{"id":483088,"date":"2023-05-27T09:00:00","date_gmt":"2023-05-27T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=483088"},"modified":"2025-08-08T16:38:13","modified_gmt":"2025-08-08T19:38:13","slug":"rappi-versus-ze-delivery-a-guerra-acirrada-dos-aplicativos-de-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/colunistas\/rappi-versus-ze-delivery-a-guerra-acirrada-dos-aplicativos-de-entrega\/","title":{"rendered":"Rappi versus Z\u00e9 Delivery: a guerra acirrada dos aplicativos de entrega"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Vale a pena a Ambev investir no Z\u00e9 Delivery?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nQkzD0cRG0w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure><p><\/p><p>Para saber se uma inova\u00e7\u00e3o \u00e9 centrada no cliente ou n\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 nada mais eficiente do que se colocar no lugar dele. Parece b\u00e1sico, mas quem realmente faz isso?\u00a0<\/p><p>H\u00e1 algum tempo venho perguntando aos meus alunos e aos executivos que participam das minhas palestras se o <strong>Z\u00e9 Delivery<\/strong> \u00e9 uma dessas inova\u00e7\u00f5es centradas no consumidor. As respostas costumam variar bastante: h\u00e1 quem argumente que sim, enquanto a maioria afirma que n\u00e3o.<\/p><p>Entre as opini\u00f5es favor\u00e1veis costumam surgir pontos como o fato de o Z\u00e9 Delivery entregar bebidas na casa do cliente de maneira conveniente, r\u00e1pida, ainda gelada e com bom pre\u00e7o. No topo disso, a <strong>Ambev (<a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/cotacao\/abev3-ambev\/\">ABEV3<\/a>) <\/strong>passa a ter dados para entender melhor o comportamento dos consumidores finais individualmente, dados aos quais, muitas vezes, ela n\u00e3o teria acesso vendendo apenas pelos canais tradicionais varejistas. Tudo isso pode ajudar a empresa na sua funda\u00e7\u00e3o de dados, uso de analytics, personaliza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com consumidores, gerar insights e em futuras inova\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0<\/p><p>S\u00f3 que do lado contr\u00e1rio, alguns argumentos apontam que o Z\u00e9 Delivery n\u00e3o \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente porque certos produtos e marcas de bebidas n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no aplicativo, que vende predominantemente os produtos da Ambev.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-1024x576.jpg\" alt=\"Dois smartphones exibindo os apps Rappi (fundo laranja) e Z\u00e9 Delivery (fundo amarelo), divididos por papel rasgado.\" class=\"wp-image-483308\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-300x169.jpg 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-768x432.jpg 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-172x97.jpg 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305-150x84.jpg 150w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2023\/05\/PorDentro_2305.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><p>Para esquentar esse debate, durante uma de minhas aulas, abri uma proje\u00e7\u00e3o do Z\u00e9 Delivery em sala de aula e simulei uma compra como se estiv\u00e9ssemos em uma festa e precis\u00e1ssemos repor rapidamente bebidas geladas. Ent\u00e3o perguntei aos alunos quais bebidas eles comprariam e as escolhidas foram Budweiser, Coca-Cola, Sprite, Heineken e Amstel. Tentamos simular a compra, mas n\u00e3o foi poss\u00edvel porque o app n\u00e3o tinha Coca-Cola, Sprite nem Amstel.<\/p><p>Recorremos a outro aplicativo, o Rappi, e l\u00e1 encontramos todas as bebidas com op\u00e7\u00f5es de lojas diferentes, tempos de entrega diferentes e compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os. Havia ainda a op\u00e7\u00e3o do Rappi Turbo, que entregaria as bebidas geladas em 16 minutos.<\/p><p>Depois da simula\u00e7\u00e3o, houve uma certa concord\u00e2ncia entre os alunos de que\u00a0o Z\u00e9 Delivery pode at\u00e9 ser uma inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente, mas h\u00e1 outros neg\u00f3cios como Rappi e iFood que oferecem quase tudo em um mesmo lugar e eles, sim, s\u00e3o ainda mais centrados no cliente. J\u00e1 o Z\u00e9 Delivery pode acabar ref\u00e9m dos interesses da pr\u00f3pria Ambev, e este fator imp\u00f5e um certo desafio adicional nesse tipo de concorr\u00eancia.