{"id":375548,"date":"2022-10-20T21:29:12","date_gmt":"2022-10-21T00:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=375548"},"modified":"2022-10-20T21:29:47","modified_gmt":"2022-10-21T00:29:47","slug":"btg-pactual-banco-pan-lidera-ranking-de-reclamacoes-do-bc-no-3o-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/btg-pactual-banco-pan-lidera-ranking-de-reclamacoes-do-bc-no-3o-trimestre\/","title":{"rendered":"BTG Pactual\/Banco Pan lidera ranking de reclama\u00e7\u00f5es do BC no 3\u00ba trimestre"},"content":{"rendered":"\n

O BTG Pactual <\/strong>(BPAC11<\/a>) e seu controlado Banco Pan<\/strong> (BPAN4<\/a>) apareceram em conjunto na lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes <\/strong>das maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds no terceiro trimestre, segundo levantamento publicado pelo Banco Central nesta quinta-feira (20).<\/p>\n\n\n\n

No relat\u00f3rio, “BTG Pactual\/Banco Pan”, como descrito pelo BC, tiveram um total de 1.559 queixas consideradas procedentes, o que levou a um \u00edndice 76,14, o maior entre as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

O maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra o grupo foram ligadas a cr\u00e9dito consignado<\/a><\/strong>, cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong> e transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas <\/strong>pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n

O \u00edndice do BC \u00e9 obtido a partir do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es reguladas consideradas procedentes, dividido pelo total de clientes e multiplicado por 1 milh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Procurado, o Banco Pan afirmou que “tem adotado medidas concretas para constante melhoria da experi\u00eancia dos seus clientes” e citou entre elas inclus\u00e3o de ferramentas no aplicativo da institui\u00e7\u00e3o que “melhoram a experi\u00eancia e oferecem camadas adicionais de prote\u00e7\u00e3o aos clientes”.<\/p>\n\n\n\n

O Pan afirmou ainda que tem uma “posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento”.<\/p>\n\n\n\n

O BTG Pactual subiu ao topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> de clientes de grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras, ap\u00f3s o Banco Central ter passado a consolidar os dados do Pan de forma conjunta. No relat\u00f3rio referente ao segundo trimestre, publicado no final de julho, o grupo BTG Pactual\/Banco Pan teve um total de 1.301 queixas de clientes, o que levou a um \u00edndice 103,4, o maior entre as 10 maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

C6<\/strong>, BMG<\/strong>, inter<\/strong> (INBR32<\/a>), Santander Brasil<\/strong> (SANB11<\/a>) e Bradesco<\/strong> (BBDC3<\/a> e BBDC4<\/a>) ficaram entre a segunda e sexta coloca\u00e7\u00f5es entre as institui\u00e7\u00f5es com maiores \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es no terceiro trimestre, segundo o levantamento divulgado nesta quinta-feira.<\/p>\n\n\n\n

O C6 afirmou em comunicado que est\u00e1 “comprometido com a solu\u00e7\u00e3o das demandas dos clientes por meio dos nossos canais de atendimento”. “Registramos queda de 36% no \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es divulgado pelo Banco Central e continuaremos investindo para promover melhorias constantes na opera\u00e7\u00e3o”, afirmou o banco.<\/p>\n\n\n\n

O Nubank<\/strong> (NUBR33<\/a>) aparece em \u00faltimo no ranking, com Banco do Brasil<\/strong> (BBAS3<\/a>) e Ita\u00fa Unibanco (ITUB3<\/a> e ITUB4<\/a>) em pen\u00faltimo e antepen\u00faltimo, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

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Sede do BTG Pactual em S\u00e3o Paulo\n03\/10\/2019\nREUTERS\/Amanda Perobelli<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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