{"id":645042,"date":"2025-01-08T10:00:00","date_gmt":"2025-01-08T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=645042"},"modified":"2025-08-08T15:57:58","modified_gmt":"2025-08-08T18:57:58","slug":"empresas-ja-usam-agentes-de-ia-veja-aqui-as-aplicacoes-que-elas-encontraram-para-os-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/empresas-ja-usam-agentes-de-ia-veja-aqui-as-aplicacoes-que-elas-encontraram-para-os-bots\/","title":{"rendered":"Empresas j\u00e1 usam agentes de IA? Veja aqui as aplica\u00e7\u00f5es que elas encontraram para os bots"},"content":{"rendered":"<p>Os agentes de <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> surgiram como um dos aspectos mais empolgantes da IA generativa para os neg\u00f3cios, porque levam os chatbots ao pr\u00f3ximo n\u00edvel, no qual realizam tarefas complexas sem a ajuda de humanos.<\/p><p>Esses agentes aut\u00f4nomos de IA conseguem seguir instru\u00e7\u00f5es e fazer coisas que v\u00e3o desde a verifica\u00e7\u00e3o de uma reserva de aluguel de carro no aeroporto at\u00e9 o monitoramento de poss\u00edveis leads de vendas.<\/p><p>Empresas de software desde a Salesforce e a ServiceNow at\u00e9 a Microsoft e a Workday anunciaram no ano passado seus pr\u00f3prios agentes de IA, que, segundo elas, podem ajud\u00e1-las a ser ainda mais ativas em \u00e1reas como recrutamento de funcion\u00e1rios, contato com potenciais leads de vendas, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de marketing e gerenciamento de sua tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p><p>Se esses agentes de IA funcionarem conforme o prometido, poder\u00e3o tamb\u00e9m fornecer \u00e0s empresas o retorno sobre o investimento que procuram com a IA generativa. De acordo com alguns l\u00edderes de tecnologia corporativa, isso significa a capacidade de vincular a tecnologia a uma redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de horas que os funcion\u00e1rios trabalham, ou mesmo quantas novas pessoas precisam ser contratadas.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"738\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01.webp\" alt=\"Gr\u00e1fico de barras: proje\u00e7\u00e3o de gastos corporativos globais em IA e IA generativa de 2023 a 2028. Crescimento acentuado.\" class=\"wp-image-645047\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01.webp 850w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01-300x260.webp 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01-768x667.webp 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01-172x149.webp 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2025\/01\/IN_Graficos_WSJ_Gastos_IA_Generativa_Desktop_01-150x130.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure><p>Phu Nguyen, chefe de local de trabalho digital da Pure Storage, considera os agentes de IA um impulso \u00f3bvio para cada um dos funcion\u00e1rios da empresa de armazenamento de dados: \u201cPor que os executivos deveriam ser as \u00fanicas pessoas com acesso a um escritor fantasma para seus e-mails ou seus slides? Imagine, agora, que todos os funcion\u00e1rios tenham esse poder?\u201d, disse ele.<\/p><p>Mesmo assim, mais agentes de IA podem significar mais problemas, especialmente em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, de acordo com a Gartner, empresa de pesquisa de mercado e consultoria de TI. At\u00e9 2028, pelo menos 15% das decis\u00f5es di\u00e1rias de neg\u00f3cios ser\u00e3o tomadas de forma aut\u00f4noma por meio de um agente de IA \u2014 bem mais que o 0% em 2024, disse a Gartner. Mas, tamb\u00e9m nesse per\u00edodo, 25% das brechas corporativas estar\u00e3o vinculadas ao abuso de agentes de IA.<\/p><p>Aqui est\u00e3o cinco empresas que come\u00e7aram a integrar agentes de IA em seus produtos e opera\u00e7\u00f5es e o que aprenderam no processo.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Johnson &#038; Johnson: agentes de descoberta de medicamentos<\/strong><\/h2><p>Na Johnson &#038; Johnson, com sede em Nova Jersey, os agentes de IA est\u00e3o sendo usados para ajudar a gigante da sa\u00fade no processo de s\u00edntese qu\u00edmica na descoberta de medicamentos.\u00a0<\/p><p>Uma vez que uma mol\u00e9cula farmac\u00eautica promissora tenha sido identificada, de acordo com o diretor de informa\u00e7\u00f5es Jim Swanson, ela precisa ser medida por sua rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio e confiabilidade. E h\u00e1 muitas vari\u00e1veis a serem consideradas ao fazer isso \u2014 desde a temperatura at\u00e9 as rea\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo otimizadas.<\/p><p>A solu\u00e7\u00e3o: um agente aut\u00f4nomo de IA que pode determinar o melhor momento para realizar uma troca de solvente, processo em que um \u00e9 trocado por outro para cristalizar uma mol\u00e9cula e realmente criar a droga, disse Swanson.