{"id":784290,"date":"2026-04-29T06:01:00","date_gmt":"2026-04-29T09:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=784290"},"modified":"2026-04-28T16:55:49","modified_gmt":"2026-04-28T19:55:49","slug":"a-executiva-que-tornou-a-starbucks-melhor-amiga-de-mrbeast-e-taylor-swift","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/a-executiva-que-tornou-a-starbucks-melhor-amiga-de-mrbeast-e-taylor-swift\/","title":{"rendered":"A executiva que tornou a Starbucks \u2018melhor amiga\u2019 de MrBeast e Taylor Swift"},"content":{"rendered":"\n<p>Por anos, a <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/starbucks-baristas-simpaticos-nos-eua\/\">Starbucks<\/a> contou com os consumidores e suas cafeterias para fazer a maior parte de seu marketing. Agora, a maior empresa de caf\u00e9 do mundo est\u00e1 buscando alguns dos nomes mais populares do momento \u2014 <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/wp\/wp-admin\/post.php?post=776874&amp;action=edit\">Taylor Swift<\/a>, Khlo\u00e9 Kardashian e MrBeast \u2014 para ajudar a apresentar a Starbucks a uma nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso representa uma grande mudan\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como a rede de Seattle construiu seu imp\u00e9rio global, quando o ex-l\u00edder Howard Schultz dependia amplamente do boca a boca e das milhares de lojas da Starbucks para gerar aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>As novas parcerias com celebridades e a busca por tend\u00eancias no YouTube s\u00e3o ideia da diretora global de marca Tressie Lieberman, uma veterana de marketing que j\u00e1 trabalhou com o CEO da Starbucks, Brian Niccol, na Chipotle Mexican Grill, Taco Bell e Pizza Hut.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVoc\u00ea precisa permanecer na mente das pessoas\u201d, disse Lieberman. \u201cVivemos em uma economia da aten\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Desde que come\u00e7ou no fim de 2024, Lieberman passou a ter um amplo escopo, supervisionando marketing e produtos da empresa, de bebidas a caf\u00e9 embalado. Recentemente, ela apareceu com um chifre de unic\u00f3rnio ao lado de baristas fazendo Unicorn Frappuccinos no festival Coachella, onde a rede foi patrocinadora pela primeira vez. A empresa tamb\u00e9m fechou um acordo para ser a fornecedora oficial de caf\u00e9 das Olimp\u00edadas de 2028, em Los Angeles.<\/p>\n\n\n\n<p>A Starbucks aumentou seus gastos com publicidade e patroc\u00ednios em cerca de 71%, chegando a US$ 870 milh\u00f5es no \u00faltimo ano fiscal em rela\u00e7\u00e3o a 2023.<\/p>\n\n\n<section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">LEIA MAIS: <\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/the-life-of-a-showgirl-atualiza-o-plano-de-negocios-que-move-o-imperio-taylor-swift\/\" \n                        title=\"Taylor Swift atualiza seu plano de neg\u00f3cios bilion\u00e1rio com o lan\u00e7amento de &#8216;The Life of a Showgirl&#8217;\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Taylor Swift atualiza seu plano de neg\u00f3cios bilion\u00e1rio com o lan\u00e7amento de &#8216;The Life of a Showgirl&#8217;\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/the-life-of-a-showgirl-atualiza-o-plano-de-negocios-que-move-o-imperio-taylor-swift\/\"\n                    >\n                        Taylor Swift atualiza seu plano de neg\u00f3cios bilion\u00e1rio com o lan\u00e7amento de &#8216;The Life of a Showgirl&#8217;                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/starbucks-baristas-simpaticos-nos-eua\/\" \n                        title=\"Starbucks quer baristas mais r\u00e1pidos e simp\u00e1ticos. E vai pagar b\u00f4nus por isso nos EUA\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Starbucks quer baristas mais r\u00e1pidos e simp\u00e1ticos. E vai pagar b\u00f4nus por isso nos EUA\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/starbucks-baristas-simpaticos-nos-eua\/\"\n                    >\n                        Starbucks quer baristas mais r\u00e1pidos e simp\u00e1ticos. E vai pagar b\u00f4nus por isso nos EUA                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n\n\n\n<p>Lieberman tamb\u00e9m introduziu novas bebidas energ\u00e9ticas e reformulou produtos existentes, como o chai da rede \u2014 uma mudan\u00e7a que desagradou parte dos clientes. Ela afirma que est\u00e1 ouvindo o feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns investidores acreditam que o impulso de marketing e os novos produtos s\u00e3o necess\u00e1rios: embora as vendas da Starbucks tenham aumentado no \u00faltimo ano fiscal, o lucro caiu devido ao maior investimento em lojas e funcion\u00e1rios. Os esfor\u00e7os mais recentes de Lieberman estar\u00e3o em evid\u00eancia quando a empresa divulgar os resultados do segundo trimestre na ter\u00e7a-feira.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversamos com Lieberman sobre como ela est\u00e1 transformando o marketing e os produtos da Starbucks.