{"id":710276,"date":"2025-08-27T12:47:44","date_gmt":"2025-08-27T15:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=710276"},"modified":"2025-08-27T13:12:20","modified_gmt":"2025-08-27T16:12:20","slug":"chatbots-viram-corretores-virtuais-e-ganham-espaco-no-mercado-imobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/tecnologia\/chatbots-viram-corretores-virtuais-e-ganham-espaco-no-mercado-imobiliario\/","title":{"rendered":"Chatbots viram &#8216;corretores virtuais&#8217; e ganham espa\u00e7o no mercado imobili\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<p>O uso de agentes de <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, especialmente na forma de assistentes virtuais, tem ganhado for\u00e7a na constru\u00e7\u00e3o civil e no mercado imobili\u00e1rio, com empresas focadas em empreendimentos residenciais promovendo esfor\u00e7os para tornar a tecnologia um dos pilares para ganhos de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentes de IA s\u00e3o sistemas aut\u00f4nomos capazes de realizar tarefas espec\u00edficas sem interven\u00e7\u00e3o humana. Na constru\u00e7\u00e3o civil, a ado\u00e7\u00e3o dessa tecnologia no Brasil tem sido mais voltada para \u00e1reas como vendas, jur\u00eddico e recursos humanos, em vez de diretamente nos canteiros de obra.<\/p>\n\n\n\n<p>A MRV, por exemplo, uma das maiores construtoras de projetos residenciais do pa\u00eds, passou a adotar a IA generativa para treinar seu chatbot de atendimento a clientes, Mia, pelo qual afirma que cerca de 70% das vendas do grupo passam.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Em 2023 a gente virou a chave, come\u00e7amos a olhar para a IA generativa um pouco al\u00e9m dessa parte conversacional&#8221;, disse o diretor de tecnologia e transforma\u00e7\u00e3o digital da MRV, Reinaldo Sima.<\/p>\n\n\n<section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">Leia mais: <\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/ia-7-magnificas\/\" \n                        title=\"A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 dividindo os caminhos das 7 Magn\u00edficas\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 dividindo os caminhos das 7 Magn\u00edficas\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/ia-7-magnificas\/\"\n                    >\n                        A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 dividindo os caminhos das 7 Magn\u00edficas                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/pesquisa-de-ia\/\" \n                        title=\"Intelig\u00eancia artificial est\u00e1 substituindo o Google antes do que se esperava\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Intelig\u00eancia artificial est\u00e1 substituindo o Google antes do que se esperava\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/pesquisa-de-ia\/\"\n                    >\n                        Intelig\u00eancia artificial est\u00e1 substituindo o Google antes do que se esperava                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/corrida-da-ia-escala-9x9x6\/\" \n                        title=\"Trabalhar das 9h \u00e0s 21h, seis dias da semana? Na corrida da IA, startups acham que pode ser uma boa alternativa\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Trabalhar das 9h \u00e0s 21h, seis dias da semana? Na corrida da IA, startups acham que pode ser uma boa alternativa\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/corrida-da-ia-escala-9x9x6\/\"\n                    >\n                        Trabalhar das 9h \u00e0s 21h, seis dias da semana? Na corrida da IA, startups acham que pode ser uma boa alternativa                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n\n\n\n<p>O n\u00famero de respons\u00e1veis pela recep\u00e7\u00e3o dos &#8220;leads&#8221; &#8211; potenciais clientes &#8211; na MRV foi reduzido de 100 para 20 com o apoio da Mia, disse o executivo se referindo \u00e0 equipe que redireciona os poss\u00edveis clientes que passam pelo chatbot para os mais de 5 mil corretores da companhia no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a redu\u00e7\u00e3o dessa equipe permitida pela ferramenta, a MRV transferiu &#8220;essas pessoas para outras atividades que s\u00e3o de maior valor agregado&#8221;, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da Mia, a construtora tem outros agentes de IA, como a assistente virtual Susi, o suporte a corretores Marco e o &#8220;Melhor Amigo da Obra&#8221;, que apoia no processo construtivo. Todas essas ferramentas s\u00e3o integradas a uma plataforma criada em conjunto com a Adalink, startup brasileira de IA criada em 2024.