{"id":644281,"date":"2024-06-26T09:34:16","date_gmt":"2024-06-26T12:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.veezor.com\/geral\/empresas-novatas-e-centenarias-contam-como-e-colocar-o-cliente-no-centro-de-tudo\/"},"modified":"2025-01-04T12:57:08","modified_gmt":"2025-01-04T15:57:08","slug":"empresas-novatas-e-centenarias-contam-como-e-colocar-o-cliente-no-centro-de-tudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/empresas-novatas-e-centenarias-contam-como-e-colocar-o-cliente-no-centro-de-tudo\/","title":{"rendered":"Empresas novatas e centen\u00e1rias contam como \u00e9 colocar o cliente no centro de tudo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Brasil em Wall Street 02 | O Cliente no Centro de Tudo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/J_MTgbdra98?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ter o cliente no foco das decis\u00f5es parece \u00f3bvio para a sobreviv\u00eancia de qualquer empresa, mas leva tempo, precisa fazer parte da cultura e exige um trabalho constante de observa\u00e7\u00e3o por parte das organiza\u00e7\u00f5es. No segundo epis\u00f3dio de &#8220;Brasil em Wall Street&#8221;, s\u00e9rie exclusiva do <strong>InvestNews<\/strong>, executivos e fundadores de <strong>Nubank, Ita\u00fa Unibanco, VTEX<\/strong> e<strong> Gerdau<\/strong> contam o que as empresas fazem para entregar boas experi\u00eancias aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>VTEX e Nubank, as duas empresas mais novas das 34 companhias listadas na New York Stock Exchange (NYSE), nasceram p\u00f3s boom da Internet, quando o mundo todo passou a prestar mais aten\u00e7\u00e3o na chamada &#8220;experi\u00eancia do usu\u00e1rio&#8221; (UX) por conta das jornadas digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Na <strong>VTEX<\/strong>, que trabalha com plataforma de <em>e-commerce<\/em> e diversos <em>marketplaces<\/em>, o desafio tem sido o de entender as necessidades do usu\u00e1rio e, ao mesmo tempo, manter as interfaces e programas simples. &#8220;N\u00e3o podemos deixar o produto mais complexo do que o que cliente precisa&#8221;, explica Geraldo Thomaz, fundador e co CEO da VTEX, &#8220;sob o risco de um concorrente apresentar algo mais simples e acabar disruptando a empresa&#8221;. Para ele, &#8220;o maior medo de quem disruptou o mercado \u00e9 ser disruptado&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>Nubank<\/strong>, que tamb\u00e9m trouxe inova\u00e7\u00e3o no j\u00e1 consolidado <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/como-funciona-o-mercado-financeiro\/\">mercado financeiro<\/a> e hoje \u00e9 uma das maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras em opera\u00e7\u00e3o no Brasil em n\u00famero de clientes e em valor de mercado, tem no centro de sua estrat\u00e9gia o que o fundador e CEO David V\u00e9lez chama de &#8220;obsess\u00e3o gigantesca&#8221; pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9lez ressalta a import\u00e2ncia de seguir sabendo escutar o cliente, de entender suas reais necessidades, mesmo com o crescimento da empresa. &#8220;A gente se v\u00ea como principiante e v\u00ea o mundo com muita curiosidade, nos questionando se o que estamos fazendo \u00e9 o jeito certo para o cliente.