Provavelmente, estas frases lhe soam muito familiares:
“N\u00e3o interrompa os outros”;
“Olhe nos olhos das pessoas quando falar com elas”;
“N\u00e3o use o telefone enquanto dirige”;
“Seja atencioso e gentil com os outros”;
“Cuide-se”;
“N\u00e3o grite”;
“N\u00e3o minta”;
E assim por diante.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea ouviu isso muitas vezes na sua inf\u00e2ncia ou disse essas frases como um pai esperando que seu filho siga suas recomenda\u00e7\u00f5es cegamente. Independentemente da sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, provavelmente voc\u00ea j\u00e1 sabe que nada disso traz resultados se voc\u00ea n\u00e3o praticar o que prega. As crian\u00e7as est\u00e3o mais inclinadas a seguir o que seus pais fazem e n\u00e3o o que dizem.<\/p>\n\n\n\n
Crian\u00e7as observam como a m\u00e3e ou o pai age e rapidamente \u2013 e bastante instintivamente \u2013 imitam o que veem. \u00c9 por isso que os beb\u00eas respondem da mesma forma se voc\u00ea sorri para eles ou faz caretas engra\u00e7adas. \u00c9 por isso que os beb\u00eas acenam se voc\u00ea acenar e replicam sua linguagem corporal, at\u00e9 mesmo o seu tom de voz. \u00c9 assim que as crian\u00e7as aprendem as regras b\u00e1sicas de intera\u00e7\u00e3o e os adolescentes entendem o que \u00e9 aceit\u00e1vel e o que n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Quando o comportamento corresponde \u00e0 instru\u00e7\u00e3o verbal, valida a li\u00e7\u00e3o e torna a “aprendizagem por observa\u00e7\u00e3o” mais impactante. No entanto, quando h\u00e1 uma discrep\u00e2ncia entre o que est\u00e1 sendo dito e o que realmente \u00e9 feito, isso n\u00e3o apenas mina a mensagem, mas afeta a credibilidade do mensageiro. E como qualquer m\u00e3e lhe diria, as crian\u00e7as v\u00e3o corrigir voc\u00ea… especialmente os adolescentes. Eles v\u00e3o dizer a voc\u00ea sem rodeios quando e onde voc\u00ea cometeu um erro, mostrou mau julgamento ou n\u00e3o seguiu seu pr\u00f3prio conselho.<\/p>\n\n\n\n
Como l\u00edderes, estamos enfrentando o mesmo dilema. Os membros de nossa equipe prestam aten\u00e7\u00e3o ao que dizemos, mas tamb\u00e9m observam cuidadosamente o que fazemos. Se estabelecemos expectativas muito claras, mas n\u00e3o cumprimos nossos pr\u00f3prios padr\u00f5es, nossa equipe provavelmente concluir\u00e1 que tais expectativas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o importantes, afinal.<\/p>\n\n\n\n
Imagine se voc\u00ea estabelecesse padr\u00f5es de seguran\u00e7a muito r\u00edgidos para sua organiza\u00e7\u00e3o e passasse pelo estacionamento a 72 km\/h. Que mensagem voc\u00ea estaria enviando? Que as regras se aplicam a todos menos a voc\u00ea? E se voc\u00ea exigir que seus funcion\u00e1rios sejam pontuais e chegar atrasado \u00e0s reuni\u00f5es da equipe? E se voc\u00ea esperar que os membros da sua equipe tratem seus clientes com respeito, e ainda assim, n\u00e3o puder demonstrar a mesma cortesia com sua pr\u00f3pria equipe? Como isso vai funcionar? <\/p>\n\n\n\n
Os membros da sua equipe podem n\u00e3o ser t\u00e3o expl\u00edcitos sobre a discrep\u00e2ncia que testemunham como os adolescentes s\u00e3o, principalmente porque temem retalia\u00e7\u00e3o ou as consequ\u00eancias que v\u00eam com o desafio ao chefe. Mas voc\u00ea perder\u00e1 credibilidade. E a falta de consist\u00eancia minar\u00e1 a confian\u00e7a dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Lentamente \u2013 e seguramente \u2013 isso far\u00e1 com que os membros da sua equipe busquem sua felicidade em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n
Como l\u00edderes, devemos constantemente fazer uma autoavalia\u00e7\u00e3o de nossos pr\u00f3prios comportamentos: estamos sendo consistentes entre o que \u00e9 dito e o que \u00e9 feito? Estamos demonstrando o que esperamos de nossa equipe? Estamos nos comportando de maneira consistente com nossas palavras e nossos valores? <\/p>\n\n\n\n