{"id":775928,"date":"2026-03-31T16:44:17","date_gmt":"2026-03-31T19:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=775928"},"modified":"2026-04-01T15:04:47","modified_gmt":"2026-04-01T18:04:47","slug":"como-a-nestle-buscou-fazer-do-roubo-de-12-toneladas-de-kitkat-uma-noticia-para-viralizar-nas-redes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/como-a-nestle-buscou-fazer-do-roubo-de-12-toneladas-de-kitkat-uma-noticia-para-viralizar-nas-redes\/","title":{"rendered":"Como a Nestl\u00e9 fez do roubo de 12 toneladas de KitKat uma forma de viralizar nas redes"},"content":{"rendered":"\n<p>Afinal, quanto valem 12 toneladas de <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/mesmo-apos-demissao-ex-ceo-da-nestle-mantem-cargo-no-linkedin\/\">barras de <strong>KitKat<\/strong><\/a> roubadas? Ao que tudo indica, valem muito em \u201couro\u201d promocional.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi um ousado roubo de chocolate que repercutiu nas redes sociais: no fim de semana, a <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/nestle-anuncia-venda-de-marcas-de-sorvete-e-defende-agilidade-em-recall-de-formula\/\">Nestl\u00e9<\/a> confirmou que ladr\u00f5es levaram 413.793 unidades de KitKat em algum ponto do trajeto entre uma f\u00e1brica no centro da It\u00e1lia e a Pol\u00f4nia. Tanto as barras quanto o caminh\u00e3o seguem desaparecidos, embora ningu\u00e9m tenha se ferido, informou a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O que a companhia su\u00ed\u00e7a perdeu em chocolate, por\u00e9m, recuperou no que tem sido classificado por especialistas em marketing como uma esp\u00e9cie de &#8220;golpe de mestre&#8221; de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u2014 assim como outras empresas que rapidamente embarcaram na onda dos memes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSempre incentivamos as pessoas a fazerem uma pausa com KitKat \u2014 mas parece que os ladr\u00f5es levaram a mensagem ao p\u00e9 da letra e deram uma pausa com mais de 12 toneladas do nosso chocolate\u201d, disse a empresa em comunicado. Um porta-voz confirmou que o roubo n\u00e3o era uma brincadeira antecipada de 1\u00ba de abril.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSim, aconteceu mesmo\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo o tom da Nestl\u00e9, outras empresas logo entraram na brincadeira nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cGostar\u00edamos de compartilhar nossos pensamentos e condol\u00eancias com KitKat ap\u00f3s essa triste not\u00edcia\u201d, publicou na manh\u00e3 de segunda-feira a conta da Domino\u2019s Pizza no Reino Unido. Em seguida, acrescentou: \u201cEm uma nota totalmente n\u00e3o relacionada, temos o prazer de anunciar que passaremos a vender uma nova pizza de KitKat.\u201d<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"zxx\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/t.co\/CFdq5oOJTa\">pic.twitter.com\/CFdq5oOJTa<\/a><\/p>&mdash; Domino&#39;s Pizza UK (@Dominos_UK) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Dominos_UK\/status\/2038574957945389073?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">March 30, 2026<\/a><\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n\n\n\n<p>O Charlotte FC, time da Major League Soccer na Carolina do Norte, entrou na mesma onda poucas horas depois: \u201cSem rela\u00e7\u00e3o com isso, estamos felizes em informar que ofereceremos cerca de 413 mil KitKats no jogo deste s\u00e1bado contra o Philadelphia, no Bank of America Stadium.\u201d<\/p>\n\n\n<section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">LEIA MAIS: <\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/chocolate-perde-teor-cacau-brasil\/\" title=\"Como o &#8216;sabor chocolate&#8217; ocupou o espa\u00e7o do cacau nos doces dos brasileiros\" class=\"item-title recirculation-link\" data-btn-name=\"Como o &#8216;sabor chocolate&#8217; ocupou o espa\u00e7o do cacau nos doces dos brasileiros\" data-posicao=\"Leia mais\" data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/chocolate-perde-teor-cacau-brasil\/\">\n                        Como o &#8216;sabor chocolate&#8217; ocupou o espa\u00e7o do cacau nos doces dos brasileiros                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/a-receita-da-nestle-para-trazer-o-cliente-de-volta-corte-de-precos\/\" title=\"A receita da Nestl\u00e9 para trazer o cliente de volta: corte de pre\u00e7os\" class=\"item-title recirculation-link\" data-btn-name=\"A receita da Nestl\u00e9 para trazer o cliente de volta: corte de pre\u00e7os\" data-posicao=\"Leia mais\" data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/a-receita-da-nestle-para-trazer-o-cliente-de-volta-corte-de-precos\/\">\n                        A receita da Nestl\u00e9 para trazer o cliente de volta: corte de pre\u00e7os                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/hershey-vai-mudar-receita-chocolate\/\" title=\"Sem &#8216;sabor&#8217; chocolate: Hershey vai mudar receita de seus produtos at\u00e9 2027\" class=\"item-title recirculation-link\" data-btn-name=\"Sem &#8216;sabor&#8217; chocolate: Hershey vai mudar receita de seus produtos at\u00e9 2027\" data-posicao=\"Leia mais\" data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/hershey-vai-mudar-receita-chocolate\/\">\n                        Sem &#8216;sabor&#8217; chocolate: Hershey vai mudar receita de seus produtos at\u00e9 2027                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n\n\n\n<p>A companhia a\u00e9rea de baixo custo Ryanair, por sua vez, publicou apenas uma imagem em desenho de um de seus avi\u00f5es com rosto \u2014 e, na boca, cinco barras de KitKat mordidas.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 n\u00e3o muito tempo, a maioria das empresas teria dito pouco ou n\u00e3o se manifestado, deixando \u00e0s autoridades a divulga\u00e7\u00e3o de um epis\u00f3dio potencialmente constrangedor. Hoje, qualquer m\u00e1 not\u00edcia pode virar boa \u2014 desde que a marca consiga transform\u00e1-la em meme viral.