{"id":687826,"date":"2025-07-12T08:15:09","date_gmt":"2025-07-12T11:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=687826"},"modified":"2025-10-08T11:59:14","modified_gmt":"2025-10-08T14:59:14","slug":"seu-assento-sumiu-do-aviao-saiba-lidar-com-o-overbooking-item-indesejado-de-viagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/off-work\/seu-assento-sumiu-do-aviao-saiba-lidar-com-o-overbooking-item-indesejado-de-viagem\/","title":{"rendered":"Seu assento sumiu do avi\u00e3o? Saiba lidar com o overbooking, item indesejado de viagem"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea cuida de cada detalhe da viagem, faz o check-in<\/em> antecipadamente e chega ao port\u00e3o de embarque pronto para entrar no avi\u00e3o. De repente, \u00e9 informado de que seu assento n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel. N\u00e3o \u00e9 erro de sistema: trata-se do overbooking<\/a><\/em>, uma pr\u00e1tica em que companhias a\u00e9reas vendem mais passagens do que a capacidade do avi\u00e3o para evitar lugares vazios. <\/p>\n\n\n\n

Nesta situa\u00e7\u00e3o, quando todos os passageiros comparecem, algu\u00e9m inevitavelmente fica sem embarcar e precisa lidar com consequ\u00eancias disso \u2014 que v\u00e3o muito al\u00e9m do atraso. O passageiro afetado pode perder compromissos importantes, arcar com despesas inesperadas de alimenta\u00e7\u00e3o, transporte e hospedagem, e frequentemente n\u00e3o recebe reembolso imediato.<\/p>\n\n\n\n

Em 2024, o setor a\u00e9reo brasileiro transportou 118,3 milh\u00f5es de passageiros<\/strong>, o segundo melhor desempenho da hist\u00f3ria no pa\u00eds, de acordo com dados da Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil).\u00a0No entanto, o volume de passageiros afetados por cancelamentos de voos triplicou em dois anos: foram 1,3 milh\u00e3o <\/strong>em 2022, 3,1 milh\u00f5es<\/strong> em 2023 e 4,3 milh\u00f5es<\/strong> em 2024, um aumento de 231% no per\u00edodo. Isso significa que, em 2024, 1 em cada 21 passageiros enfrentou cancelamentos, enquanto em 2023 a propor\u00e7\u00e3o era de 1 para 32.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS:<\/strong> Como calcular f\u00e9rias? Veja como n\u00e3o errar<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quando considerados atrasos superiores a duas horas e cancelamentos juntos, cerca de 19,7 milh\u00f5es de passageiros<\/strong> foram afetados em 2024 \u2014 ou seja, 1 em cada 5 viajantes passou por algum tipo de transtorno.\u00a0Os atrasos mais graves, superiores a duas horas, atingiram 877,2 mil passageiros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o existam estat\u00edsticas espec\u00edficas apenas para casos de overbooking<\/em>, especialistas e entidades do setor apontam que a pr\u00e1tica est\u00e1 frequentemente associada aos altos \u00edndices de cancelamentos e \u00e0 chamada \u201cpreteri\u00e7\u00e3o de embarque\u201d<\/strong> \u2014 quando o passageiro \u00e9 impedido de embarcar mesmo com reserva confirmada. Passageiros que compram passagens promocionais, viajam em hor\u00e1rios de pico ou deixam o check-in<\/em> para a \u00faltima hora s\u00e3o, geralmente, os mais atingidos pelo problema.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de considerado ilegal no Brasil, o overbooking<\/em> segue recorrente, sobretudo em datas com feriados e em per\u00edodos de f\u00e9rias, como as de julho<\/a> \u2014 quando h\u00e1 aumento consider\u00e1vel de demanda das opera\u00e7\u00f5es nos aeroportos.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es das companhias a\u00e9reas?<\/h2>\n\n\n\n

No Brasil, o tratamento dado \u00e0 pr\u00e1tica do overbooking<\/em> \u00e9 regulamentado pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400<\/a>, da Anac. Cabe \u00e0 companhia a\u00e9rea garantir os direitos dos passageiros afetados com alternativas. Veja:<\/p>\n\n\n\n