{"id":556458,"date":"2024-02-16T06:00:00","date_gmt":"2024-02-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=556458"},"modified":"2025-08-08T16:14:39","modified_gmt":"2025-08-08T19:14:39","slug":"ex-vp-da-disney-dan-cockerell-revela-4-licoes-por-tras-do-sucesso-da-companhia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/ex-vp-da-disney-dan-cockerell-revela-4-licoes-por-tras-do-sucesso-da-companhia\/","title":{"rendered":"Ex-VP da Disney, Dan Cockerell revela 4 li\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s do sucesso da companhia"},"content":{"rendered":"

Dona dos parques tem\u00e1ticos mais frequentados do mundo, a Disney<\/strong> (DISB34<\/a>) tornou-se refer\u00eancia quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente. E ningu\u00e9m mais preparado que Dan Cockerell<\/strong>, ex-vice-presidente do Magic Kingdom, para levar o “jeito Disney” como um modelo a ser seguido. Hoje consultor, empreendedor e palestrante, o ex-executivo que atuou por 26 anos no conglomerado agora carrega sua expertise para al\u00e9m da ind\u00fastria do entretenimento, dando li\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a e gest\u00e3o a empreendedores.<\/p>

Cockerell est\u00e1 prestes a assumir o comando da Torrens University, na Austr\u00e1lia, institui\u00e7\u00e3o de ensino com foco em neg\u00f3cios, sa\u00fade, design e moda. Ao InvestNews<\/em>, ele conta que a versatilidade de sua longa carreira \u2013 come\u00e7ou como manobrista de estacionamento e chegou \u00e0 alta lideran\u00e7a \u2013 foi o que o motivou a aceitar o ousado desafio do outro lado do mundo: mais que dobrar o n\u00famero de estudantes da universidade, dos atuais 20 mil para 50 mil nos pr\u00f3ximos cinco anos.<\/p>

Homem de camisa escura, com microfone, discursando em evento. Fundo com nome \"Dan\" e \"inspire\".
Dan Cockrell, ex-VP da Disney, consultor, palestrante e empreendedor.<\/figcaption><\/figure>

Ao mesmo tempo em que abra\u00e7ou a jornada na Austr\u00e1lia, Dan promove junto de sua fam\u00edlia, al\u00e9m da consultoria<\/a>, uma extensa produ\u00e7\u00e3o intelectual. Sua mulher, Valerie Cockerell, lan\u00e7ou recentemente nos Estados Unidos o livro “Manage Like a Mother: Leadership Lessons from the Wisdom of Mom<\/em>” (“Lidere como uma m\u00e3e: princ\u00edpios de lideran\u00e7a inspirados na sabedoria materna”), baseado em sua experi\u00eancia pessoal. M\u00e3e de tr\u00eas filhos e tamb\u00e9m ex-executiva da Disney, ela prepara o lan\u00e7amento da obra<\/a> no Brasil no pr\u00f3ximo dia 25 de fevereiro, pela Buzz Editora. O pai de Dan, Lee Cockerell, ex-vice-presidente executivo da Disney World por 10 anos, tamb\u00e9m \u00e9 palestrante e escreve sobre lideran\u00e7a e gest\u00e3o.<\/p>

Graduado em ci\u00eancias pol\u00edticas pela Universidade de Boston em 1991, Dan come\u00e7ou a carreira como atendente de estacionamento no Epcot Center da Disney, antes de integrar a equipe da Disneyland Paris, em 1992. Ao longo dos anos, ocupou cargos de gest\u00e3o na Fran\u00e7a e, posteriormente, na Fl\u00f3rida, at\u00e9 chegar \u00e0 vice-presid\u00eancia do Epcot, do Disney\u2019s Hollywood Studios e do Magic Kingdom \u2013 onde liderou 12 mil colaboradores e recebeu mais de 20 milh\u00f5es de clientes por ano. Ap\u00f3s atuar por 18 anos como palestrante do Disney Institute, Dan e Valerie decidiram iniciar seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio de consultoria e palestras.<\/p>

Ao InvestNews<\/em>, o ex-VP da Disney enumera quatro li\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s da excel\u00eancia da gigante no atendimento ao cliente. Segundo ele, um dos segredos dos quais a companhia n\u00e3o abre m\u00e3o \u00e9 a minuciosa aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, do menu do restaurante ao aspecto da grama do parque. “\u00c9 como quando um piloto de avi\u00e3o se prepara para o voo, ele tem uma lista detalhada para seguir todos os dias. Tentamos ensinar aos empregados que \u00e9 preciso seguir todos os passos. Mesmo que n\u00e3o seja como pilotar um avi\u00e3o, eles devem imaginar que as consequ\u00eancias s\u00e3o as mesmas”, explica, acrescentando: “Foi assim que nos tornamos refer\u00eancia mundial no que fazemos”.<\/p>

Confira a seguir quatro fatores que fizeram da Disney um modelo a ser seguido por outros neg\u00f3cios, segundo Dan Cocekrell:<\/em><\/p>