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"O ChatGPT agora tamb\u00e9m \u00e9 um poderoso assistente virtual (e melhor que o Manus)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/u1u75T05K9w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a Direcional come\u00e7ou a usar a IA de forma mais abrangente em 2024, com aplica\u00e7\u00f5es no atendimento a clientes por meio de canais digitais e telef\u00f4nicos, o que resultou em uma redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 25% no tempo de qualifica\u00e7\u00e3o de um lead.<\/p>\n\n\n\n<p>O grupo tamb\u00e9m tem usado a tecnologia em processos de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o e para apoio no departamento jur\u00eddico.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o superintendente de n\u00facleo digital da Direcional, Eduardo Mocarzel, a automa\u00e7\u00e3o de processos em diferentes \u00e1reas da companhia j\u00e1 devolveu mais de 10 mil horas de trabalho para as equipes mensalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o ano passado o grupo tem adotado a IA como &#8220;um dos pilares centrais da sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital&#8221;, consolidando solu\u00e7\u00f5es focadas em efici\u00eancia operacional, experi\u00eancia do cliente e escalabilidade, segundo o executivo.<\/p>\n\n\n\n<p>A construtora Tenda, que tem a assistente virtual Tais desde 2020, come\u00e7ou a trabalhar grandes modelos de linguagem (LLMs) de IA com maior \u00eanfase este ano, com o lan\u00e7amento de uma plataforma que integra tecnologias como <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/chatgpt\/\">ChatGPT<\/a>, Claude e Gemini em um ambiente privado da Tenda, tamb\u00e9m junto \u00e0 Adalink.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Faz mais ou menos um ano que a gente est\u00e1 olhando para projetos nesse sentido e faz seis meses que a gente intensificou mais a agenda nas opera\u00e7\u00f5es corporativas&#8221;, disse Igor Gomes, diretor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o da Tenda.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tenda agora trabalha para capacitar suas equipes a criar agentes digitais dentro da plataforma, visando o desenvolvimento de ferramentas automatizadas que solucionem problemas do dia a dia, disse Gomes. O executivo destacou como exemplo o uso de agentes para a interpreta\u00e7\u00e3o de documentos jur\u00eddicos e a compila\u00e7\u00e3o de grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o executivo, a construtora tamb\u00e9m est\u00e1 desenvolvendo um agente para a \u00e1rea de capta\u00e7\u00e3o de leads e gera\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alto padr\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>No segmento de alto e m\u00e9dio padr\u00f5es, a construtora e incorporadora Eztec lan\u00e7ou em outubro do ano passado a ferramenta conversacional Tec.IA, para apoio a corretores da sua imobili\u00e1ria Tec Vendas, com cerca de 52% dos empreendimentos do grupo cadastrados na base de dados da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o ajudou a Eztec a reduzir pela metade o tempo de convers\u00e3o em um ciclo de vendas, passando de cerca de um m\u00eas para 15 dias, de acordo com o superintendente de incorpora\u00e7\u00e3o, Tellio Totaro. O pr\u00f3ximo passo, segundo ele, \u00e9 o desenvolvimento de uma aplica\u00e7\u00e3o para atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE.jpg\" alt=\"P\u00e1ssaro em voo diante de pr\u00e9dio em constru\u00e7\u00e3o com rede de prote\u00e7\u00e3o, sob c\u00e9u azul e nuvens.\" class=\"wp-image-253507\" srcset=\"https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE.jpg 800w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE-300x200.jpg 300w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE-768x512.jpg 768w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE-172x115.jpg 172w, https:\/\/media.investnews.com.br\/uploads\/2021\/06\/2021-06-14T220856Z_1_LYNXNPEH5D173_RTROPTP_3_HEALTH-CORONAVIRUS-BRAZIL-REALESTATE-150x100.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Foto: REUTERS\/Rahel Patrasso<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&#8220;Quando (o lead) chegar na m\u00e3o do corretor, j\u00e1 vai chegar com este pr\u00e9-atendimento feito e com mais qualidade\u2026 \u00c9 um processo que deve iniciar ainda neste ano&#8221;, afirmou Totaro.