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transforma\u00e7\u00e3o cultural<\/h2>\n\n\n\n<p> Ter o cliente no centro da estrat\u00e9gia precisa fazer parte da cultura da empresa para funcionar de verdade. E pesquisa da PwC aponta que cultura pode ser mais importante para a performance de uma empresa do que estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios ou seu modelo organizacional. <\/p>\n\n\n\n<p>Para empresas centen\u00e1rias, o desafio \u00e9 manter o que \u00e9 &#8220;inegoci\u00e1vel&#8221; como parte da cultura e, ao mesmo tempo, evoluir o que precisa ser transformado \u00e0 luz de novas tend\u00eancias e mudan\u00e7as de comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>No <strong>Ita\u00fa Unibanco<\/strong>, \u00e0s v\u00e9speras de completar 100 anos, a transforma\u00e7\u00e3o cultural tem sido uma das principais bandeiras do CEO Milton Maluhy Filho. &#8220;H\u00e1 alguns [valores culturais] que s\u00e3o atemporais. N\u00e3o importa a era em que a gente esteja vivendo, da <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, da tecnologia, da revolu\u00e7\u00e3o industrial.. A \u00e9tica no centro sempre esteve e sempre estar\u00e1 presente. \u00c9 inegoci\u00e1vel&#8221;, diz ele, refor\u00e7ando que o banco tem sido capaz, nesse quase s\u00e9culo de vida, de entregar o que os clientes esperam.<\/p>\n\n\n\n<p>Na sider\u00fargica Gerdau, outra empresa centen\u00e1ria que tem a\u00e7\u00f5es listadas na NYSE, preservar a cultura de &#8220;ter o cliente no centro&#8221; passa por atrair os melhores talentos. &#8220;E como atrair um jovem talentoso, sonhador, para uma ind\u00fastria que talvez n\u00e3o tenha o mesmo glamour que \u00e9 uma empresa de programa\u00e7\u00e3o, uma multinacional de software ou uma rede social?&#8221;, questiona Rafael Japur, CFO da Gerdau. <\/p>\n\n\n\n<p> Aproximar-se das novas gera\u00e7\u00f5es faz parte da estrat\u00e9gia da Gerdau, que, segundo Japur, tem refor\u00e7ado em campanhas a import\u00e2ncia do a\u00e7o na vida das pessoas. &#8220;S\u00e3o [as novas gera\u00e7\u00f5es] que v\u00e3o construir o futuro. E n\u00f3s queremos empoderar as pessoas que constroem o futuro.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Entender o futuro \u00e9 crucial para a perenidade da empresa. Para Arm\u00ednio Fraga, ex-presidente do Banco Central e s\u00f3cio-fundador da G\u00e1vea Investimentos, n\u00e3o \u00e9 suficiente entender o que o cliente demanda hoje ou que demandava ontem. \u00c9 preciso identificar as tend\u00eancias. &#8220;Isso virou uma combina\u00e7\u00e3o incr\u00edvel de arte e ci\u00eancia.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>A s\u00e9rie &#8220;Brasil em Wall Street&#8221; tem seis epis\u00f3dios. Est\u00e1 dispon\u00edvel no canal do InvestNews no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@InvestNewsBR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">YouTube<\/a>&nbsp;e na&nbsp;<a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina exclusiva<\/a>&nbsp;do site.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Confira abaixo:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/nyse-o-dia-d-da-listagem-e-o-que-significa-ter-acoes-negociadas-em-nova-york\/\">NYSE, o Dia D<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/empresas-novatas-e-centenarias-contam-como-e-colocar-o-cliente-no-centro-de-tudo\/\">O cliente no centro de tudo<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/inovacao-como-transformar-uma-ideia-brilhante-em-um-negocio-de-impacto\/\">Inova\u00e7\u00e3o<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/inteligencia-artificial-como-ela-molda-o-futuro-da-economia\/\">Nos dom\u00ednios da IA<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/o-planeta-em-equilibrio-a-agenda-esg-das-empresas-brasileiras\/\">O planeta em equil\u00edbrio<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/brasil-em-wall-street\/globalizacao-e-visao-de-futuro\/\">Globaliza\u00e7\u00e3o e vis\u00e3o de futuro<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter o cliente no foco das decis\u00f5es parece \u00f3bvio para a sobreviv\u00eancia de qualquer empresa, mas leva tempo, precisa fazer parte da cultura e exige um trabalho constante de observa\u00e7\u00e3o por parte das organiza\u00e7\u00f5es. 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