1. Contrate as pessoas certas<\/strong><\/h2>

A primeira coisa que a Disney faz \u00e9 garantir que est\u00e1 empregando as pessoas certas. Talentos que possuem as habilidades t\u00e9cnicas que a empresa precisa, pessoas que t\u00eam paix\u00e3o por atendimento ao cliente e por realmente apreciar esse ambiente. O mais importante \u00e9 contratar pessoas com a atitude certa, as que querem resolver problemas e sobreviver a obst\u00e1culos. Voc\u00ea pode ver quando algu\u00e9m age no sentido de dizer que existe um problema, que vai ser dif\u00edcil resolv\u00ea-lo, mas que vai tentar resolver de alguma forma. Gostamos de contratar pessoas que n\u00e3o d\u00e3o desculpas. Quando voc\u00ea tem pessoas assim, voc\u00ea cria uma \u00f3tima cultura, porque quando n\u00e3o h\u00e1 regras para um problema, estes profissionais conseguem pensar “fora da caixa” e resolver, porque querem resolver. Escolher um bom talento para sua empresa \u00e9 uma arte e uma ci\u00eancia em si. \u00c9 s\u00f3 olhar para o esporte. Quando voc\u00ea tem os melhores jogadores no time, voc\u00ea ganha todas as vezes, porque tem as pessoas certas.\u00a0<\/p>

2. Cultive as rela\u00e7\u00f5es dentro da empresa<\/strong><\/h2>

As pessoas precisam saber que pertencem \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e se sentir parte dela. A Disney \u00e9 muito diversa, as pessoas v\u00eam de todos os pa\u00edses, diferentes backgrounds, diferentes l\u00ednguas, e a empresa \u00e9 realmente boa em fazer as pessoas se sentirem confort\u00e1veis e fazer com que a lideran\u00e7a saiba que todo mundo l\u00e1 \u00e9 importante, que cada empregado sabe o qu\u00e3o importante ele \u00e9 para a organiza\u00e7\u00e3o. E n\u00e3o tem ego no sentido de quem \u00e9 o vice-presidente, quem \u00e9 o diretor, quem \u00e9 o gerente. Todo mundo \u00e9 importante, e os l\u00edderes entendem que os empregados s\u00e3o os mais importantes porque est\u00e3o na linha de frente com os clientes, que julgando a sua experi\u00eancia na intera\u00e7\u00e3o com os empregados. Essa ideia de fazer com que voc\u00ea celebre seus colaboradores e construa rela\u00e7\u00f5es com eles. Eles querem saber que fazem a diferen\u00e7a quando aparecem todos os dias. H\u00e1 uma s\u00e9rie de comportamentos que, como l\u00edder, voc\u00ea faz para garantir que seus empregados saibam disso.\u00a0<\/p>

3. Estabele\u00e7a padr\u00f5es claros<\/strong><\/h2>

Quando um cliente chega no estacionamento do Walt Disney World, tudo deve estar preparado da forma certa, todas as luzes devem ser ligadas do jeito certo, tudo deve estar limpo e o funcion\u00e1rio deve convid\u00e1-lo a entrar. Quando ele vai embora, ele tem que sentir que teve um dia m\u00e1gico. Quando voc\u00ea chega ao parque, h\u00e1 uma certa forma de estacionar os carros, de fazer isso para que as pessoas estejam seguras enquanto saem do ve\u00edculo, os manobristas devem estar prontos. Tudo \u00e9 muito espec\u00edfico e muito definido sobre como deve acontecer. As coisas n\u00e3o s\u00e3o feitas espontaneamente ou aleatoriamente na Disney. H\u00e1 um plano para tudo, desde como voc\u00ea fala, at\u00e9 como atende o telefone, arruma uma cama ou cozinha um hamb\u00farguer. N\u00f3s passamos por isso e descobrimos o melhor jeito de fazer e treinamos as pessoas neste sentido. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter muito consistentes e claras as expectativas sobre a performance, com muita disciplina.<\/p>

4. Reconhe\u00e7a comportamentos positivos<\/strong><\/h2>

Quando voc\u00ea recompensa e reconhece as pessoas, voc\u00ea fortalece os bons comportamentos. Quando vejo um empregado fazendo algo que \u00e9 realmente bom, quando o reconhe\u00e7o, o parabenizo, o abra\u00e7o, lhe envio uma mensagem de texto ou pago seu almo\u00e7o, digo, quero que ele saiba que \u00e9 capaz de fazer isso de novo. N\u00f3s temos tr\u00eas filhos em fase de crescimento e quando dizemos para um deles que fez um bom trabalho ao arrumar a cama logo cedo, os outros dois est\u00e3o ouvindo e v\u00e3o fazer o mesmo, porque querem esse refor\u00e7o positivo. \u00c9 o comportamento humano b\u00e1sico.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consultor, palestrante e agora presidente da Torrens University afirma que escolher os talentos certos e cultivar rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o princ\u00edpios de excel\u00eancia da gigante do entretenimento.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":556467,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[81,355],"autor-wsj":[],"coauthors":[1495],"class_list":["post-556458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-empreendedorismo","tag-disney"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/556458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=556458"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/556458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":702991,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/556458\/revisions\/702991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/556467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=556458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=556458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=556458"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=556458"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=556458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}