{"id":764608,"date":"2026-03-02T06:00:00","date_gmt":"2026-03-02T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=764608"},"modified":"2026-02-27T18:13:08","modified_gmt":"2026-02-27T21:13:08","slug":"por-que-as-marcas-devem-parar-de-lutar-contra-criticas-negativas-e-comecar-a-abraca-las","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/por-que-as-marcas-devem-parar-de-lutar-contra-criticas-negativas-e-comecar-a-abraca-las\/","title":{"rendered":"Por que as marcas devem parar de lutar contra cr\u00edticas negativas e come\u00e7ar a abra\u00e7\u00e1-las"},"content":{"rendered":"\n

Como as marcas devem lidar com coment\u00e1rios ou feedbacks negativos<\/a>, especialmente se os insultos parecem injustificados ou irrazo\u00e1veis?<\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, a melhor estrat\u00e9gia pode ser abra\u00e7ar a negatividade, em vez de neg\u00e1-la ou ignor\u00e1-la, aponta um novo estudo.<\/p>\n\n\n\n

Os pesquisadores se inspiraram ao observar que o time Carolina Hurricanes, da National Hockey League, come\u00e7ou a vender produtos com o slogan \u201cbunch of jerks\u201d (\u201cum bando de idiotas\u201d) depois que um comentarista insultou o time em 2019, em resposta \u00e0s celebra\u00e7\u00f5es de suas vit\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

Eles realizaram uma s\u00e9rie de experimentos para determinar se e quando a reapropria\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 ou seja, assumir e ressignificar um r\u00f3tulo negativo \u2014 pode ajudar marcas a neutralizar cr\u00edticas e conquistar consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Experimento no Facebook<\/h2>\n\n\n\n

Em um experimento, 27.830 usu\u00e1rios do Facebook <\/strong>viram um an\u00fancio de uma loja de eletr\u00f4nicos fict\u00edcia que ou negava ou abra\u00e7ava uma avalia\u00e7\u00e3o de uma estrela. Um an\u00fancio rejeitava a cr\u00edtica, dizendo: \u201cN\u00e3o somos uma loja ultrapassada e cabe\u00e7a de vento.\u201d O outro abra\u00e7ava o insulto: \u201cSomos uma loja ultrapassada e cabe\u00e7a de vento!\u201d Os usu\u00e1rios podiam clicar para saber mais sobre a loja.<\/p>\n\n\n\n

O estudo mostrou que a taxa de cliques<\/strong> foi de 7,12% quando a loja reapropriou o insulto, contra 5,62% para o grupo que viu a nega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUm aumento de 2% \u00e9 consider\u00e1vel quando a linha de base est\u00e1 pr\u00f3xima de 5%\u201d, diz Katherine Du, professora assistente na Lubar School of Business da University of Wisconsin Milwaukee e uma das autoras do estudo.<\/p>\n\n\n\n

Os pesquisadores teorizaram que a reapropria\u00e7\u00e3o funciona porque sinaliza confian\u00e7a e humor<\/strong> da marca, especialmente quando o insulto parece leve ou injustificado.<\/p>\n\n\n\n

Outro experimento<\/h2>\n\n\n\n

Em outro teste, 463 participantes viram um usu\u00e1rio de redes sociais chamando a MTV de \u201cexageradamente dram\u00e1tica\u201d. Eles foram divididos em quatro grupos:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Um grupo foi informado de que a MTV ignorou o coment\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n
  2. Outro grupo soube que a MTV negou o r\u00f3tulo e disse que seus programas recebem muitas cr\u00edticas positivas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Um terceiro grupo foi informado de que a MTV pediu desculpas e convidou os participantes a compartilhar preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
  4. O quarto grupo viu uma garrafa de \u00e1gua com a marca MTV e a frase \u201cexageradamente dram\u00e1tica\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Os participantes avaliaram seu interesse pela marca em uma escala de 1 a 7, sendo 7 o mais interessado. Quem viu a garrafa com a frase reapropriada deu nota 3,9 \u00e0 MTV, comparado a 3,1, 3,0 e 2,8 dos outros grupos. Eles tamb\u00e9m consideraram a marca mais confiante e engra\u00e7ada<\/strong> ao abra\u00e7ar a frase negativa.<\/p>\n\n\n

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    LEIA MAIS <\/p>\n \n