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Depois de um experimento de uma d\u00e9cada com lojas f\u00edsicas, o dom\u00ednio on-line da Amazon ainda n\u00e3o se traduziu em uma estrat\u00e9gia bem-sucedida para se conectar com os compradores no mundo real, disseram lojistas e propriet\u00e1rios de im\u00f3veis.<\/p>
\u201cEles ficam testando esses conceitos pensando que um deles vai seduzir o consumidor em grande estilo\u201d, disse Jeff Edison, executivo-chefe da Phillips Edison & Co., investidor imobili\u00e1rio que possui shopping centers ancorados em supermercados. \u201cMas voc\u00ea consegue pensar em algum exemplo no qual eles realmente se deram bem com o varejo f\u00edsico? Eu n\u00e3o.\u201d<\/p> Leia mais<\/p>\n \n As lojas Amazon Go foram lan\u00e7adas para desenvolver a tecnologia que acelera o processo de compra e economiza custos de m\u00e3o de obra. Eles usam c\u00e2meras e sensores para rastrear as compras dos clientes em vez de um caixa tradicional.<\/p> Por\u00e9m, reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios dispon\u00edveis para ajudar os clientes e dar prioridade aos pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito em vez de dinheiro limita as vendas e torna a experi\u00eancia de compra mais complicada, disse Nick Egelanian, presidente da empresa de consultoria de varejo SiteWorks Retail.<\/p> \u201cN\u00e3o acho que eles entendam o varejo de fato\u201d, disse Egelanian. \u201cAdministrar armaz\u00e9ns e enviar coisas com efici\u00eancia n\u00e3o \u00e9 o mesmo que cumprimentar um cliente e dizer: \u2018Posso ajud\u00e1-lo?\u2019\u201d<\/p> Uma porta-voz da Amazon disse que os funcion\u00e1rios da loja Go cumprimentam os clientes na porta, reabastecem as prateleiras e est\u00e3o dispon\u00edveis para responder a perguntas.<\/p> Embora certos locais funcionem melhor do que outros, a empresa continua investindo em suas lojas Go, incluindo um recente redesenho de sua loja em Mill Creek, em Washington, onde mais itens foram adicionados, como pizza feita sob encomenda. A Amazon tamb\u00e9m abriu uma nova Go em Bellevue, em Washington, em meados do ano passado.<\/p> \u201cA Amazon visa oferecer aos clientes sele\u00e7\u00e3o, valor e conveni\u00eancia excelentes para comprar mantimentos e itens essenciais do dia a dia, tanto on-line quanto em lojas f\u00edsicas\u201d, disse a porta-voz da empresa, Jessica Martin.<\/p> E, embora a Amazon seja a primeira em receita de e-commerce, suas vendas em lojas f\u00edsicas, incluindo o Whole Foods Market, cresceram anualmente desde 2021, bem como nos primeiros nove meses de 2024, de acordo com os registros financeiros da empresa. As vendas l\u00edquidas no terceiro trimestre de 2024 superaram US$ 5,2 bilh\u00f5es, em compara\u00e7\u00e3o com cerca de US$ 61,4 bilh\u00f5es em sua loja on-line.<\/p> Mas a Amazon Go compete em um campo lotado. Existem mais de 152 mil lojas de conveni\u00eancia nos EUA, de acordo com o grupo industrial NACS, muitas das quais tamb\u00e9m vendem caf\u00e9, \u00e1lcool e alimentos preparados na hora.<\/p> A Amazon parecia proteger suas apostas na Go desde o in\u00edcio, certificando-se de n\u00e3o ficar presa a locais por um longo prazo.<\/p> A empresa negociou arduamente alugu\u00e9is de curto prazo ou aqueles com cl\u00e1usulas de sa\u00edda antecipada, disse Ed Coury, diretor administrativo s\u00eanior da empresa de consultoria de varejo RCS Real Estate Advisors, que trabalhou em um acordo para abrir uma Amazon 4-Star no shopping Westfield Topanga, na Calif\u00f3rnia. Ele chama isso de abordagem \u201cavessa ao risco\u201d no setor imobili\u00e1rio.<\/p> Desenvolver e testar seus recursos de tecnologia Just Walk Out” foi uma das principais raz\u00f5es por tr\u00e1s do lan\u00e7amento do conceito Go, disse Coury. \u00c0 medida que a tecnologia melhorou, as lojas ficaram menos necess\u00e1rias.<\/p> A Amazon agora licencia esse servi\u00e7o de “sair sem pagar” para mais de 200 varejistas, incluindo faculdades e universidades, arenas esportivas, hospitais e aeroportos. Isso permite lucrar com o marketing da tecnologia sem o \u00f4nus de operar uma loja.<\/p> \u201cFoi um investimento bem gasto no desenvolvimento de tecnologia\u201d, disse Coury. \u201cMas os planos de crescimento que tinham para essa marca acabaram.\u201d<\/p> A estrat\u00e9gia de varejo f\u00edsico da Amazon agora parece estar focada em seu portf\u00f3lio de supermercados.<\/p> A empresa adquiriu o Whole Foods Market por cerca de US$ 13,5 bilh\u00f5es em 2017 e, na semana passada, anunciou que seu executivo-chefe, Jason Buechel, agora \u00e9 respons\u00e1vel por todas as opera\u00e7\u00f5es de supermercado da Amazon, incluindo suas lojas Fresh and Go.<\/p> A empresa est\u00e1 avan\u00e7ando com planos de abrir novos endere\u00e7os para a Amazon Fresh, que oferece uma sele\u00e7\u00e3o mais voltada para o mercado de massa com pre\u00e7os geralmente mais baratos do que o sofisticado Whole Foods, depois de pausar a expans\u00e3o para reformular a experi\u00eancia na loja. As lojas substitu\u00edram sua tecnologia “Just Walk Out” por \u201cdash carts\u201d, nos quais os clientes escaneiam os itens antes de coloc\u00e1-los no carrinho.<\/p> As mudan\u00e7as da Amazon em suas lojas Fresh melhoraram a experi\u00eancia de compra l\u00e1, disse Egellanian, embora ele sinta que a empresa ainda est\u00e1 procurando um nicho no cen\u00e1rio de supermercados.<\/p> Escreva para Kate King em kate.king@wsj.com<\/em><\/p> Gigante do e-commerce j\u00e1 fechou metade das lojas f\u00edsicas que tinha no in\u00edcio de 2023<\/p>\n","protected":false},"author":118,"featured_media":651263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[869,376],"autor-wsj":[103317],"coauthors":[102488],"class_list":["post-651245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","tag-e-commerce","tag-varejo","autor-wsj-kate-king"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/651245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/118"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=651245"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/651245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":701976,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/651245\/revisions\/701976"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/651263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=651245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=651245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=651245"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=651245"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=651245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Entender o varejo<\/h2>
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Concorr\u00eancia acirrada<\/h2>
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