{"id":614607,"date":"2024-09-11T17:22:46","date_gmt":"2024-09-11T20:22:46","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=614607"},"modified":"2024-09-11T17:22:48","modified_gmt":"2024-09-11T20:22:48","slug":"mcdonalds-caminha-para-eliminar-atendimento-humano-no-caixa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/mcdonalds-caminha-para-eliminar-atendimento-humano-no-caixa\/","title":{"rendered":"McDonald\u2019s caminha para eliminar atendimento humano no caixa"},"content":{"rendered":"\n

A maior rede de hamb\u00fargueres do mundo est\u00e1 lan\u00e7ando um novo formato nos EUA com esta\u00e7\u00f5es de pedidos digitais que aceitam dinheiro e d\u00e3o troco, permitindo que a maioria dos clientes dispense completamente o caixa, de acordo com pessoas familiarizadas com a nova op\u00e7\u00e3o de design.<\/p>\n\n\n\n

Embora a maioria dos estabelecimentos do McDonald\u2019s j\u00e1 tenha totens de autoatendimento, atualmente a maior parte dos clientes que n\u00e3o pagam com cart\u00e3o precisa fazer uma fila no balc\u00e3o para finalizar suas transa\u00e7\u00f5es com a ajuda de um funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Os trabalhadores humanos n\u00e3o v\u00e3o embora. Mas o novo modelo \u2014 que est\u00e1 em funcionamento em poucos restaurantes \u2014 reduziria ainda mais a depend\u00eancia da rede em rela\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios de caixas, que podem ser realocados para outras tarefas, como levar comida aos clientes que solicitam servi\u00e7o de mesa ou retirada na cal\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n

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Sob o novo visual, as telas atr\u00e1s do balc\u00e3o, que normalmente exibem o menu completo, ir\u00e3o destacar itens espec\u00edficos e encorajar clientes a fazerem pedidos no totem de autoatendimento ou via aplicativo, segundo o McDonald\u2019s, que confirmou a nova op\u00e7\u00e3o de design. Os clientes que preferem fazer pedidos no balc\u00e3o ainda podem faz\u00ea-lo desta forma, e menus completos impressos estar\u00e3o dispon\u00edveis mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssas mudan\u00e7as permitem que os franqueados atendam ao desejo crescente de nossos clientes por op\u00e7\u00f5es digitais, ao mesmo tempo em que melhoram a velocidade e a precis\u00e3o\u201d, disse a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por enquanto, a mudan\u00e7a \u00e9 opcional para os franqueados, que possuem e administram de forma independente cerca de 95% dos restaurantes do McDonald\u2019s nos EUA. A empresa disse n\u00e3o ter um cronograma para uma implementa\u00e7\u00e3o mais ampla.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a \u00e9 o sinal mais recente de como os pedidos online est\u00e3o remodelando o cen\u00e1rio de fast-food no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s disparar durante a pandemia, pedidos feitos por aplicativo, delivery ou totens de autoatendimento responderam por mais de 40% das vendas do McDonald\u2019s nos principais mercados durante o terceiro trimestre do ano passado.<\/p>\n\n\n\n

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Os totens de autoatendimento podem acelerar os pedidos, reduzindo o tempo que os funcion\u00e1rios esperam pela decis\u00e3o dos clientes, o que geralmente envolve uma pausa como “eu vou querer um…” Enquanto isso, os usu\u00e1rios do aplicativo, que ganham pontos para serem trocados por comida gr\u00e1tis, tendem a visitar o restaurante com mais frequ\u00eancia e pedir mais acompanhamentos, como batatas fritas.<\/p>\n\n\n\n

Embora os funcion\u00e1rios gastem menos tempo recebendo pedidos e chamando nomes, alguns est\u00e3o assumindo novas tarefas, como levar comida para clientes que fizeram pedidos online. Alguns franqueados tamb\u00e9m come\u00e7aram a definir \u201cl\u00edderes da experi\u00eancia de visitantes\u201d para ajudar os clientes, semelhante ao que fizeram varejistas como Walmart e Target ao colocar funcion\u00e1rios pr\u00f3ximos aos caixas de autoatendimento. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO digital vai continuar a crescer conosco\u201d, disse o CEO do McDonald\u2019s Chris Kempczinski a analistas em julho. \u201cTeremos cada vez mais clientes em nossa plataforma digital.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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