{"id":655611,"date":"2025-02-25T06:30:00","date_gmt":"2025-02-25T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=655611"},"modified":"2025-08-08T15:56:21","modified_gmt":"2025-08-08T18:56:21","slug":"como-a-internet-afetou-as-compras-em-lojas-fisicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/como-a-internet-afetou-as-compras-em-lojas-fisicas\/","title":{"rendered":"Como a internet tornou as compras em lojas f\u00edsicas um sofrimento nos EUA"},"content":{"rendered":"
\"Homem
Em m\u00e9dia, apenas 9% do sortimento de roupas femininas online est\u00e1 dispon\u00edvel em lojas, de acordo com um estudo de 30 varejistas. Foto: Jutharat Pinyodoonyachet\/WSJ<\/figcaption><\/figure>

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o matou as lojas f\u00edsicas, mas piorou a situa\u00e7\u00e3o delas. E muito!<\/p>

As lojas f\u00edsicas hoje est\u00e3o com falta de pessoal e cheias de inconvenientes, como prateleiras trancadas a chave e filas no autoatendimento. Agora, adicione mais uma queixa \u00e0 lista: coisas insuficientes.<\/p>

Se voc\u00ea j\u00e1 foi a uma loja e descobriu que o item que voc\u00ea est\u00e1 procurando est\u00e1 esgotado, mas pode ser encomendado on-line, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. A ocorr\u00eancia \u00e9 t\u00e3o comum que os varejistas t\u00eam um nome para ela.<\/p>

\u201cN\u00f3s a chamamos de SOS-Save Our Sale\u201d, disse Jerry Storch, ex-executivo-chefe da Toys “R” Us e da HBC, controladora da Saks Fifth Avenue.<\/p>

Lucia Gulbransen, estilista de Westport, em Connecticut, tem outro nome para isso: \u201cGin\u00e1stica do varejo.\u201d<\/p>

\u201cToma muito tempo\u201d, disse Gulbransen, de 58 anos.<\/p>

A empresa de consultoria AlixPartners estudou 30 varejistas e descobriu que, em m\u00e9dia, apenas 9% de sua variedade de roupas femininas on-line estava dispon\u00edvel em lojas f\u00edsicas. Para as lojas de departamento, o percentual foi de 7% e nos grandes comerciantes, de 2%. Os varejistas especializados se sa\u00edram melhor, com um ter\u00e7o de seus produtos on-line dispon\u00edveis nas lojas.<\/p>

A internet inaugurou uma nova era de nirvana das compras, na qual pod\u00edamos pedir o que quis\u00e9ssemos no conforto de casa. Tamb\u00e9m desviou dinheiro e mercadorias de lojas f\u00edsicas, transformando grandes lojas movimentadas em mausol\u00e9us em ru\u00ednas. Os varejistas expandiram a gama de produtos que vendem on-line para competir com a Amazon, fazendo com que as ofertas em suas lojas f\u00edsicas pare\u00e7am insignificantes em compara\u00e7\u00e3o.<\/p>

Os CEOs do varejo gostam de dizer que querem que os clientes comprem como quiserem \u2014 seja on-line, nas lojas ou em uma combina\u00e7\u00e3o dos dois. A realidade \u00e9 que ganham mais dinheiro quando as compras s\u00e3o feitas nas lojas f\u00edsicas, porque as despesas de embalagem e envio consomem os lucros on-line.<\/p>

Existem, \u00e9 claro, destaques que conseguiram manter a divers\u00e3o de \u201cir \u00e0s compras\u201d. Marcas de luxo como a Herm\u00e8s deslumbram os compradores em suas lojas principais. A Nordstrom ainda \u00e9 conhecida por seu servi\u00e7o superior. E os clientes adoram fu\u00e7ar as prateleiras da T.J. Maxx em busca de uma pechincha.<\/p>

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Mas quando se trata de estoque, mesmo as melhores lojas n\u00e3o conseguem acompanhar a internet.<\/p>

O abismo aumentou ainda mais \u00e0 medida que as redes foram abrindo lojas menores. Os varejistas podem manter um estoque muito maior em centros de distribui\u00e7\u00e3o centrais que atendem pedidos on-line do que em qualquer loja. Al\u00e9m disso, descobrir quantos tamanhos P de um su\u00e9ter azul-marinho devem ir para a loja A ou para a loja B \u00e9 muito mais dif\u00edcil do que ter todo o estoque em um s\u00f3 lugar.<\/p>

Quase tr\u00eas quartos dos consumidores preferem fazer compras em lojas f\u00edsicas, mas apenas 9% est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia. A principal reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a falta de variedade e disponibilidade de produtos, de acordo com uma pesquisa de 2024 com 20 mil pessoas em 26 pa\u00edses feita pelo IBM Institute for Business Value.<\/p>

Alanis Castro, aluna do \u00faltimo ano da Universidade Susquehanna em Selinsgrove, na Pensilv\u00e2nia, queria uma cal\u00e7a jeans Abercrombie & Fitch. No entanto, toda vez que ia a uma loja, n\u00e3o havia seu tamanho. Uma vendedora ofereceu o envio, mas ela queria experiment\u00e1-la primeiro para evitar pagar uma taxa de envio de devolu\u00e7\u00e3o de US$ 7 caso n\u00e3o servissem. E tamb\u00e9m queria a gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea de sair de uma loja com sua compra em m\u00e3os.<\/p>

\u201cSe eu quisesse encomend\u00e1-lo on-line, teria feito isso em casa\u201d, disse a jovem de 21 anos.<\/p>

A Abercrombie oferece uma sele\u00e7\u00e3o t\u00e3o ampla de jeans, do tamanho 23 ao 37 em estilos curtos, longos e curvil\u00edneos, que \u00e9 dif\u00edcil para as lojas terem toda a variedade, disse uma porta-voz da varejista.<\/p>

Os n\u00edveis de estoque dispararam durante a pandemia de Covid-19 por causa de problemas na cadeia de suprimentos. Nos \u00faltimos anos, em uma tentativa de se recuperar, os varejistas reduziram seus estoques. Alguns agora reconhecem que cortaram muito sua variedade.<\/p>

\u201cPensamos: \u2018Podemos fazer mais com muito menos\u2019, e isso n\u00e3o funcionou para n\u00f3s\u201d, disse Tom Kingsbury, ent\u00e3o executivo-chefe da Kohl’s, depois que a empresa reduziu marcas pr\u00f3prias populares e tamanhos de roupas pequenas. A Kohl’s est\u00e1 voltando atr\u00e1s.<\/p>

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