{"id":519963,"date":"2023-08-21T09:59:02","date_gmt":"2023-08-21T12:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=519963"},"modified":"2024-06-25T10:27:53","modified_gmt":"2024-06-25T13:27:53","slug":"123milhas-pode-sofrer-bloqueio-apos-cancelar-viagens-o-que-se-sabe-ate-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/123milhas-pode-sofrer-bloqueio-apos-cancelar-viagens-o-que-se-sabe-ate-agora\/","title":{"rendered":"123Milhas pode sofrer bloqueio ap\u00f3s cancelar viagens; o que se sabe at\u00e9 agora"},"content":{"rendered":"\n<p>O Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) entrou com uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica na justi\u00e7a do Rio de Janeiro&nbsp;contra a <strong>123milhas<\/strong>, ap\u00f3s a ag\u00eancia de viagens anunciar, na \u00faltima sexta-feira (18), que <strong>suspendeu temporariamente os pacotes de viagens<\/strong> com datas flex\u00edveis e a emiss\u00e3o de passagens promocionais.<\/p>\n\n\n\n<p>A Ibraci pediu o bloqueio judicial das contas banc\u00e1rias da empresa e de seus s\u00f3cios e acionistas, em valor a ser fixado pela Justi\u00e7a. O objetivo da a\u00e7\u00e3o, segundo o Ibraci, \u00e9 garantir o pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920.jpg\" alt=\"estrada\" class=\"wp-image-345352\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920.jpg 1920w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-1256x837.jpg 1256w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-172x115.jpg 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2022\/07\/death-valley-4257280_1920-150x100.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9dito: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que diz a 123Milhas<\/h2>\n\n\n\n<p>A 123Milhas afirmou que ir\u00e1 devolver integralmente os valores pagos pelos clientes na forma de vouchers, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria acima da infla\u00e7\u00e3o, que compraram passagens, hot\u00e9is e pacotes de viagem.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Devido \u00e0 persist\u00eancia de circunst\u00e2ncias de mercado adversas, alheias \u00e0 nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e n\u00e3o emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023?.<\/p>\n<cite>123milhas, por nota.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>A empresa diz que os <strong>valores ser\u00e3o devolvidos integralmente em &#8220;vouchers acrescidos de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria de 150% do <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/o-que-e-cdi\/\">CDI<\/a><\/strong>, acima da infla\u00e7\u00e3o e dos juros de mercado&#8221;. \u00d3rg\u00e3os do consumidor dizem que a <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/geral\/solucao-oferecida-pela-123milhas-para-viagem-cancelada-e-ilegal-diz-idec\/\">oferta dos vouchers como \u00fanica op\u00e7\u00e3o \u00e9 ilegal.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;N\u00f3s entendemos que essa mudan\u00e7a \u00e9 inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para n\u00f3s, manter a sua confian\u00e7a \u00e9 o mais importante. Por isso, estamos fazendo o poss\u00edvel para minimizar as consequ\u00eancias deste imprevisto&#8221;, diz a nota.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/web-stories\/6-dicas-para-comprar-pacotes-de-viagens-pela-internet-com-seguranca\/\">6 dicas para comprar pacotes de viagem com seguran\u00e7a<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Segundo a ag\u00eancia, as passagens j\u00e1 emitidas, que possuem localizador ou e-ticket, est\u00e3o mantidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>pedidos da linha PROMO que ainda n\u00e3o foram emitidos, com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, ser\u00e3o cancelados.<\/strong> &#8220;Nesse caso, estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes&#8221;, diz a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem fez um pedido da linha PROMO com embarque a partir de janeiro de 2024 pode solicitar vouchers nas mesmas condi\u00e7\u00f5es de quem embarcaria em 2023, afirma a nota.<\/p>\n\n\n\n<p>A 123milhas afirma ainda que os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO poder\u00e3o ser utilizados em at\u00e9 36 meses a partir da sua solicita\u00e7\u00e3o feita pelo site da empresa. A emiss\u00e3o dos vouchers ocorrer\u00e1 em at\u00e9 cinco dias \u00fateis pelo e-mail cadastrado do pagante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reclama\u00e7\u00f5es de consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p>O site <strong>Reclame Aqui<\/strong> recebeu centenas de reclama\u00e7\u00f5es na manh\u00e3 desta segunda-feira (21) de clientes que tiveram seus servi\u00e7os cancelados. Os relatos citam planos de lua de mel cancelados em cima da hora, interc\u00e2mbio para o exterior, viagens de neg\u00f3cios e grupos em fam\u00edlia que foram cancelados.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos dos clientes que contrataram os pacotes pediam reembolso integral do valor pago, outros recusaram a compensa\u00e7\u00e3o por voucher. H\u00e1 tamb\u00e9m relatos de consumidores que n\u00e3o conseguiram ser atendidos. Veja algumas das queixas publicadas no site nesta manh\u00e3:<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Comprei passagens de S\u00e3o Paulo\/ Madri para Nov\/23 e a empresa cancelou as emiss\u00f5es e quer devolver o valor em voucher para ser gasto na pr\u00f3pria empresa. N\u00e3o aceito esses voucher, eu paguei em dinheiro e quero receber minhas passagens ou meu dinheiro de volta. Somos 14 pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa. Temos outros n\u00fameros de pedidos&#8221;.<\/p>\n<cite>MENSAGEM DE CONSUMIDOR NO RECLAME AQUI.