Uma d\u00e9cada depois, o retorno do Echo n\u00e3o veio<\/strong>. Embora centenas de milh\u00f5es de clientes tenham dispositivos habilitados com a Alexa, a ideia de que as pessoas gastariam um bom dinheiro comprando produtos na Amazon atrav\u00e9s da ic\u00f4nica assistente de voz nos speakers baratos n\u00e3o pegou.<\/p> Os clientes realmente usam o Echo, mas basicamente com aplicativos gratuitos, como alarmes e previs\u00e3o do tempo. \u201cN\u00f3s contratamos dez mil pessoas e constru\u00edmos um timer inteligente”, disse um ex-funcion\u00e1rio s\u00eanior.\u00a0<\/p> Como resultado, a Amazon perdeu dezenas de bilh\u00f5es de d\u00f3lares com seus dispositivos, que incluem Echos e outros produtos como Kindles, Fire TV Sticks e campainhas com c\u00e2meras, de acordo com documentos internos e pessoas familiarizadas com o assunto.\u00a0\u00a0<\/p> Entre 2017 e 2021, a Amazon teve mais de US$ 25 bilh\u00f5es em perdas nesse segmento, de acordo com documentos. As perdas dos anos anteriores e posteriores a esse per\u00edodo n\u00e3o puderam ser estipuladas.<\/p> Foi um erro de c\u00e1lculo de alto risco que a gigante da tecnologia cometeu com o fundador Jeff Bezos, algo que, agora, o atual CEO Jassy, que assumiu o comando em 2021, est\u00e1 tentando mudar. Como parte de um plano para reverter as perdas, a Amazon pretende lan\u00e7ar uma vers\u00e3o paga da Alexa ainda este m\u00eas<\/strong>, algo que at\u00e9 mesmo alguns engenheiros que trabalham no projeto acreditam n\u00e3o vai funcionar, de acordo com pessoas familiarizadas.<\/p> Uma porta-voz da Amazon<\/strong><\/a> disse que a divis\u00e3o de dispositivos estabeleceu v\u00e1rios neg\u00f3cios lucrativos e est\u00e1 bem posicionada para continuar fazendo isso, acrescentando: \u201ccentenas de milh\u00f5es de dispositivos da Amazon s\u00e3o usados por clientes em todo o mundo e, para n\u00f3s, n\u00e3o h\u00e1 maior medida de sucesso.\u201d A empresa n\u00e3o quis disponibilizar Jassy ou Panos Panay, que lidera os dispositivos, para uma entrevista.<\/p> Enquanto Jassy tenta resolver a situa\u00e7\u00e3o, repensa a obscura m\u00e9trica da era Bezos dentro da Amazon que ajuda a explicar por que o Echo e outros dispositivos conseguiram acumular perdas t\u00e3o grandes por tanto tempo com pouca repercuss\u00e3o. O chamado \u201cimpacto downstream\u201d (impacto posterior, em tradu\u00e7\u00e3o livre) atribui um valor financeiro a um produto ou servi\u00e7o com base em como os clientes gastam no ecossistema da Amazon depois de compr\u00e1-lo.\u00a0<\/p> LEIA MAIS: Amazon reage a Temu e Shein com nova loja online de produtos baratos<\/a><\/strong><\/p> O impacto downstream tem sido usado em todas as linhas de neg\u00f3cios da Amazon, desde o programa de associa\u00e7\u00e3o Prime at\u00e9 seus produtos de v\u00eddeo e m\u00fasica.<\/p> A m\u00e9trica foi desenvolvida em 2011 por uma equipe de economistas, incluindo um ganhador do Pr\u00eamio Nobel. Em alguns casos, o modelo funcionou claramente. Quando os clientes compram o e-reader Kindle da Amazon \u2014 um dos dispositivos lucrativos da empresa \u2014 \u00e9 muito prov\u00e1vel que comprem e-books para ler nesse dispositivo. Os e-books fazem parte do neg\u00f3cio de livros, n\u00e3o do neg\u00f3cio de dispositivos, mas os l\u00edderes da Amazon disseram que fazia sentido para a equipe do Kindle reivindicar parte da receita ao avaliar o valor interno de seus produtos.<\/p> Da mesma forma, parte da receita de an\u00fancios exibidos em dispositivos de streaming Fire TV tamb\u00e9m \u00e9 reivindicada como receita da Fire TV.<\/p> Alguns dispositivos da Amazon podem contar com receita direta, como a venda de assinaturas anexadas ao produto. Mais da metade dos clientes que compram campainhas com c\u00e2meras inteligentes da Ring, outro dispositivo lucrativo da Amazon que a empresa comprou em 2018, compra assinaturas de seguran\u00e7a.\u00a0<\/p> Em outros casos \u2014 especialmente os dispositivos Echo \u2014 a ideia de impacto posterior n\u00e3o funcionou, disseram as pessoas familiarizadas com o segmento.