Verifique a data<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOutra pista importante pode ser quando as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o postadas.<\/strong> Grupos de postagens semelhantes surgindo na mesma \u00e9poca podem revelar uma campanha contratada, de acordo com pesquisas recentes.<\/p>\n\n\n\nPor exemplo, as empresas compram uma grande quantidade de avalia\u00e7\u00f5es falsas de sites de trabalhadores tempor\u00e1rios ou recorrem a reda\u00e7\u00e3o de IA pouco antes de um grande evento, como uma grande maratona, quando sabem que visitantes estar\u00e3o em busca de reservas.<\/p>\n\n\n\n
Alton Chua, professor associado da Universidade Tecnol\u00f3gica de Nanyang, em Singapura, sugere a leitura das resenhas anteriores e posteriores a qualquer postagem.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPor exemplo, se v\u00e1rias opini\u00f5es semelhantes forem postadas com textos muito parecidos e em intervalos de tempo pr\u00f3ximos, isso \u00e9 suspeito\u201d, diz o pesquisador. Da mesma forma, \u201cimagens semelhantes usadas em avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o um sinal de n\u00e3o autenticidade\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Detalhes importam<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs avalia\u00e7\u00f5es falsas geralmente t\u00eam poucos detalhes, mas est\u00e3o repletas de pontos de exclama\u00e7\u00e3o, palavras em mai\u00fasculas e superlativos vagos como “incr\u00edvel” e “horr\u00edvel”, de acordo com a pesquisa. Elas tamb\u00e9m tendem a ser mais curtas do que as reais: a pesquisa sugere que as aut\u00eanticas cont\u00eam menos palavras longas, mas as frases s\u00e3o mais elaboradas.<\/p>\n\n\n\n
As avalia\u00e7\u00f5es pagas, por sua vez, tendem a ter poucas palavras e poucos detalhes, j\u00e1 que empresas que oferecem esse \u201cservi\u00e7o\u201d s\u00e3o normalmente compensadas pelo n\u00famero de postagens, n\u00e3o necessariamente pelo tamanho, de acordo com especialistas.<\/p>\n\n\n\n
As avalia\u00e7\u00f5es reais, por outro lado, costumam ter detalhes, como casos ocorridos em uma viagem ou sobre as refei\u00e7\u00f5es servidas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSe a resenha diz: \u201c\u00c9 t\u00e3o bonito\u201d e as frases s\u00e3o curtas e desconexas, n\u00e3o acredito na veracidade\u201d, diz Meg Nolan, consultora de viagens da Friend of a Friend Trip Design, com sede em West Palm Beach, na Fl\u00f3rida.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPor outro lado, se algu\u00e9m escreve seis frases sobre como a equipe de check-in deu a eles um quarto vago para se trocar, para que pudessem usar a piscina enquanto esperavam que o quarto estivesse pronto, esse n\u00edvel de detalhes me leva a supor que foi escrito por um h\u00f3spede real.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Outro aspecto bem importante, de acordo com uma pesquisa da Universidade de Cornell, \u00e9 o uso de descri\u00e7\u00f5es espaciais, como o tamanho de um quarto ou a dire\u00e7\u00e3o para a qual a varanda est\u00e1 voltada \u2014 detalhes que os autores provavelmente n\u00e3o saberiam a menos que tivessem estado na propriedade.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, o estudo concluiu que o uso de muitas palavras concretas e sensoriais associadas \u00e0 audi\u00e7\u00e3o, tato, paladar, olfato ou vis\u00e3o \u00e9 uma possibilidade decente da veracidade das avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, os especialistas sugerem que um detalhe concreto espec\u00edfico pode ser um sinal de alerta: citar o nome de um funcion\u00e1rio. \u201c\u00c9 poss\u00edvel que o hotel ou restaurante tenha oferecido algum tipo de pr\u00eamio para a pessoa que recebeu mais avalia\u00e7\u00f5es naquela semana\u201d, diz Nolan, ent\u00e3o o funcion\u00e1rio pode ter pedido \u00e0s pessoas que escrevessem avisos falsos. \u201cIgnore-os\u201d, avisa Nolan.