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"zxx\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/t.co\/r1xaoZYNYz\">https:\/\/t.co\/r1xaoZYNYz<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/EgruiZV1Mt\">pic.twitter.com\/EgruiZV1Mt<\/a><\/p>&mdash; Ryanair (@Ryanair) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Ryanair\/status\/2038593033642418416?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">March 30, 2026<\/a><\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n\n\n\n<p>\u201c\u00c9 uma aula de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas\u201d, disse Andrew Bloch, que comanda a consultoria Andrew Bloch &amp; Associates, em Londres. Ao assumir o problema de um grande roubo de chocolate, a empresa \u201cabra\u00e7ou a oportunidade e a transformou em algo positivo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O epis\u00f3dio lembra 2018, quando a KFC ficou sem frango no Reino Unido por problemas com fornecedores, disse Bloch. Centenas de lojas fecharam temporariamente, e a rede publicou um an\u00fancio de p\u00e1gina inteira nos jornais brit\u00e2nicos pedindo desculpas \u2014 \u00e0 sua maneira. A pe\u00e7a mostrava um balde vazio com a sigla da marca rearranjada para \u201cFCK\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cN\u00e3o \u00e9 exatamente ideal para um restaurante de frango ficar sem frango, e poderia ter sido um desastre, mas eles simplesmente abra\u00e7aram a situa\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou, citando o caso que virou estudo cl\u00e1ssico de gest\u00e3o de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, outras empresas tamb\u00e9m tentam aproveitar o burburinho gerado por trope\u00e7os de concorrentes. Depois que um <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/o-video-de-13-segundos-que-reacendeu-a-rivalidade-entre-mcdonalds-e-burger-king\/\">v\u00eddeo do CEO do McDonald\u2019s, Chris Kempczinski, dando uma mordida educada em um hamb\u00farguer viralizou neste m\u00eas<\/a>, executivos da Burger King e da Wendy\u2019s reagiram com v\u00eddeos semelhantes, em tom bem-humorado. O McDonald\u2019s afirmou que seu novo hamb\u00farguer, o Big Arch, tamb\u00e9m se beneficiou do aumento de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tentar explorar a m\u00e1 not\u00edcia de um rival n\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel quando se trata de algo s\u00e9rio, como um vazamento de petr\u00f3leo ou um acidente a\u00e9reo. Mas comentar um roubo internacional de barras de chocolate \u00e9 relativamente seguro, disse Davia Temin, fundadora da consultoria Temin and Company.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u00c9 chocolate, \u00e9 P\u00e1scoa\u201d, disse Temin. \u201cAcho que \u00e9 dif\u00edcil errar muito.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer isso corretamente, as marcas precisam ser r\u00e1pidas para aproveitar um epis\u00f3dio com potencial viral, disse Allen Adamson, cofundador da consultoria Metaforce.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSe voc\u00ea for o quinto ou sexto a entrar na onda, j\u00e1 era\u201d, afirmou. \u201cEspontaneidade exige uma no\u00e7\u00e3o muito clara das regras.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas tamb\u00e9m precisam ser consistentes ao decidir entrar em tend\u00eancias. Os posts da Domino\u2019s e da Ryanair funcionaram porque estavam alinhados com a imagem irreverente que cultivaram ao longo do tempo, disse ele.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVoc\u00ea precisa saber qual \u00e9 o seu territ\u00f3rio e quando entrar na conversa\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>A Nestl\u00e9 disse que tratou o epis\u00f3dio com humor para chamar aten\u00e7\u00e3o para um problema mais s\u00e9rio: o roubo de cargas. Neste caso, acrescentou, os riscos s\u00e3o baixos, j\u00e1 que o incidente n\u00e3o deve afetar o abastecimento e as barras podem ser rastreadas por c\u00f3digos \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEmbora apreciemos o excelente gosto dos criminosos, o fato \u00e9 que o roubo de cargas \u00e9 um problema crescente para empresas de todos os portes\u201d, afirmou a companhia.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Escreva para Natasha Khan em natasha.khan@wsj.com e para Kelly Cloonan em kelly.cloonan@wsj.com<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Por que o chocolate brasileiro mudou de sabor? Entenda a crise do cacau\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/m0x4Ea-tTco?start=361&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A resposta da empresa de alimentos ao roubo mostra que not\u00edcias negativas podem ser exploradas pelo marketing<\/p>\n","protected":false},"author":118,"featured_media":507491,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[113110,110509],"autor-wsj":[113122,102826],"coauthors":[102488],"class_list":["post-775928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","tag-chocolate","tag-nestle","autor-wsj-kelly-cloonan","autor-wsj-natasha-khan"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/775928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/118"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=775928"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/775928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":776444,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/775928\/revisions\/776444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/507491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=775928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=775928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=775928"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=775928"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=775928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}