{"id":386667,"date":"2022-11-25T18:14:52","date_gmt":"2022-11-25T21:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=386667"},"modified":"2024-06-25T15:29:05","modified_gmt":"2024-06-25T18:29:05","slug":"atraso-ou-nao-entrega-do-produto-puxa-reclamacoes-na-black-friday-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/atraso-ou-nao-entrega-do-produto-puxa-reclamacoes-na-black-friday-2022\/","title":{"rendered":"Atraso ou n\u00e3o entrega do produto puxa reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday 2022"},"content":{"rendered":"\n<p>Apesar de a Black Friday ser a data mais esperada do ano para consumidores de varejo, isso n\u00e3o significa que a \u00faltima sexta-feira de novembro n\u00e3o traga consigo insatisfa\u00e7\u00f5es. Segundo o site <strong><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tag\/reclame-aqui\/\" class=\"rank-math-link\">Reclame Aqui,<\/a><\/strong> a campe\u00e3 de reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday 2022 foi a Magazine-Luiza <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/investnews.com.br\/cotacao\/mglu3-magazine-luiza\/?gclid=CjwKCAiA7IGcBhA8EiwAFfUDsZ2vuAZrrhHHnav9VWcH2L6AplTSCHTvOnjHQIUGlaaHbR56-2UY-hoC9u4QAvD_BwE\">(MGLU3)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com 341 reclama\u00e7\u00f5es entre \u00e0s 12h do dia 23\/11 at\u00e9 \u00e0s 15h desta sexta-feira (25), a varejista liderou frente aos concorrentes Amazon, Casas Bahia, Americanas e Shopee &#8211; com  165, 158, 129 e 126 reclama\u00e7\u00f5es, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, segundo o Reclame Aqui, \u00e9 normal que durante a <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/geral\/de-roupas-na-shein-a-livros-na-amazon-as-maiores-buscas-nesta-black-friday\/\" class=\"rank-math-link\">Black Friday<\/a> as empresas recebam  20% mais reclama\u00e7\u00f5es que a sua m\u00e9dia  nos \u00faltimos seis meses. <\/p>\n\n\n\n<p>A Shopee foi quem teve 90% menos reclama\u00e7\u00f5es do que a m\u00e9dia (nos \u00faltimos seis meses). <\/p>\n\n\n\n<div class=\"flourish-embed\" data-src=\"story\/1757429?1266799\"><script src=\"https:\/\/public.flourish.studio\/resources\/embed.js\"><\/script><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atraso ou n\u00e3o entrega de produtos puxa fila <\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo o <strong>Procon-SP, <\/strong>at\u00e9 a manh\u00e3 da sexta-feira (25), foram feitos 618 registros de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a Black Friday. Nas redes sociais foram 148 consultas. <\/p>\n\n\n\n<p>A maior parte das queixas foi quanto atraso ou a n\u00e3o entrega (210 reclama\u00e7\u00f5es), que correspondem a 34% do total dos casos. J\u00e1 outros problemas relatados foram: produto ou servi\u00e7o entregue diferente, incompleto ou com danos (76 queixas); maquiagem de desconto &#8212; quando o desconto oferecido n\u00e3o \u00e9 real (72 queixas); pedido cancelado ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra (60 reclama\u00e7\u00f5es); produto ou servi\u00e7o indispon\u00edvel (59 casos).<\/p>\n\n\n\n<p>A Magazine Luiza tamb\u00e9m liderou com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, segundo o \u00f3rg\u00e3o: foram 47. B2W, Americanas.com, Submarino, ShopTime, Sou Barato e Lojas Americanas tiveram 36 reclama\u00e7\u00f5es; Amazon: 21; Via, Casas Bahia, PontoFrio, Extra.com.br: 21 e Centauro: 25.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-1024x608.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-386793\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-1024x608.png 1024w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-300x178.png 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-768x456.png 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-172x102.png 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55-150x89.png 150w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-19.09.55.png 1153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Consumidor relata problema no site Reclame Aqui<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As varejistas foram procuradas pelo<em> InvestNews<\/em> quanto as reclama\u00e7\u00f5es no Procon e no Reclame Aqui. Veja abaixo as notas recebidas por e-mail:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Magazine Luiza<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>O Magazine Luiza faz quest\u00e3o de ouvir e responder a todas as d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes, em qualquer momento do ano. Al\u00e9m disso, a companhia refor\u00e7ou as equipes para que o atendimento aos consumidores, feito por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, funcione de maneira ininterrupta durante todo o per\u00edodo. O Magalu \u00e9 reconhecido com o selo RA1000, do Reclame Aqui, conferido \u00e0s empresas que demonstram excel\u00eancia no atendimento aos clientes. Magalu mant\u00e9m \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3ximo a 80% no Sindec &#8211; Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor -, que demonstra excel\u00eancia no atendimento aos clientes&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Via<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>A Via, detentora das marcas Casas Bahia, Ponto, e-commerce&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\" href=\"http:\/\/extra.com.br\/\" target=\"_blank\">Extra.com.br<\/a>&nbsp;e banQi, informa que as demandas no Procon se tratam, em sua maioria, de casos pontuais, n\u00e3o relacionados \u00e0 Black Friday, e que j\u00e1 est\u00e3o em tratativa. A companhia refor\u00e7a que, para a data promocional, manter\u00e1 atendimento ininterrupto, iniciado no come\u00e7o da campanha de Black Friday, at\u00e9 o dia 30\/11\/2022. A companhia reitera que o atendimento ao consumidor \u00e9 seu pilar mais importante, por isso s\u00e3o seus objetivos e preocupa\u00e7\u00e3o oferecer a melhor experi\u00eancia de compra ao cliente&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Americanas<\/h2>\n\n\n\n<p><em>&#8220;A Americanas S.A. fortaleceu sua opera\u00e7\u00e3o para a Black Friday e segue comprometida com o objetivo de oferecer a melhor experi\u00eancia da internet brasileira. A companhia est\u00e1 atuando para solucionar rapidamente todas as quest\u00f5es que venham a surgir e ressalta que o percentual de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 muito baixo em rela\u00e7\u00e3o ao total de pedidos recebidos durante o evento.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Amazon<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Trabalhamos duro para garantir uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra para nossos clientes. Os casos relatados s\u00e3o pontuais e o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente da Amazon est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder \u00e0s d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes a qualquer momento em\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/amazon.com.br\/faleconosco\" target=\"_blank\">amazon.com.br\/faleconosco<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"628\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-1024x628.png\" alt=\"Reclame Aqui\" class=\"wp-image-386704\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-1024x628.png 1024w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-300x184.png 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-768x471.png 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-1536x943.png 1536w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-2048x1257.png 2048w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-1256x771.png 1256w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-172x106.png 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/11\/Screen-Shot-2022-11-25-at-17.14.26-150x92.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Magazine Luiza liderou as reclama\u00e7\u00f5es frente aos concorrentes Amazon, Casas Bahia, Americanas e Shopee. <\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":11500,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[294,190,376],"autor-wsj":[],"coauthors":[2270],"class_list":["post-386667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-black-friday","tag-magazine-luiza","tag-varejo"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/386667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=386667"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/386667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":386912,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/386667\/revisions\/386912"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/11500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=386667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=386667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=386667"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=386667"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=386667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}