{"id":492824,"date":"2023-06-16T16:21:12","date_gmt":"2023-06-16T19:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=492824"},"modified":"2023-06-16T16:23:33","modified_gmt":"2023-06-16T19:23:33","slug":"mudanca-do-itau-e-vista-como-forma-de-manter-relevancia-sobre-concorrentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/mudanca-do-itau-e-vista-como-forma-de-manter-relevancia-sobre-concorrentes\/","title":{"rendered":"Mudan\u00e7a do Ita\u00fa \u00e9 vista como forma de manter relev\u00e2ncia sobre concorrentes"},"content":{"rendered":"\n

O Ita\u00fa Unibanco <\/strong>(ITUB4<\/a>) anunciou seu novo modelo de atua\u00e7\u00e3o para pr\u00e1ticas di\u00e1rias, servi\u00e7os e tecnologias, em uma perspectiva que muda o foco do produto para o cliente e suas necessidades. A estrat\u00e9gia apresentada no Ita\u00fa Day<\/strong>, na quinta-feira (15), foi vista por analistas do mercado financeiro<\/a> como uma maneira do banco se manter relevante sobre os concorrentes do setor.<\/p>\n\n\n\n

\"Homem
Homem passa em frente a ag\u00eancia do Ita\u00fa Unibanco, no Rio de Janeiro. 6\/9\/2017. REUTERS\/Pilar Olivares<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Ita\u00fa tem direcionado seu foco para oferecer produtos e servi\u00e7os que proporcionem uma experi\u00eancia superior, atendendo \u00e0s necessidades dos clientes, avalia a XP. \u201cA tecnologia e os dados desempenham um papel importante nessa transforma\u00e7\u00e3o, permitindo \u00e0 empresa compreender seus clientes individualmente e oferecer-lhes uma experi\u00eancia mais personalizada\u201d, escrevem os analistas Bernardo Guttmann, Matheus Guimar\u00e3es e Rafael Nobre. <\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o dos especialistas, o banco tem se esfor\u00e7ado para integrar suas diferentes franquias e alcan\u00e7ar o que chamam de \u201cvis\u00e3o 360 do cliente\u201d. \u201cCom a integra\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 aproveitar ao m\u00e1ximo sua oferta de produtos e servi\u00e7os, aumentando o envolvimento dos clientes\u201d, escrevem.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia foca na evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os tradicionais<\/strong> que o banco j\u00e1 pratica h\u00e1 anos para uma ampla oferta que v\u00e1 al\u00e9m das atividades financeiras. O Ita\u00fa visa, com isso, criar novas fontes de receita a partir do maior engajamento do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A institui\u00e7\u00e3o financeira est\u00e1 preparando uma nova plataforma, a Ita\u00fa One<\/strong>, que dever\u00e1 utilizar o mesmo padr\u00e3o para todos os tipos de clientes (correntistas, n\u00e3o correntistas, que s\u00f3 utilizam cart\u00f5es etc). <\/p>\n\n\n\n

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\u201cA implementa\u00e7\u00e3o desta nova tecnologia dever\u00e1 aumentar o cross-selling e o engajamento dos clientes<\/strong> do banco. Um engajamento maior deve levar a uma tend\u00eancia de melhor qualidade dos ativos”<\/p>\nUBS em relat\u00f3rio sobre o evento<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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No evento, o CEO do Ita\u00fa, Milton Maluhy Filho<\/strong>, disse: \u201cVamos buscar todos os dias a entrega de ofertas, conhecimentos e experi\u00eancias complementares, potencializando nossa audi\u00eancia, nossa rela\u00e7\u00e3o, capacidade de entregar produtos e ter contato com nossos clientes o tempo todo.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes do banco refor\u00e7aram que clientes engajados apresentam um faturamento 10 vezes maior e um churn <\/em>(n\u00famero de clientes que cancelam um servi\u00e7o) 75% menor em rela\u00e7\u00e3o aos que n\u00e3o t\u00eam um grande envolvimento.<\/p>\n\n\n\n