<\/p><p>Sem a ajuda dessas tecnologias, os cientistas da J&#038;J passariam por v\u00e1rias itera\u00e7\u00f5es do mesmo processo manualmente, garantindo que as condi\u00e7\u00f5es certas estivessem presentes para otimizar a mudan\u00e7a.<\/p><p>\u201cEstamos usando agentes agora para pegar esse conte\u00fado, com todas essas vari\u00e1veis, e descobrir: \u2018Qual ser\u00e1 a pr\u00f3xima vez para fazer essa mudan\u00e7a e realmente realiz\u00e1-la?\u2019\u201d, disse ele. Os agentes s\u00e3o combinados com o aprendizado de m\u00e1quina tradicional e os g\u00eameos digitais \u2014 essencialmente r\u00e9plicas digitais de entidades do mundo real \u2014 para acelerar o processo, explicou.<\/p><p>Mesmo assim, a J&#038;J procede com cautela. Ela est\u00e1 \u201catenta a esse risco com agentes aut\u00f4nomos que podem estar criando maus comportamentos\u201d, disse Swanson, como gerar informa\u00e7\u00f5es tendenciosas e produzir alucina\u00e7\u00f5es.<\/p><p>Os funcion\u00e1rios revisam os resultados de seus agentes, disse ele, mas a empresa ainda est\u00e1 descobrindo como essa supervis\u00e3o pode ser feita de forma mais sistem\u00e1tica.<\/p><section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">Leia mais<\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/microsoft-investira-us-80-bilhoes-em-data-centers-para-inteligencia-artificial\/\" \n                        title=\"Microsoft investir\u00e1 US$ 80 bilh\u00f5es em data centers para intelig\u00eancia artificial\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Microsoft investir\u00e1 US$ 80 bilh\u00f5es em data centers para intelig\u00eancia artificial\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/microsoft-investira-us-80-bilhoes-em-data-centers-para-inteligencia-artificial\/\"\n                    >\n                        Microsoft investir\u00e1 US$ 80 bilh\u00f5es em data centers para intelig\u00eancia artificial                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/samsung-aposta-em-ia-ampla-para-dispositivos-apos-ano-dificil\/\" \n                        title=\"Samsung aposta em IA ampla para dispositivos ap\u00f3s ano dif\u00edcil\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Samsung aposta em IA ampla para dispositivos ap\u00f3s ano dif\u00edcil\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/samsung-aposta-em-ia-ampla-para-dispositivos-apos-ano-dificil\/\"\n                    >\n                        Samsung aposta em IA ampla para dispositivos ap\u00f3s ano dif\u00edcil                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/da-ia-ao-trabalho-hibrido-por-que-americanos-estao-produzindo-mais\/\" \n                        title=\"Da IA ao trabalho h\u00edbrido: por que americanos est\u00e3o produzindo mais\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Da IA ao trabalho h\u00edbrido: por que americanos est\u00e3o produzindo mais\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/da-ia-ao-trabalho-hibrido-por-que-americanos-estao-produzindo-mais\/\"\n                    >\n                        Da IA ao trabalho h\u00edbrido: por que americanos est\u00e3o produzindo mais                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Moody&#8217;s: agentes de an\u00e1lise financeira discordantes<\/strong><\/h2><p>Os agentes de IA est\u00e3o se tornando atores-chave na pesquisa da Moody&#8217;s, empresa de software e an\u00e1lise financeira com sede em Nova York.<\/p><p>Muitos aspectos da pesquisa, incluindo compara\u00e7\u00f5es de setor e an\u00e1lise de registros da Comiss\u00e3o de Valores Mobili\u00e1rios das empresas, j\u00e1 foram terceirizados para \u00e1reas de baixo custo fora dos EUA, disse Nick Reed, diretor de produtos da empresa. Agora, parte desse trabalho est\u00e1 sendo feito por agentes aut\u00f4nomos de IA \u2014 especificamente aqueles que trabalham em conjunto com outros agentes.<\/p><p>A empresa desenvolveu um total de 35 agentes, alguns para tarefas menores, como o gerenciamento de projetos, e os conectou a agentes de supervis\u00e3o, criando o que Reed chama de \u201csistema multiagente\u201d.<\/p><p>Os agentes da Moody&#8217;s recebem instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, personalidades e acesso a dados e pesquisas. Como resultado, chegam a conclus\u00f5es diferentes, especialmente em t\u00f3picos complexos, como analisar a situa\u00e7\u00e3o financeira de uma empresa que parece saud\u00e1vel, mas que enfrenta riscos geopol\u00edticos.<\/p><p>\u201c\u00c9 quase um pouco como sua habilidade como indiv\u00edduo\u201d, disse Reed. \u201cO que descobrimos \u00e9 que \u00e9 melhor um agente n\u00e3o realizar v\u00e1rias tarefas ao mesmo tempo.