{"id":472853,"date":"2023-05-02T14:51:53","date_gmt":"2023-05-02T17:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=472853"},"modified":"2025-08-08T16:41:23","modified_gmt":"2025-08-08T19:41:23","slug":"apos-crise-na-hurb-veja-como-fugir-de-ciladas-ao-comprar-pacote-viagens-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/apos-crise-na-hurb-veja-como-fugir-de-ciladas-ao-comprar-pacote-viagens-pela-internet\/","title":{"rendered":"Ap\u00f3s crise na Hurb, veja como fugir de ciladas ao comprar viagens pela internet"},"content":{"rendered":"

O sonho de passar a lua de mel na Tail\u00e2ndia acabou virando pesadelo para um casal de Minas Gerais no in\u00edcio deste ano. Ap\u00f3s economizar para comprar a viagem e planejar todos os detalhes, a comerciante Laura Pereira e seu marido se viram abandonados e sem ter onde ficar em um pa\u00eds estranho ap\u00f3s a plataforma de viagens online Hurb<\/strong> (antigo Hotel Hurbano) n\u00e3o efetuar o pagamento do hotel em que ficariam hospedados.<\/p>

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“O momento que deveria ser o mais especial da minha vida virou um tormento. Eu e meu marido tivemos que ficar em um hostel e pagar do nosso bolso, depois que a Hurb n\u00e3o repassou o pagamento do hotel que reservamos”.<\/p>\nLaura Pereira, comerciante. <\/cite><\/blockquote>

O casal pagou cerca de R$ 10 mil pelo pacote de viagem de sete dias com data flex\u00edvel, adquirido um ao antes, com passagens inclusas. Os pacotes com pre\u00e7os promocionais n\u00e3o garantem uma vaga espec\u00edfica para a viagem no momento da compra, mas permitem a escolha de tr\u00eas datas pr\u00f3ximas. Mesmo conseguindo embarcar, o casal n\u00e3o teve a hospedagem reservada e acabou pagando mais caro pela viagem.<\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es cresceram 58% no 1\u00ba trimestre<\/h2>

A reclama\u00e7\u00e3o de Laura \u00e9 apenas mais uma entre as 21.796 queixas registradas no Reclame Aqui<\/strong> contra a ag\u00eancia de viagens online no primeiro trimestre deste ano<\/strong> \u2013 um aumento de 58% frente ao mesmo per\u00edodo de 2022. A plataforma havia recebido 9.041 reclama\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 empresa entre janeiro e mar\u00e7o do ano passado e 7.631 reclama\u00e7\u00f5es em 2021. <\/p>

\"Silhuetas<\/figure>

O total de reclama\u00e7\u00f5es contra a Hurb neste ano representa 44% das 49.165 queixas<\/strong> feitas contra todas as ag\u00eancias de viagens no per\u00edodo. Os cinco principais motivos de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o estorno do valor pago, descumprimento de prazo, atraso no reembolso por cancelamento, propaganda enganosa e mau atendimento no SAC.<\/p>

Em 2022, o Reclame Aqui recebeu 47.860 queixas contra a Hurb, e 27.704 reclama\u00e7\u00f5es durante 2021.<\/p>

Crise e ren\u00fancia de CEO<\/h2>

Clientes que tiveram problemas com a Hurb tentam recuperar os valores pagos em meio \u00e0 crise que levou \u00e0 ren\u00fancia do CEO Jo\u00e3o Ricardo Mendes na semana passada, ap\u00f3s aparecer em v\u00eddeos debochando dos pr\u00f3prios clientes.<\/p>

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, pediu explica\u00e7\u00f5es \u00e0 Hurb pelo n\u00e3o cumprimento da entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia. Entre as san\u00e7\u00f5es, a ag\u00eancia de viagens pode ser condenada a uma multa de R$ 13 milh\u00f5es, al\u00e9m da suspens\u00e3o das atividades da empresa, caso n\u00e3o comprove condi\u00e7\u00f5es para cumprir os contratos.<\/p>

De acordo com a Senacon, nos tr\u00eas primeiros meses de 2023 foram sete mil queixas, contra 12 mil registradas em todo o ano de 2022. E o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das demandas na plataforma consumidor.gov caiu de 64% em 2022, para 50% em janeiro deste ano, e 45,1% em abril.<\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es ao Procon em S\u00e3o Paulo<\/h2>

Apenas no estado de S\u00e3o Paulo, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra a Hurb no primeiro trimestre deste ano chegou a 2.494 casos, contra 3.427 em todo o ano de 2022.<\/p>

De acordo com o Procon, a empresa n\u00e3o vem cumprindo com as condi\u00e7\u00f5es ofertadas nos termos em que foram acordados com seus clientes.<\/p>

Segundo as reclama\u00e7\u00f5es recebidas pelo Procon, n\u00e3o h\u00e1 apresenta\u00e7\u00e3o de datas pr\u00f3ximas
\u00e0s indicadas pelo consumidor pela ag\u00eancia, e tamb\u00e9m h\u00e1 casos em que datas foram
apresentadas e posteriormente canceladas pela pr\u00f3pria empresa, n\u00e3o havendo o
reembolso dos valores pagos conforme estabelecido em contrato.<\/p>

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“Para os consumidores que ainda n\u00e3o tiveram o per\u00edodo contratual vencido, ou que ainda n\u00e3o fizeram contato com a Hurb, recomenda-se que procurem a empresa para tentar, de forma amig\u00e1vel, o cumprimento da oferta, registrando todas as tentativas de contato para atestar a boa-f\u00e9 do consumidor em solucionar o problema. Caso seja infrut\u00edfera, registrar imediatamente uma reclama\u00e7\u00e3o em um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor”<\/p>\nPROCON-SP<\/cite><\/blockquote>

Como evitar ciladas ao comprar pacotes de viagem pela internet?<\/h2>

O InvestNews<\/em> conversou com especialistas em direito do consumidor que listaram algumas dicas de como comprar pacotes de viagens<\/a> em plataformas virtuais minimizando o risco de preju\u00edzos:<\/p>