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pontos de aten\u00e7\u00e3o na estrat\u00e9gia da Ambev<\/strong><\/h2><p>Ao observar a Ambev reportar ao mercado que o Z\u00e9 Delivery representa cerca de 6% das suas vendas totais, a quest\u00e3o a ser endere\u00e7ada \u00e9: ser\u00e1 que a Ambev j\u00e1 n\u00e3o teria grande parte dessas vendas de qualquer maneira? Afinal, quem gosta de Budweiser, ou de outras de suas marcas, muito provavelmente ir\u00e1 compr\u00e1-las na Rappi, no iFood ou no Uber (mercado).<\/p><p>O ponto preocupante \u00e9 que a Ambev gasta muito para adquirir novos clientes para o Z\u00e9 Delivery e para estimular o reconhecimento, ou awareness, do seu app. Para se ter uma ideia, a marca \u00e9 uma das anunciantes do Big Brother Brasil 2023 e estima-se que tenha investido cerca de R$ 37 milh\u00f5es de reais para as apari\u00e7\u00f5es. Ela tamb\u00e9m tem feito apari\u00e7\u00f5es em amistosos de futebol e na final do campeonato paulista. Imagine o custo de tudo isso, al\u00e9m de descontos, promo\u00e7\u00f5es e cashbacks oferecidos!<\/p><p>De fato, a audi\u00eancia em todas essas campanhas t\u00eam sido muito alta e certamente o Z\u00e9 Delivery crescer\u00e1, mas se ele quer competir neste mercado de aplicativos de entrega, \u00e9 necess\u00e1rio um alto investimento.<\/p><p>Estima-se que o Z\u00e9 Delivery tenha alcan\u00e7ado 4,8 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais. A Rappi tem o dobro, cerca de 10 milh\u00f5es. Al\u00e9m disso, iFood e Rappi valem cerca de $5 bilh\u00f5es de d\u00f3lares cada uma.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1204\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled.jpg\" alt=\"Letreiro preto 'CERVEJARIA ambev' em relevo numa parede branca corrugada.\" class=\"wp-image-246042\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled.jpg 2048w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-300x176.jpg 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-1024x602.jpg 1024w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-768x452.jpg 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-1536x903.jpg 1536w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-1256x738.jpg 1256w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-172x101.jpg 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/05\/2021-05-06T205717Z_1_LYNXMPEH45192_RTROPTP_4_BRAZIL-AMBEV-scaled-150x88.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">REUTERS\/Paulo Whitaker<\/figcaption><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio cr\u00edtico do Z\u00e9 Delivery<\/strong><\/h2><p>Esses n\u00fameros, contudo, n\u00e3o revelam um problema cr\u00edtico: o grande desafio no longo prazo \u00e9 o modelo de neg\u00f3cio do Z\u00e9 Delivery.<\/p><p>Pensem por um momento com a cabe\u00e7a do consumidor: se ele quer comprar marcas da Ambev, usa o Z\u00e9 Delivery. Se quer comprar outras marcas ou categorias de produtos, acessa o Rappi. Para comida de restaurante, iFood. Isso vai contra a ideia de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o integrada ao consumidor, especialmente para o Z\u00e9 Delivery que tem op\u00e7\u00f5es mais limitadas do que seus concorrentes.<\/p><p>A distin\u00e7\u00e3o entre aplicativos e plataformas tamb\u00e9m chama a aten\u00e7\u00e3o: Rappi, iFood e Uber (mercado) oferecem de tudo, s\u00e3o especialistas. J\u00e1 o Z\u00e9 Delivery foca em um setor, o de bebidas, por isso, seria considerado especialista.\u00a0<\/p><p>Mas essa \u00e9 uma vis\u00e3o que pode ser equivocada porque os especialistas s\u00e3o formados por tentativas de empresas, principalmente tradicionais, de oferecer um servi\u00e7o digital, como delivery ou vendas, mas preferencialmente para seus pr\u00f3prios produtos ou de parceiros. Generalistas normalmente s\u00e3o formados por startups que vendem a solu\u00e7\u00e3o integrada ao cliente. A Amazon, o Mercado Livre e Rappi tentam vender grande variedade de categorias, marcas e produtos.\u00a0<\/p><p>Empresas de consultoria, como a Bain &#038; Company, tentam fazer esta distin\u00e7\u00e3o em seus artigos para argumentar que empresas maduras podem oferecer servi\u00e7os como startups oferecem e criar ecossistemas verticais, ou seja, mais especializados em um setor ou nicho.