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: Como se cria uma estrat\u00e9gia de marketing para uma marca global j\u00e1 t\u00e3o conhecida, que nunca precisou realmente anunciar muito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>TRESSIE LIEBERMAN:<\/strong> Todo o departamento est\u00e1 pensando primeiro em cultura, e montamos uma equipe com o ouvido muito atento ao que est\u00e1 acontecendo em entretenimento, m\u00fasica, esportes e redes sociais. Quero que todos sejam obcecados pelo cliente e fa\u00e7am isso de um jeito que gere conversa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: Voc\u00ea est\u00e1 constantemente nas redes sociais \u2014 existe alguma personalidade espec\u00edfica que levou a uma a\u00e7\u00e3o de marketing ou produto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> Salish Matter \u00e9 uma grande YouTuber que ama Starbucks. Vimos ela falando sobre n\u00f3s. Acabamos fazendo uma festa surpresa de 16 anos para ela dentro de uma Starbucks, em coordena\u00e7\u00e3o com o pai dela. N\u00f3s aproveitamos a oportunidade. N\u00e3o vamos esperar um ano para falar disso. Pensamos: \u201cvamos trabalhar juntos agora\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: Como voc\u00eas sabem se essas parcerias est\u00e3o funcionando, especialmente com o p\u00fablico jovem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> Se voc\u00ea vai a uma Starbucks \u00e0 tarde, elas est\u00e3o cheias. O momento da marca agora \u00e9 enorme. Temos um card\u00e1pio relevante que as pessoas est\u00e3o animadas. Estamos constantemente no TikTok ou no Instagram de algu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: Como foi promover a Starbucks no festival Coachella?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> A fila dava volta e sa\u00eda pela porta para participar da happy hour do Unicorn Frappuccino. Nossos funcion\u00e1rios estavam l\u00e1 dan\u00e7ando e se divertindo. Foi um grande palco para ver o que estamos construindo. Eu estava l\u00e1 com uma tiara de unic\u00f3rnio, vivendo meu melhor momento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: Voc\u00ea disse que o MrBeast talvez n\u00e3o seja um aliado t\u00edpico da Starbucks, mas est\u00e1 alinhado com onde a marca precisa estar. Como est\u00e1 vendendo a bebida Cannon Ball dele?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> H\u00e1 muito amor pela bebida Cannon Ball. A marca precisa estar onde nossos clientes est\u00e3o, e o p\u00fablico do MrBeast tamb\u00e9m \u00e9 o p\u00fablico da Starbucks. Quando conversamos com a equipe do Beast Games, eles tiveram a ideia de colocar uma Starbucks no set. Estamos tentando pensar de forma diferente sobre oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: A Starbucks est\u00e1 mudando bastante \u2014 chai, programa de fidelidade, Refreshers. O que voc\u00ea diz a quem n\u00e3o est\u00e1 satisfeito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> Focamos muito na personaliza\u00e7\u00e3o como um superpoder da marca. As pessoas querem \u201co seu\u201d Starbucks. Tornamos nossa plataforma Refresher personaliz\u00e1vel. No chai, estamos inovando. Nem sempre vamos acertar para todos, mas estamos pr\u00f3ximos dos clientes e criando coisas que os animem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: O mercado de bebidas energ\u00e9ticas est\u00e1 ficando competitivo. Como se destacar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> Estamos apostando no que torna a Starbucks especial. Um dos nossos \u00edcones s\u00e3o os Refreshers \u2014 criamos essa categoria inteira. Em vez de correr atr\u00e1s da energia como outros, permitimos que o cliente adicione ou remova energia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ: E as cafeterias? Com pedidos por aplicativo e drive-thru, \u00e9 f\u00e1cil evitar a loja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LIEBERMAN:<\/strong> Minha equipe est\u00e1 focada em renovar o merchandising, lan\u00e7ar produtos como o Bearista de vidro (um copo de vidro em formato de urso com um gorro de barista). Reimaginamos completamente nossa vitrine de alimentos. Adicionamos pain\u00e9is digitais que mudam conforme o hor\u00e1rio do dia. Sempre nos perguntamos: \u201cEssa experi\u00eancia faz valer a pena vir at\u00e9 aqui?\u201d Muitas pessoas que s\u00f3 pegam pedidos pelo app ainda veem a loja remodelada e dizem: \u201cuau, olha essa Starbucks\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A entrevista foi editada e condensada para clareza.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Escreva para Heather Haddon em heather.haddon@wsj.com<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Tend\u00eancia e pre\u00e7o: o desafio da Bershka em sua estreia no Brasil\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/p22UIj2yymg?start=26&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tressie Lieberman est\u00e1 levando a marca de caf\u00e9 para novos territ\u00f3rios enquanto a empresa tenta recuperar vendas; \u201cEstamos constantemente no TikTok de algu\u00e9m\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":118,"featured_media":668258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[78,2397],"autor-wsj":[102998],"coauthors":[102488],"class_list":["post-784290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","tag-estados-unidos","tag-starbucks","autor-wsj-heather-haddon"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/784290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/118"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=784290"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/784290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":784306,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/784290\/revisions\/784306"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/668258"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=784290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=784290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=784290"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=784290"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=784290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}