{"id":363812,"date":"2022-09-12T16:53:54","date_gmt":"2022-09-12T19:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=363812"},"modified":"2025-08-08T16:48:36","modified_gmt":"2025-08-08T19:48:36","slug":"panini-responde-ao-procon-sp-apos-atrasos-em-entregas-do-album-da-copa-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/panini-responde-ao-procon-sp-apos-atrasos-em-entregas-do-album-da-copa-2022\/","title":{"rendered":"Panini responde ao Procon-SP ap\u00f3s atrasos em entregas do \u00e1lbum da Copa 2022"},"content":{"rendered":"

Ap\u00f3s ser notificada em meio \u00e0 disparada no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores por causa do \u00e1lbum da Copa, a editora Panini enviou esclarecimentos ao Procon-SP e, segundo o \u00f3rg\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em an\u00e1lise. As principais queixas s\u00e3o relacionadas a n\u00e3o entrega ou atraso na entrega de produtos.\u00a0<\/p>

Segundo o Procon-SP, somente em agosto o \u00f3rg\u00e3o recebeu 432 reclama\u00e7\u00f5es contra a Panini relacionadas a esses temas. No dia 2 de setembro, a Panini foi notificada pelo Procon-SP, que pediu explica\u00e7\u00f5es sobre a comercializa\u00e7\u00e3o de kits\/combos, \u00e1lbuns e figurinhas individuais referentes \u00e0 Copa do Mundo 2022.<\/p>

Entre as informa\u00e7\u00f5es solicitadas est\u00e3o quais os prazos de entrega para cada produto; se eles est\u00e3o sendo cumpridos; como os consumidores s\u00e3o avisados no caso de posterga\u00e7\u00e3o da data de entrega; quais as medidas que a empresa est\u00e1 adotando para solucionar essas demandas e se existe um canal de comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfico para esses casos.<\/p>

As queixas de consumidores tamb\u00e9m dispararam no site Reclame Aqui. Segundo a empresa, em agosto a Editora Panini acumulou 2.105 reclama\u00e7\u00f5es sobre o \u00e1lbum da Copa e figurinhas na p\u00e1gina.\u00a0<\/p>

Resposta da Panini<\/h2>

Veja abaixo a \u00edntegra da nota enviada pela Editora Panini sobre as reclama\u00e7\u00f5es de clientes relacionadas ao \u00e1lbum da Copa 2022:<\/p>

\u201cA Editora Panini vem aumentando exponencialmente o volume de produ\u00e7\u00e3o do \u00e1lbum e das figurinhas da\u00a0 FIFA World Cup Qatar 2022\u2122 e trabalha de forma cont\u00ednua junto a parceiros e fornecedores para atender a alta demanda pelo produto no mercado.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>

A fim de melhorar o atendimento e dar vaz\u00e3o \u00e0s demandas, a empresa aumentou o efetivo de pessoas focadas no atendimento ao cliente e trabalha com o sistema URA para agilizar o processo.<\/em><\/strong><\/p>

Com intuito de buscar alternativas de distribui\u00e7\u00e3o ao consumidor, desde o in\u00edcio das vendas, a editora tamb\u00e9m estabeleceu diversas parcerias comerciais com os principais varejistas nacionais, distribu\u00eddos por todo o pa\u00eds.\u00a0\u00a0<\/em><\/strong><\/p>

Por fim, a empresa refor\u00e7a que implementou melhorias e tem trabalhado intensamente para sanar todas as solicita\u00e7\u00f5es no menor tempo poss\u00edvel e atender os consumidores com qualidade.\u201d<\/em><\/strong><\/p>

Frete mais demorado que o esperado<\/strong><\/h2>
\"Pilha<\/figure>

Apesar da disparada no n\u00famero de acessos \u00e0 p\u00e1gina da Panini no site Reclame Aqui (passou de 556 <\/strong>no dia 1\u00ba de agosto para uma m\u00e9dia de 10 mil<\/strong> por dia entre 22 e 29 do mesmo m\u00eas), uma pesquisa realizada com 5 mil consumidores no dia 31 de agosto mostra que os que se interessam pelo \u00e1lbum da Copa s\u00e3o minoria.\u00a0<\/p>

Segundo os dados do Reclame Aqui, 72% dos consumidores dizem que n\u00e3o compraram nem v\u00e3o comprar o produto<\/strong>. Entre essas pessoas, a maioria (42%) diz que considera perda de tempo e dinheiro. A segunda justificativa mais citada (24,9%) \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de que o \u00e1lbum estaria muito caro.\u00a0<\/p>

J\u00e1 entre as pessoas que afirmaram terem comprado o \u00e1lbum, quase 60% dizem que a aquisi\u00e7\u00e3o foi feita em loja f\u00edsica ou banca de jornal. Entre quem comprou online, mais de 70% reclamam que o frete demorou mais que o esperado<\/strong>.
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Queixas no ‘Reclame Aqui’ tamb\u00e9m dispararam; empresa diz que aumentou volume de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":361500,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"autor-wsj":[],"coauthors":[1908],"class_list":["post-363812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/363812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=363812"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/363812\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":704922,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/363812\/revisions\/704922"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/361500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=363812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=363812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=363812"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=363812"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=363812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}