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea est\u00e1 preocupado com as avalia\u00e7\u00f5es geradas por IA, estudos feitos internamente por grandes sites de avalia\u00e7\u00e3o de viagens mostraram que o software de IA \u00e9 muito ruim em indicadores espaciais e muitas vezes n\u00e3o possui aquele brilho humano conhecido como personalidade. Mas prepare-se: a IA vai melhorar.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a algumas verifica\u00e7\u00f5es extras<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOutra maneira de se proteger \u00e9 procurar avalia\u00e7\u00f5es do mesmo hotel, restaurante ou operadora de turismo em v\u00e1rios sites. Verifique se foram simplesmente copiadas e coladas de um site para outro (\u201cAssumo que isso \u00e9 falso\u201d, diz Nolan) e se s\u00e3o consistentes.<\/p>\n\n\n\n
No m\u00ednimo, as avalia\u00e7\u00f5es em todas as plataformas n\u00e3o devem ser confi\u00e1veis se n\u00e3o conseguirem incluir fatos b\u00e1sicos, como se uma propriedade tem piscina ou se h\u00e1 muito barulho da rua.<\/p>\n\n\n\n
Evite os extremos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQuando examinam as avalia\u00e7\u00f5es, turistas experientes como Rahul Mehta, executivo financeiro e viajante frequente, muitas vezes ignoram as anota\u00e7\u00f5es de uma e de cinco estrelas.<\/p>\n\n\n\n
Normalmente, pessoas experientes como Mehta dizem que as cinco estrelas simplesmente indicam que o lugar ou a experi\u00eancia foi entregue exatamente como o esperado, o que \u00e9 \u201co m\u00ednimo, e n\u00e3o uma informa\u00e7\u00e3o realmente significativa\u201d, enquanto uma estrela pode ser uma exce\u00e7\u00e3o ou algu\u00e9m que brigou com o pessoal da recep\u00e7\u00e3o. Na pior das hip\u00f3teses, elas s\u00e3o falsas; na melhor das hip\u00f3teses, n\u00e3o s\u00e3o muito \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n
Mehta diz que d\u00e1 mais valor \u00e0s cr\u00edticas medianas do que aos extremos. \u201cUma propriedade que tem duas avalia\u00e7\u00f5es de cinco estrelas tem menos peso do que outra classificada com quatro estrelas por 85 avaliadores\u201d, diz. Ele definir\u00e1 um filtro para destacar as avalia\u00e7\u00f5es de duas a quatro estrelas e ler\u00e1 algumas negativas. \u201cAs positivas repetem a mesma coisa\u201d, diz ele. \u201cAs informa\u00e7\u00f5es novas para mim s\u00e3o as cr\u00edticas negativas.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Heidi Mitchell \u00e9 escritora em Chicago e Londres. Ela pode ser contatada em reports@wsj.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Levanta a m\u00e3o quando voc\u00ea identificar algo que j\u00e1 aconteceu contigo. Voc\u00ea leu \u00f3timas cr\u00edticas on-line sobre um restaurante ou hotel e fez uma reserva. Ent\u00e3o, quando chega l\u00e1, se pergunta se est\u00e1 no mesmo lugar visitado por quem deixou os coment\u00e1rios. \u00c9 a\u00ed que voc\u00ea percebe: eram avalia\u00e7\u00f5es falsas. Essas avalia\u00e7\u00f5es falsas podem representar […]<\/p>\n","protected":false},"author":139,"featured_media":627675,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[],"autor-wsj":[102995],"coauthors":[],"class_list":["post-643390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","autor-wsj-heidi-mitchell"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/643390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/139"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=643390"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/643390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":643846,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/643390\/revisions\/643846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/627675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=643390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=643390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=643390"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=643390"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=643390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}