Os smartphones passaram a dominar nossa vida como indiv\u00edduos, mas em muitas empresas em todo o pa\u00eds, ainda h\u00e1 um forte argumento a favor daquele aparelho de pl\u00e1stico r\u00edgido.<\/p>\n\n\n\n
Na maioria das resid\u00eancias, os telefones fixos tradicionais s\u00e3o uma rel\u00edquia do passado. Mas, no mundo dos neg\u00f3cios, eles est\u00e3o em franco crescimento.<\/p>\n\n\n\n
Hot\u00e9is, hospitais, lojas, call centers<\/em> de atendimento ao cliente e escrit\u00f3rios corporativos em todo o pa\u00eds ainda dependem fortemente desses telefones, comumente chamados de “fixos”, embora muitos tenham migrado de sistemas antiquados de fios de cobre para sistemas digitais que usam o protocolo de internet, ou IP, para enviar dados pela rede.<\/p>\n\n\n\n Custo, conveni\u00eancia e, em alguns casos, quest\u00f5es regulat\u00f3rias e de responsabilidade civil estenderam sua vida \u00fatil, ajudando empresas como Cisco Systems e AT&T a manter o neg\u00f3cio de telefonia est\u00e1vel. A empresa de pesquisa Synergy Research Group estima que o mercado de telefones IP estava avaliado em cerca de US$ 1,3 bilh\u00e3o em todo o mundo em 2024.<\/p>\n\n\n Leia mais:<\/p>\n \n “\u00c9 um neg\u00f3cio essencial”, disse Zee Hussain, vice-presidente s\u00eanior de solu\u00e7\u00f5es corporativas globais da AT&T. “Voc\u00ea ver\u00e1 esses telefones em todos os lugares, de hospitais a restaurantes”, disse Hussain. “Eles s\u00e3o essenciais at\u00e9 mesmo em institui\u00e7\u00f5es financeiras”, acrescentou, “onde podem ajudar as empresas a registrar, gravar e rastrear melhor as chamadas para garantir o cumprimento regulat\u00f3rio”. <\/p>\n\n\n\n \u201cA Cisco est\u00e1 vendendo menos telefones fixos para profissionais de gest\u00e3o de conhecimento corporativo do que antes\u201d, disse Snorre Kjesbu, vice-presidente s\u00eanior e gerente geral de colabora\u00e7\u00e3o e tecnologia de experi\u00eancia do funcion\u00e1rio da empresa. Mas h\u00e1 uma demanda consistente em \u00e1reas importantes, como recep\u00e7\u00f5es de pr\u00e9dios comerciais e hot\u00e9is.<\/p>\n\n\n Leia mais:<\/p>\n \n Um hotel t\u00edpico com 250 quartos ter\u00e1 mais de 300 telefones f\u00edsicos individuais \u2014 incluindo pelo menos um telefone em cada quarto, al\u00e9m de outras \u00e1reas como recep\u00e7\u00e3o, lobby, academias e back-office, de acordo com Steve Bearden, vice-presidente de hosted voice<\/em> (voz hospedada) da empresa de tecnologia para hospitalidade Allbridge.<\/p>\n\n\n\n Algumas jurisdi\u00e7\u00f5es dos EUA exigem que os hot\u00e9is forne\u00e7am telefones em todos os quartos. Mas mesmo em \u00e1reas onde isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, os hot\u00e9is podem ser responsabilizados caso n\u00e3o possuam um e um h\u00f3spede com sinal de celular inst\u00e1vel precise ligar para o servi\u00e7o de emerg\u00eancia 911.<\/p>\n\n\n\n \u201cEm rela\u00e7\u00e3o ao setor hoteleiro, definitivamente n\u00e3o vejo como ele v\u00e1 desaparecer t\u00e3o cedo\u201d, disse Cole Baker, vice-presidente de servi\u00e7os de gest\u00e3o de hospitalidade da Oldham Goodwin. A operadora e incorporadora hoteleira administra sete hot\u00e9is no Texas, incluindo quatro Marriotts, um Hyatt e dois Best Westerns.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de garantir que haja um telefone para emerg\u00eancias, ele acrescentou que os h\u00f3spedes tamb\u00e9m usam os telefones para ligar para a recep\u00e7\u00e3o ou para o servi\u00e7o de quarto. \u201cRemov\u00ea-los prejudicaria a experi\u00eancia do cliente\u201d, disse ele.