e7os em aberto, incluindo pacotes e passagens nacionais e internacionais, em julho e agosto. A companhia tamb\u00e9m dever\u00e1 fornecer o plano de devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos<\/strong>, al\u00e9m do envio de passagens <\/strong>e comunicados aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Sobre esse ponto, a 123 Milhas afirma que “os questionamentos do Procon-SP ser\u00e3o respondidos at\u00e9 06\/09\/22”. “Nesta data j\u00e1 n\u00e3o haver\u00e1 nenhum cliente com presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o em aberto para os meses de julho, agosto e\/ou setembro\/22”, diz a nota da empresa. <\/p>\n\n\n\n

O \u00f3rg\u00e3o do consumidor exigiu, ainda, que a 123 Milhas detalhe informa\u00e7\u00f5es sobre os pacotes de viagens que oferece, especificando os servi\u00e7os agregados em cada um, e demonstre a viabilidade de cumprimento contratual nos termos da oferta e comercializa\u00e7\u00e3o do produto “PROMO”.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Procon exigiu que a empresa envie c\u00f3pias integrais dos instrumentos contratuais firmados nos \u00faltimos tr\u00eas meses; e documentos que comprovem os procedimentos de divulga\u00e7\u00e3o utilizados nos \u00faltimos seis meses para a presta\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os (materiais impressos, m\u00eddias e\/ou demais canais utilizados).<\/p>\n\n\n\n

O \u00f3rg\u00e3o de defesa tamb\u00e9m quer a comprova\u00e7\u00e3o do funcionamento de Canais de Atendimento para receber e tratar as demandas operacionais e financeiras dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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Avi\u00e3o de viagem. (Foto: Pixabay)<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresa diz que problemas foram pontuais e decorrentes de falha no sistema.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":360351,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[624],"autor-wsj":[],"coauthors":[1908],"class_list":["post-360251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-consumidor"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/360251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=360251"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/360251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":360354,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/360251\/revisions\/360354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/360351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=360251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=360251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=360251"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=360251"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=360251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}