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Bom dia, comprei duas passagens na promo da 123 milhas, vou me casar e seria minha lua de mel, paguei um valor de 7.485,16$ no <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/pix\/\">pix<\/a> e quero receber meu valor com corre\u00e7\u00e3o no pix tamb\u00e9m, uma falta de considera\u00e7\u00e3o e respeitos com as pessoas que compraram. Se eles v\u00e3o continua emitido passagens, eles deveria cumprir com essas vendas j\u00e1 feitas&#8221;.<\/p>\n<cite>MENSAGEM DE CONSUMIDOR NO RECLAME AQUI.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Comprei as passagens meses antes da viagem justamente com intuito de economizar e me programar, menos de dois meses para acontecer a viagem cancelaram as passagens e est\u00e3o oferecendo voucher onde o valor n\u00e3o cobre nem metade do valor atual. O que estava descrito era que, para esse pacote promocional precisava ter flexibilidade dentro da data sugerida, 1 dia para mais ou para menos e que isso n\u00e3o iria afetar a quantidade de dias da viagem. Um absurdo o que est\u00e3o fazendo, eu quero que cumpram com o que ofertaram! quero minhas passagens de ida e volta pois foi pelo que paguei h\u00e1 4 meses atr\u00e1s&#8221;.<\/p>\n<cite>MENSAGEM DE CONSUMIDOR NO RECLAME AQUI.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O Procon informou ao <em>InvestNews<\/em> que recebeu mais de 1.000 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 123Milhas no final de semana. Para compara\u00e7\u00e3o, em julho foram 247 e, em agosto, desde o dia 1\u00ba, j\u00e1 passa de 1.240, diz o \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde sexta-feira at\u00e9 domingo, o site Reclame Aqui recebeu 5.793 queixas contra a empresa. Nos \u00faltimos seis meses, a ag\u00eancia de viagens havia recebido um total de 20.141 reclama\u00e7\u00f5es no site, das quais 19.938 haviam sido respondidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o Reclame Aqui informou ao InvestNews, de sexta-feira (18) a domingo (20), os dois principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores para a 123milhas no sote foram \u201cestorno do valor pago\u201d e \u201cpropaganda enganosa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Procurada pela <em>InvestNews<\/em> nesta manh\u00e3, a 123Milhas n\u00e3o havia se pronunciado sobre a a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica e reclama\u00e7\u00f5es de clientes at\u00e9 o \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o desta not\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Direitos do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>O Procon-SP informou por nota nesta manh\u00e3 que pediu esclarecimentos \u00e0 empresa sobre o an\u00fancio de que pacotes e passagens promocionais suspensos.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00f3rg\u00e3o pediu detalhes sobre as condi\u00e7\u00f5es adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito desde ent\u00e3o para atender os consumidores que seriam impactados. Tamb\u00e9m a quantidade desses consumidores, as op\u00e7\u00f5es al\u00e9m dos vouchers oferecidos como devolu\u00e7\u00e3o e, especialmente, como est\u00e1 sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cJ\u00e1 temos muitos relatos de consumidores que n\u00e3o estariam sendo atendidos, o que \u00e9 um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no come\u00e7o de setembro. A empresa, al\u00e9m de ter feito uma mudan\u00e7a unilateral das regras, n\u00e3o pode deixar os consumidores sem informa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<cite>Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orienta\u00e7\u00e3o do Procon-SP, por nota.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), por nota, a cl\u00e1usula contratual que permita cancelamento de forma unilateral \u00e9 &#8220;considerada abusiva e consequentemente nula\u201d e acrescentou que \u201ca op\u00e7\u00e3o por voucher n\u00e3o pode ser impositiva, tampouco exclusiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m por nota, o Minist\u00e9rio do Turismo informou que considera grave o an\u00fancio da ag\u00eancia de viagens 123 Milhas &#8220;de que ir\u00e1 suspender os pacotes e a emiss\u00e3o de passagens de sua linha promocional, afetando viagens j\u00e1 contratadas da linha &#8216;Promo&#8217;, de datas flex\u00edveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa divulgou os seguintes canais de comunica\u00e7\u00e3o para os clientes: www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br na aba PROMO 123 ou atrav\u00e9s do WhatsApp verificado (31) 99397-0210.<\/p>\n\n\n\n<p>Em abril deste ano, a plataforma de viagens Hurb <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/apos-crise-na-hurb-veja-como-fugir-de-ciladas-ao-comprar-pacote-viagens-pela-internet\/\">deixou clientes na m\u00e3o<\/a> ap\u00f3s n\u00e3o repassar o pagamento de pacotes de viagens j\u00e1 contratadoas por seu aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Com ag\u00eancias<\/em>, <em>em atualiza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ag\u00eancia de viagens suspendeu temporariamente os pacotes com datas flex\u00edveis e passagens promocionais.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":242852,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[624],"autor-wsj":[],"coauthors":[1494],"class_list":["post-519963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-consumidor"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/519963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=519963"}],"version-history":[{"count":35,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/519963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":520282,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/519963\/revisions\/520282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/242852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=519963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=519963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=519963"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=519963"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=519963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}