\u201d<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>EBay: agentes que fazem programa\u00e7\u00e3o e vendas<\/strong><\/h2><p>O eBay est\u00e1 usando agentes de IA para ajudar a escrever c\u00f3digo de programa\u00e7\u00e3o e criar campanhas de marketing. A empresa tamb\u00e9m planeja lan\u00e7ar agentes que possam ajudar os compradores a encontrar itens e os vendedores a listar suas mercadorias.<\/p><p>Para que tudo isso aconte\u00e7a, a empresa com sede em San Jose, na Calif\u00f3rnia, criou sua pr\u00f3pria \u201cestrutura de agente\u201d que pode usar v\u00e1rios grandes modelos de linguagem em segundo plano, disse Nitzan Mekel-Bobrov, diretor de IA do eBay.<\/p><p>A estrutura do agente funciona como um orquestrador, ditando quais modelos de IA ser\u00e3o usados para determinadas tarefas, como traduzir o c\u00f3digo e sugerir trechos para um programa, disse Mekel-Bobrov. \u00c0 medida que seus agentes v\u00e3o ficando mais sofisticados, ser\u00e3o capazes de agir de forma mais aut\u00f4noma \u2014 escrevendo mais c\u00f3digo por conta pr\u00f3pria, linha por linha, como os desenvolvedores humanos fariam, acrescentou.<\/p><p>\u201c\u00c0 medida que os funcion\u00e1rios interagem cada vez mais com os sistemas, eles tamb\u00e9m aprendem suas prefer\u00eancias espec\u00edficas\u201d, disse ele.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Deutsche Telekom: agente que responde \u00e0s perguntas dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2><p>A gigante das telecomunica\u00e7\u00f5es Deutsche Telekom, que tem cerca de 80 mil funcion\u00e1rios na Alemanha, lan\u00e7ou um agente de IA para que seus trabalhadores perguntem sobre pol\u00edticas e benef\u00edcios internos e para que a equipe de servi\u00e7os fa\u00e7a perguntas sobre seus produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/p><p>Cerca de dez mil funcion\u00e1rios usam o agente de IA a cada semana, disse Jonathan Abrahamson, diretor de produtos e da \u00e1rea digital da Deutsche Telekom.<\/p><p>A Deutsche Telekom tamb\u00e9m est\u00e1 experimentando permitir que o agente, chamado askT, execute tarefas em nome dos trabalhadores, acrescentou Abrahamson. Um funcion\u00e1rio que queira reservar suas pr\u00f3ximas f\u00e9rias, por exemplo, pode dizer ao askT para enviar a solicita\u00e7\u00e3o para o sistema de software de recursos humanos em seu nome.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cosentino: \u2018For\u00e7a de trabalho digital\u2019 resolvendo problemas de clientes<\/strong><\/h2><p>A empresa espanhola Cosentino, que fabrica superf\u00edcies de bancadas e outros materiais de pedra para casas e edif\u00edcios, contratou uma \u201cfor\u00e7a de trabalho digital\u201d de agentes de IA para preencher as lacunas em sua equipe de atendimento ao cliente, disse Rafael Domene, CIO da empresa.<\/p><p>A Cosentino chama seus agentes de trabalhadores digitais porque eles s\u00e3o tratados dessa maneira \u2014 precisam ter um conjunto de habilidades b\u00e1sicas, mas tamb\u00e9m recebem treinamento quando chegam ao trabalho. Al\u00e9m disso, s\u00e3o instru\u00eddos a seguir um processo rigoroso, e a empresa sabe quando eles saem dos trilhos, disse Domene.<\/p><p>Agora, sua \u201cequipe digital\u201d substituiu totalmente o trabalho de tr\u00eas a quatro pessoas anteriormente envolvidas na libera\u00e7\u00e3o de pedidos de clientes, e essa equipe est\u00e1 se concentrando em outras \u00e1reas de servi\u00e7o, de acordo com Domene.<\/p><p>Escreva para Belle Lin em belle.lin@wsj.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas est\u00e3o usando agentes de IA na descoberta de medicamentos, atendimento ao cliente, marketing, programa\u00e7\u00e3o e pesquisa. Mas n\u00e3o est\u00e3o prontas para deixar os bots livres e soltos<\/p>\n","protected":false},"author":118,"featured_media":645208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[2323],"autor-wsj":[102478],"coauthors":[102488],"class_list":["post-645042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","tag-robos","autor-wsj-belle-lin"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/645042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/118"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=645042"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/645042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":702038,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/645042\/revisions\/702038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/645208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=645042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=645042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=645042"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=645042"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=645042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}