\u00a0<\/p> Ao contr\u00e1rio da receita, lucro operacional e outras m\u00e9tricas financeiras que a Amazon e outras empresas relatam publicamente, o impacto posterior \u00e9 uma estimativa usada internamente, e n\u00e3o particularmente cient\u00edfica ou precisa.<\/p> O Echo e outros dispositivos geralmente s\u00e3o vendidos pelo pre\u00e7o de custo, ou menos que isso. <\/strong>A equipe de dispositivos, em reuni\u00f5es internas com a c\u00fapula administrativa, garantia o m\u00e1ximo do retorno estimado com o impacto downstream, disseram algumas das pessoas. A equipe confiou fortemente na m\u00e9trica para justificar os custos relacionados ao Echo e a outros dispositivos, al\u00e9m do crescente tamanho da equipe dedicada ao neg\u00f3cio, que em um ponto chegou a mais de 15 mil funcion\u00e1rios<\/strong> em todos os seus produtos.<\/p> O sistema tamb\u00e9m permitiu que as divis\u00f5es computassem a mesma receita mais de uma vez, de acordo com ex-executivos. Por exemplo, se um cliente comprou um Echo e a Fire TV da Amazon e ent\u00e3o se inscreveu no Amazon Prime, tanto a equipe do Echo quanto a da Fire TV reivindicavam uma fatia da receita da assinatura Prime.<\/p> Outra receita de impacto downstream que ajudou os dispositivos Echo a parecerem financeiramente melhores no papel veio da Amazon Music, concorrente do Spotify, com uma vers\u00e3o de assinatura mensal de US$ 10.<\/p> LEIA MAIS: O grande problema de caixa das Big Techs\u00a0<\/a><\/strong><\/p> A equipe de dispositivos tamb\u00e9m reivindicou uma parte da receita de compras, porque as pessoas podem usar o Alexa para solicitar ou tornar a comprar mercadorias \u2014 embora ex-funcion\u00e1rios da equipe de compras da Alexa digam que isso n\u00e3o contribui com uma receita significativa para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u00a0<\/p> A porta-voz da Amazon disse que mais da metade dos propriet\u00e1rios do Echo o usaram para fazer compras, mas n\u00e3o quis responder a perguntas sobre quanto compram ou com que frequ\u00eancia o fazem.\u00a0<\/p> \u201cBasicamente, o impacto downstream foi o que nos manteve todos esses anos\u201d, disse um ex-funcion\u00e1rio de longa data da Amazon que trabalhou no Echo.\u00a0\u00a0<\/p> A opera\u00e7\u00e3o dos dispositivos da Amazon foi um dos projetos favoritos de Bezos, e a assistente de voz Alexa e o Echo, atrav\u00e9s do qual ela se comunica, foram inspirados por seu interesse no computador da nave espacial em \u201cJornada nas Estrelas\u201d.<\/p> \u201cAo lan\u00e7ar produtos naquela \u00e9poca, n\u00e3o precis\u00e1vamos ter um cronograma de lucro para eles\u201d, revelou um ex-executivo de dispositivos de longa data. \u201cT\u00ednhamos de colocar o sistema na casa das pessoas, e isso era uma vit\u00f3ria. Inove e descubra como ganhar dinheiro mais tarde.\u201d<\/p> Para isso, a equipe teve que manter os pre\u00e7os baixos. A Amazon \u00e0s vezes at\u00e9 distribu\u00eda vers\u00f5es do Echo como parte de promo\u00e7\u00f5es, na tentativa de obter uma base maior de usu\u00e1rios.<\/p> \u201cN\u00e3o precisamos ganhar dinheiro quando vendemos o dispositivo\u201d, disse o ex-vice-presidente s\u00eanior de dispositivos da Amazon, Dave Limp, ao Wall Street Journal em 2019. \u201cGanhamos dinheiro quando as pessoas realmente o usam.\u201d\u00a0<\/p> LEIA MAIS: Intelig\u00eancia artificial para escrever melhor? Conhe\u00e7a o NotebookLM, do Google<\/a><\/strong><\/p> A Amazon enfrentou a concorr\u00eancia de rivais gigantes, incluindo o Google, cuja linha de smart speakers tinha pre\u00e7os muito baixos. Ambas as empresas estavam tentando conquistar espa\u00e7o no maior n\u00famero poss\u00edvel de resid\u00eancias. \u201cEst\u00e1vamos constantemente verificando os pre\u00e7os da concorr\u00eancia. Haveria conversas para controlar os \u00e2nimos como \u2018o que estamos tentando [fazer], concorrer com o Google at\u00e9 o fim?\u2019\u201d, disse um ex-integrante da equipe Echo.\u00a0\u00a0<\/p> Bezos protegia a equipe de dispositivos mantendo o investimento e expandindo o time, mesmo com o aumento das perdas<\/strong>, segundo pessoas familiarizadas com o assunto.