<\/p>\n\n\n\n<p>Os LLMs usados pela Tec.IA tamb\u00e9m s\u00e3o da OpenAI (ChatGPT), do Google (Gemini) e da Anthropic (Claude), mas diferentemente de Tenda e MRV, que utilizam uma infraestrutura terceira, o desenvolvimento da plataforma \u00e9 propriet\u00e1rio da Eztec.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios e futuro da IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora a era dos agentes de IA na constru\u00e7\u00e3o civil seja uma realidade, ela ainda est\u00e1 em seus est\u00e1gios iniciais e sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 limitada, especialmente em construtoras menores, segundo o vice-presidente da comiss\u00e3o de materiais, tecnologia e produtividade da Cbic, entidade do setor, Dionyzio Klavdianos.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Empresas grandes s\u00e3o as que t\u00eam mais condi\u00e7\u00f5es de investir em pesquisa, tecnologia e avan\u00e7os como intelig\u00eancia artificial. O grosso do setor da constru\u00e7\u00e3o civil n\u00e3o tem essa condi\u00e7\u00e3o de aplicar por conta pr\u00f3pria esses avan\u00e7os&#8221;, disse.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso em processos de engenharia e nos canteiros de obras tamb\u00e9m \u00e9 mais restrito do que em processos administrativos e gerenciais. &#8220;Esses est\u00e1gios da ponta j\u00e1 est\u00e3o se desenvolvendo mais r\u00e1pido do que o &#8216;core&#8217;, que \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o em si&#8221;, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Quando voc\u00ea vai para o canteiro mesmo, a\u00ed \u00e9 outra hist\u00f3ria. Porque a constru\u00e7\u00e3o civil ainda n\u00e3o \u00e9 modularizada, ainda n\u00e3o \u00e9 montada, ela ainda \u00e9 constru\u00edda. E a\u00ed atrapalha, dificulta.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"&#039;Co-intelig\u00eancia&#039;, um livro essencial para navegar pelo mundo da IA\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AY4L8mrDxIc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Essa perspectiva \u00e9 compartilhada por Gomes, da Tenda. No entanto, o executivo afirma que a IA deve mudar esse cen\u00e1rio no futuro. &#8220;Se voc\u00ea pensar no longo prazo, voc\u00ea pode pensar num modelo onde IA trabalha em automa\u00e7\u00f5es dentro do canteiro.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>O executivo cita a expectativa de &#8220;robotiza\u00e7\u00e3o&#8221; da constru\u00e7\u00e3o civil, onde m\u00e1quinas poderiam auxiliar na produ\u00e7\u00e3o e transporte de estruturas, mas que s\u00f3 deve ser alcan\u00e7ada ap\u00f3s longa &#8220;jornada de digitaliza\u00e7\u00e3o&#8221; no setor, o que &#8220;por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 um desafio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Se voc\u00ea tiver toda essa cadeia bem estruturada, voc\u00ea pode pensar no futuro (em) uma robotiza\u00e7\u00e3o num n\u00edvel, talvez, como de um centro de distribui\u00e7\u00e3o da Amazon, que \u00e9 muito automatizado. Hoje, o n\u00edvel de automatiza\u00e7\u00e3o no canteiro \u00e9 muito baixo.&#8221;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na MRV, 70% das vendas j\u00e1 passam pela assistente virtual Mia, que substituiu 80% da equipe de recep\u00e7\u00e3o de clientes<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":710301,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[102719,102720],"tags":[608,2323,778],"autor-wsj":[],"coauthors":[2494],"class_list":["post-710276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","category-inteligencia-artificial","tag-construcao-civil","tag-robos","tag-mercado-imobiliario"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/710276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=710276"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/710276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":710303,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/710276\/revisions\/710303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/710301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=710276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=710276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=710276"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=710276"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=710276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}