\u00a0<\/p><p>Esse conceito \u00e9 muito interessante, mas, na pr\u00e1tica, o mercado tem executado uma dicotomia m\u00edope de que existem solu\u00e7\u00f5es, sites ou aplicativos generalistas e especialistas.<\/p><p>Na verdade, as startups oferecem o m\u00e1ximo da conveni\u00eancia para o cliente, j\u00e1 uma empresa estabelecida, dadas as suas restri\u00e7\u00f5es, tenta fazer o mesmo no seu processo de inova\u00e7\u00e3o digital, s\u00f3 que apenas, ou na maior parte, olhando para os seus produtos e interesses de vendas.<\/p><p>Imaginem a Ambev oferecendo v\u00e1rios produtos dos seus concorrentes diretos em cervejas e refrigerantes? Para o cliente, seria bom, mas haveria muita pol\u00eamica em uma organiza\u00e7\u00e3o que sempre teve uma cultura muito forte.<\/p><p>Em outro exemplo, o Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar (GPA) tentou oferecer um aplicativo de entregas de nicho, comprando a startup James Delivery. Depois de muito investimento, recuou porque n\u00e3o deu certo &#8211; o que, ali\u00e1s, apontei em an\u00e1lises anteriores.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concorr\u00eancia entre apps last mile \u00e9 acirrada<\/strong><\/h2><p>No formato atual, minha an\u00e1lise \u00e9 de que o Z\u00e9 Delivery vai demandar muita queima de caixa e altos investimentos. No curto prazo acredito que ir\u00e1 crescer, adquirir clientes e a Ambev vai justificar sua estrat\u00e9gia considerando a representatividade de vendas via seu aplicativo. No longo prazo, por\u00e9m, nos moldes atuais, pode n\u00e3o dar certo como esperam.<\/p><p>Do lado positivo, a Ambev opera, via de regra, em canais de distribui\u00e7\u00e3o que ela n\u00e3o controla no varejo. O Z\u00e9 Delivery \u00e9 uma forma de controlar parte do canal, ganhar poder de barganha com varejistas e entender melhor o comportamento do consumidor. Ainda assim, n\u00e3o seria mais interessante conhecer o comportamento do consumidor para toda a categoria e n\u00e3o apenas para suas bebidas?<\/p><p>De toda forma, a concorr\u00eancia no mercado de aplicativos de entrega \u00e9 brutal. Vale lembrar que a startup espanhola de entregas de encomendas Glovo deixou o Brasil apenas um ano depois de chegar ao pa\u00eds. Ela alegou que para obter o sucesso planejado precisaria de mais investimento, pois a concorr\u00eancia era acirrada com iFood, Uber Eats e Rappi recebendo grandes aportes.<\/p><p>Portanto, se voc\u00ea \u00e9 um cliente em busca de praticidade ou uma empresa procurando maneiras de inovar e expandir seus neg\u00f3cios, os aplicativos de entrega &#8220;last mile&#8221; podem ser uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o. Por outro lado, \u00e9 necess\u00e1rio ponderar se vale a pena desenvolver novos aplicativos ou colaborar com aqueles j\u00e1 existentes, afinal, o consumidor muitas vezes \u00e9 o mesmo e o que ele quer, no final das contas, \u00e9 conveni\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda os principais pontos da concorr\u00eancia entre os aplicativos de entrega \u201clast mile\u201d no Brasil<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":483308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2063],"tags":[88,438],"autor-wsj":[],"coauthors":[2487],"class_list":["post-483088","post","type-post","status-publish","format-video","has-post-thumbnail","hentry","category-colunistas","tag-abev3","tag-rappi","post_format-post-format-video"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/483088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=483088"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/483088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":704336,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/483088\/revisions\/704336"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/483308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=483088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=483088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=483088"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=483088"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=483088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}