{"id":589670,"date":"2024-06-20T12:08:30","date_gmt":"2024-06-20T15:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=589670"},"modified":"2024-06-20T17:25:29","modified_gmt":"2024-06-20T20:25:29","slug":"cade-dos-eua-acusa-adobe-e-amazon-de-dificultar-o-cancelamento-de-assinaturas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/cade-dos-eua-acusa-adobe-e-amazon-de-dificultar-o-cancelamento-de-assinaturas\/","title":{"rendered":"‘Cade’ dos EUA acusa Adobe e Amazon de dificultar o cancelamento de assinaturas"},"content":{"rendered":"\n

Poderia ser um caso t\u00edpico de Procon, mas \u00e9 pior. A FTC<\/strong>, o \u201cCade\u201d dos Estados Unidos, est\u00e1 de olho na dificuldade que usu\u00e1rios encontram para o cancelamento de suas assinaturas.<\/p>\n\n\n\n

A Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio (o que d\u00e1 \u201cFTC\u201d, na sigla em ingl\u00eas) investiga aquilo que chamou de \u201cpadr\u00f5es obscuros\u201d (\u201cdark patterns<\/em>\u201d, na l\u00edngua do Tio Sam) por parte das empresas. Esse n\u00e3o-padr\u00e3o, na avalia\u00e7\u00e3o da FTC, seria uma arma delas para n\u00e3o perderem o usu\u00e1rio. Entenda-se isso por navega\u00e7\u00e3o complexa para localizar um bot\u00e3o de cancelamento, chats de atendimento demorados, entre outras artimanhas.<\/p>\n\n\n\n

E o alvo da vez \u00e9 a Adobe,<\/a> a respons\u00e1vel por boa parte das ferramentas oferecidas \u00e0 criatividade mundial, na forma de Photoshop, Illustrator, entre outros aplicativos de sua Creative Cloud<\/strong>. Na \u00faltima segunda-feira (17), a autoridade antitruste dos Estados Unidos abriu processo contra a empresa e os executivos David Wadhwani e Maninder Sawhney, presidente da unidade de Digital Media e vice-presidente de Vendas da Adobe, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

A acusa\u00e7\u00e3o \u00e9 de que a companhia estaria enganando seus consumidores ao ocultar, no momento da assinatura, a informa\u00e7\u00e3o de que haver\u00e1 a cobran\u00e7a de uma taxa de rescis\u00e3o caso o usu\u00e1rio decida encerrar antecipadamente o contrato de 12 meses, que \u00e9 o plano mais popular da Creative Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a assinatura anual do produto custa US$ 659,88, mas \u00e9 ela vendida ao usu\u00e1rio como uma mensalidade de US$ 54,99. Caso o cliente opte por cancelar o produto antes do fim do primeiro ano de contrato, ter\u00e1 que pagar 50% do valor dos meses restantes para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano atrav\u00e9s de taxas ocultas de rescis\u00e3o antecipada e numerosos obst\u00e1culos de cancelamento\u201d, disse Samuel Levine, diretor do n\u00facleo de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor da FTC. \u201cOs americanos est\u00e3o cansados \u200b\u200bde ver as empresas escondendo o jogo durante a assinatura e depois colocando obst\u00e1culos quando tentam cancelar.\u201d<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS:<\/strong> \u201cCade\u201d dos EUA determina o fim da cl\u00e1usula de n\u00e3o concorr\u00eancia<\/a><\/p>\n\n\n\n

A investida da FTC est\u00e1 longe de ser trivial para a Adobe. Para se ter uma ideia, as assinaturas, a maioria delas anuais, foram respons\u00e1veis por 94% dos US$ 19,4 bilh\u00f5es de receita que a companhia registrou no ano passado \u2013 e \u00e9 assim h\u00e1 anos. <\/p>\n\n\n\n

Desde 2012, a Adobe mudou seu modelo de neg\u00f3cios, deixando de vender softwares lan\u00e7ados anualmente para um produto de constante atualiza\u00e7\u00e3o que \u00e9 cobrado de forma recorrente. A depender da decis\u00e3o da Justi\u00e7a da Carolina do Norte, a estrat\u00e9gia ter\u00e1 de ser reformulada.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que a iniciativa da dona do Photoshop de mais de uma d\u00e9cada atr\u00e1s foi um divisor de \u00e1guas para o modelo de neg\u00f3cios das empresas de tecnologia, como retratou Marty Cagan, autor de \u201cInspired<\/em>\u201d \u2013 livro de refer\u00eancia para quem atua na \u00e1rea de produtos digitais. <\/p>\n\n\n\n

A exist\u00eancia do modelo de neg\u00f3cios \u201cas a service<\/em>\u201d se deve em muito ao que Lea Hickman, ent\u00e3o vice-presidente de Produtos da Adobe, implementou na Creative Cloud.<\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica \u2018as a service<\/em>\u2019 brilha aos olhos dos grandes investidores. Ela \u00e9 associada \u00e0 receita recorrente, o que torna mais f\u00e1cil a vida desses profissionais na hora de realizar suas an\u00e1lises preditivas de um neg\u00f3cio \u2013 nada mais l\u00f3gico para um gestor ou analista do que apostar em quem, na sua avalia\u00e7\u00e3o, tem receita previs\u00edvel e grandes chances de perpetuidade.<\/p>\n\n\n\n

O escrut\u00ednio da FTC, ali\u00e1s, n\u00e3o se restringe \u00e0 Adobe. Desde 2021, a autoridade dos EUA j\u00e1 havia sinalizado que iria olhar para os obst\u00e1culos criados por qualquer empresa contra o cancelamento de assinaturas. <\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo recente \u00e9 o da Amazon<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A gigante do e-commerce de Jeff Bezos \u00e9 acusada desde o ano passado de utilizar estrat\u00e9gias de design para confundir os clientes, for\u00e7ando-os de certa forma a fazer uma assinatura Prime. A alega\u00e7\u00e3o \u00e9 que o processo de compras dentro da Amazon fica mais dif\u00edcil quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 assinante. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto \u00e9 que a Amazon tornaria \u201cextremamente dif\u00edcil\u201d o caminho para que o cancelamento. Conceito que Chris Nodder, autor do livro “Evil by Design<\/em>“, chama de \u201chotel barato\u201d porque \u201cvoc\u00ea pode entrar, mas n\u00e3o pode sair\u201d, disse ele em entrevista<\/a> ao portal Fast Company<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

O faturamento com assinaturas na Amazon n\u00e3o chega a ser fundamental como no caso da Adobe, mas tamb\u00e9m est\u00e1 longe de ser desprez\u00edvel: US$ 40,2 bilh\u00f5es dos US$ 574,8 bilh\u00f5es que a empresa de Jeff Bezos obteve de receita no ano passado.<\/p>\n\n\n\n

O julgamento do caso da Amazon est\u00e1 previsto para o ano que vem. J\u00e1 o da Adobe ainda n\u00e3o tem data para ocorrer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Investiga\u00e7\u00e3o pode mexer com a receita recorrente das empresas<\/p>\n","protected":false},"author":123,"featured_media":572076,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[503],"autor-wsj":[],"coauthors":[102704],"class_list":["post-589670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-amazon"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/589670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/123"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=589670"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/589670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":589882,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/589670\/revisions\/589882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/572076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=589670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=589670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=589670"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=589670"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=589670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}