\u00a0<\/p> Em 2018, os dispositivos perderam mais de US$ 5 bilh\u00f5es. Estavam gastando muito para desenvolver novidades como um rob\u00f4 dom\u00e9stico, que acabou sendo batizado de Astro, que atuaria como um mordomo inteligente. Revelado em 2021, mas ainda vendido apenas atrav\u00e9s de convite, o Astro custa US$ 1.600, e mais de US$ 1 bilh\u00e3o em custos totais foi investido em seu desenvolvimento. Este m\u00eas, a Amazon encerrou seu produto \u201cAstro for Business\u201d.<\/p> A porta-voz da Amazon negou que Bezos protegeu o neg\u00f3cio de dispositivos ou o tratou de forma diferente dos outros neg\u00f3cios da empresa.<\/p> Apesar do conhecido mantra de Bezos de correr riscos e \u201cfalhar r\u00e1pido\u201d, as perdas se acumularam ao longo dos anos. Os clientes n\u00e3o estavam comprando atrav\u00e9s do dispositivo, e as tentativas de vender servi\u00e7os como seguran\u00e7a por meio da Alexa tamb\u00e9m fracassaram. A inclus\u00e3o de an\u00fancios nos speakers incomodou os usu\u00e1rios, ent\u00e3o a Amazon limitou a op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p> Em 2019, as perdas do segmento de dispositivos aumentaram para mais de US$ 6 bilh\u00f5es, de acordo com documentos internos. Mesmo assim, a equipe apresentava novos produtos, como o servi\u00e7o de streaming de jogos Luna com dispositivos correspondentes e o monitor de fitness Halo.<\/p> Jassy, que chefiou o lucrativo neg\u00f3cio de computa\u00e7\u00e3o em nuvem da Amazon antes de se tornar CEO, tem a fama de ser extremamente focado no lucro.\u00a0\u00a0<\/p> Logo depois de assumir o comando, h\u00e1 tr\u00eas anos, fez uma revis\u00e3o da lucratividade das linhas de neg\u00f3cios da Amazon, desde o varejo e a log\u00edstica at\u00e9 a publicidade. Ele se concentrou nos dispositivos deficit\u00e1rios, de acordo com uma reportagem do WSJ.\u00a0<\/p> As equipes que trabalhavam em novos dispositivos sem um caminho claro para a lucratividade foram dissolvidas. Aqueles que trabalhavam em produtos mais maduros que n\u00e3o davam retorno ou lucro foram instru\u00eddos a desenvolver fluxos de receita. Jassy frequentemente pedia aos l\u00edderes que demonstrassem um caminho para a lucratividade sem usar o impacto downstream como desculpa, de acordo com pessoas familiarizadas com as discuss\u00f5es.<\/p> Em outubro de 2022, a Amazon encerrou o Amazon Glow, aparelho para videochamadas que perdia dinheiro em cada venda \u2014 e n\u00e3o recuperava as perdas quando os clientes o usavam ou pagavam uma taxa pelo conte\u00fado. O produto havia sido lan\u00e7ado apenas um ano antes. Jassy disse \u00e0 equipe que queria lucro antes do impacto downstream.\u00a0<\/p> A porta-voz da Amazon disse que a companhia planeja continuar medindo o sucesso de seus neg\u00f3cios em parte pela forma em que ajudam outras partes da empresa a crescer.\u00a0<\/p> No final de 2022, a equipe s\u00eanior da Amazon colocou em pr\u00e1tica planos para come\u00e7ar a demitir funcion\u00e1rios corporativos para aumentar o lucro geral. Os dispositivos foram o foco dos cortes.\u00a0<\/p> Mais dispositivos foram desligados no ano passado, incluindo o Halo<\/strong>. No final de 2023, Limp, o chefe de dispositivos da Amazon, deixou a empresa ap\u00f3s mais de 13 anos. Ele disse em uma nota aos funcion\u00e1rios que \u201cn\u00e3o era porque estava menos otimista sobre o neg\u00f3cio de dispositivos e servi\u00e7os\u201d.<\/p> A equipe de Jassy tamb\u00e9m se concentrou na Alexa e no Echo. Embora a tecnologia por tr\u00e1s do Echo seja muito popular \u2014 existem mais de 500 milh\u00f5es de dispositivos com a Alexa em todo o mundo \u2014, Jassy quer que as equipes encontrem maneiras de monetizar o dispositivo e sua tecnologia.<\/p>![\"Montagem](\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2024\/04\/IN_Ilustra_Google_IA_HOME-1024x576.webp\")
Corrida contra o Google<\/strong><\/h2>
![\"Jeff](\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2024\/07\/410804880-1024x682.jpg\")
Revis\u00e3o da lucratividade de Jassy<\/strong><\/h2>
![\"Homem](\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2024\/07\/411009010-1024x683.jpg\")