<\/p>\n\n\n\n O escrit\u00f3rio corporativo da Oldham Goodwin tamb\u00e9m possui telefones f\u00edsicos nas mesas de seus funcion\u00e1rios para aqueles que optarem por us\u00e1-los, acrescentou Baker.<\/p>\n\n\n\n Em entrevista ao The Wall Street Journal, Baker confirmou que estava ligando de seu telefone fixo.<\/p>\n\n\n\n Se algu\u00e9m entrasse nos escrit\u00f3rios da New York Life Insurance hoje, encontraria um telefone f\u00edsico em cada mesa, disse Kevin Glynn, diretor de tecnologia da seguradora. Talvez esse n\u00e3o seja o caso daqui a um ano.<\/p>\n\n\n\n Glynn disse que est\u00e1 trabalhando para migrar desses telefones fixos para um sistema de software que inclui fun\u00e7\u00f5es de chamada online e mant\u00e9m n\u00fameros de telefone individuais para cada funcion\u00e1rio. Ele espera que essa seja uma mudan\u00e7a mais tranquila para os funcion\u00e1rios e mais econ\u00f4mica para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Mas a transi\u00e7\u00e3o n\u00e3o estar\u00e1 livre de desafios. Glynn liderou uma a\u00e7\u00e3o semelhante em sua fun\u00e7\u00e3o anterior, quando descobriu que havia uma pequena comunidade absolutamente contra a retirada do aparelho. <\/p>\n\n\n\n Na McDermott Will & Emery, Shawn Helms, codiretor da \u00e1rea de tecnologia e terceiriza\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio de advocacia, ainda tem um telefone em sua mesa, assim como muitos de seus colegas, disse ele. Mesmo assim, Helms afirmou que o principal motivo pelo qual acredita que eles ainda s\u00e3o usados \u200b\u200bno escrit\u00f3rio \u00e9 simplesmente o h\u00e1bito.<\/p>\n\n\n\n Hussain, da AT&T, disse que h\u00e1 outros motivos cruciais para as empresas quererem mant\u00ea-los. Alguns acreditam que isso cria uma separa\u00e7\u00e3o mais clara entre chamadas de trabalho e uso pessoal, especialmente em setores regulamentados como o financeiro, onde as chamadas precisam ser registradas e monitoradas, disse ele.<\/p>\n\n\n\n Os aparelhos fixos da AT&T tamb\u00e9m foram projetados para simplificar fun\u00e7\u00f5es de trabalho, incluindo transfer\u00eancia, confer\u00eancias e grava\u00e7\u00e3o de chamadas, disse Hussain. \u00c0s vezes, fazer essas coisas em um smartphone n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples, acrescentou.<\/p>\n\n\n\n E a AT&T e a Cisco continuaram investindo e desenvolvendo suas ofertas de telefones fixos. A Cisco, por exemplo, est\u00e1 incorporando ativamente recursos de IA, como redu\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo de fundo, em seus telefones \u2014 continuando a estimular o investimento em uma categoria que acredita ser duradoura.<\/p>\n\n\n\n \u201cNo segmento de consumo, n\u00e3o os usamos mais tanto\u201d, disse Kjesbu, da Cisco, sobre os telefones. Mas ele acrescentou que, no mercado corporativo, \u201cna verdade, eles s\u00e3o uma necessidade enorme\u201d.<\/p>\n\n\n\n Escreva para Isabelle Bousquette em isabelle.bousquette@wsj.com<\/em><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os smartphones passaram a dominar nossa vida como indiv\u00edduos, mas em muitas empresas em todo o pa\u00eds, ainda h\u00e1 um forte argumento a favor daquele aparelho de pl\u00e1stico r\u00edgido. Na maioria das resid\u00eancias, os telefones fixos tradicionais s\u00e3o uma rel\u00edquia do passado. Mas, no mundo dos neg\u00f3cios, eles est\u00e3o em franco crescimento. 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