O Ita\u00fa n\u00e3o poupa esfor\u00e7os em investimentos tecnol\u00f3gicos e contorna bem a situa\u00e7\u00e3o para se manter relevante no meio, na avalia\u00e7\u00e3o do s\u00f3cio da Nord Research Guilherme Tiglia. “O banco n\u00e3o fica para tr\u00e1s na competi\u00e7\u00e3o com fintechs<\/strong> \u2013 e isso tem sido reconhecido. N\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o de ser uma institui\u00e7\u00e3o grande, mas sim uma que olha para os principais pontos de amea\u00e7a e sabe como mudar isso”, pontua.<\/p>\n\n\n\n

Para Pedro Moreira Salles, presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o do banco, um dos grandes diferenciais do Ita\u00fa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia \u00e9 justamente a sinergia com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

“O desafio n\u00e3o \u00e9 simples, principalmente quando falamos de uma organiza\u00e7\u00e3o centen\u00e1ria<\/strong>. Para fazer isso, precisamos ir da vis\u00e3o produto para a do cliente, com sistemas muito diferentes dos do passado. H\u00e1 a ousadia da mudan\u00e7a interna<\/strong>, do novo modelo operacional<\/strong>, mas tamb\u00e9m a que diz respeito \u00e0 grande transforma\u00e7\u00e3o no mundo da tecnologia\u201d, disse durante o Ita\u00fa Day.<\/p>\n\n\n\n

Maluhy Filho refor\u00e7ou a vis\u00e3o de que o investimento em tecnologia deve ser para favorecer o cliente. \u201cTemos feito muitos trabalhos na intelig\u00eancia artificial <\/a>e entendemos que essa \u00e9 uma ferramenta muito poderosa na intera\u00e7\u00e3o com a nossa for\u00e7a comercial, em toda a agenda de efici\u00eancia\u201d, apontou.<\/p>\n\n\n\n

Em relat\u00f3rio, a Genial Investimentos destaca que a maior vantagem competitiva<\/strong> de uma empresa est\u00e1 na cultura. \u201cA implementa\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o cliente permitiu que o Ita\u00fa ficasse mais \u00e1gil e eficiente, com equipes distribu\u00eddas em comunidades, maior integra\u00e7\u00e3o entre as diversas \u00e1reas internas, otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente e aumento de satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, observam os analistas Eduardo Nishio, Wagner Biondo, Lorenzo Giglioli e Eyzo Lima.<\/p>\n\n\n\n

Para a Genial, o resultado vem trazendo um usu\u00e1rio mais engajado, com aumento de receita e menor taxa de churn<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cA transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica permitiu a melhor interpreta\u00e7\u00e3o de dados, o que ajudou o banco a compreender melhor as necessidades do cliente, e a aperfei\u00e7oar a\u00e7\u00f5es preditivas e reativas (pr\u00e9 e p\u00f3s-venda).\u201d<\/p>\nEspecialistas da genial em relat\u00f3rio<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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A XP e a Genial recomendam a compra das a\u00e7\u00f5es do Ita\u00fa <\/strong>como prefer\u00eancia de longo prazo, com pre\u00e7o-alvo de R$ 34 e R$ 33,60, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Entre 9 casas diferentes, 7 recomendam a compra da a\u00e7\u00e3o ITUB4, incluindo Santander Corretora e Safra. J\u00e1 Banco Inter e \u00c1gora Corretora t\u00eam recomenda\u00e7\u00e3o neutra para o papel, de acordo com as informa\u00e7\u00f5es compiladas pela ferramenta Valor Pro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Essa foi a avalia\u00e7\u00e3o de especialistas ap\u00f3s an\u00fancios do Ita\u00fa Day.<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":429951,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[186],"autor-wsj":[],"coauthors":[101877],"class_list":["post-492824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-itau-unibanco"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/492824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=492824"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/492824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":492841,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/492824\/revisions\/492841"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/429951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=492824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=492824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=492824"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=492824"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=492824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}