{"id":786946,"date":"2026-05-05T22:03:47","date_gmt":"2026-05-06T01:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=786946"},"modified":"2026-05-05T22:17:19","modified_gmt":"2026-05-06T01:17:19","slug":"ca-vai-pecas-versateis-a-agentes-de-ia-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/ca-vai-pecas-versateis-a-agentes-de-ia-consumidor\/","title":{"rendered":"Consumidor endividado \u00e9 desafio ao varejo. Na C&amp;A, caminho vai de pe\u00e7as vers\u00e1teis a agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n<p>O ambiente econ\u00f4mico para o consumidor brasileiro se tornou ainda mais desafiador neste come\u00e7o de 2026. O endividamento em n\u00edveis recordes, aliado a novas press\u00f5es sobre a infla\u00e7\u00e3o e os juros ainda elevados, reduz a renda dispon\u00edvel para compras de bens n\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para as redes varejistas de moda, soma-se a esse cen\u00e1rio adverso a concorr\u00eancia de plataformas asi\u00e1ticas como Shein, Shopee e AliExpress, e isso sem falar do risco de derrubada da &#8220;taxa das blusinhas&#8221; pelo governo Lula \u00e0s v\u00e9speras das elei\u00e7\u00f5es presidenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/tag\/ca\/\">C&amp;A<\/a>, uma das varejistas que melhor conseguiram navegar pelo quadro desafiador dos \u00faltimos anos &#8211; pelos crit\u00e9rios de vendas, gera\u00e7\u00e3o de caixa, margens e lucros -, o momento \u00e9 de se tornar ainda mais assertivo na escolha de cole\u00e7\u00f5es em suas lojas e na plataforma digital. <\/p>\n\n\n\n<p>E isso passa por investimentos em &#8220;alavancas&#8221; estruturais para crescer mais, como tecnologia com foco em <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> para personalizar a jornada de compra do consumidor nas lojas, no aplicativo e no site, o que se traduz em \u00edndices mais elevados de convers\u00e3o em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>No primeiro trimestre, o investimento cresceu 51,5% na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2025, para um volume de R$ 61,2 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Apesar do contexto mais desafiador, n\u00f3s temos a nossa estrat\u00e9gia e os nossos caminhos para aumentar a produtividade, com foco em personaliza\u00e7\u00e3o da compra e em vendas maiores por metro quadrado nas lojas&#8221;, disse o CEO da C&amp;A, Paulo Correa, em entrevista ao <strong>InvestNews<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros do primeiro trimestre, divulgados na noite de ter\u00e7a-feira (5), indicaram que essa estrat\u00e9gia tem surtido resultados, de acordo com o executivo: as vendas de vestu\u00e1rio no conceito de mesmas lojas (abertas h\u00e1 mais de 13 meses) subiram 4,8% na compara\u00e7\u00e3o anual, revertendo uma queda de 0,5% nos tr\u00eas meses finais de 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>A margem bruta da categoria subiu de 54,6% para 55,5% como reflexo da redu\u00e7\u00e3o de descontos &#8211; fruto de uma assertividade maior na escolha das cole\u00e7\u00f5es nas lojas. O <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/ebitda-o-que-e-como-calcular\/\">Ebitda<\/a> ajustado, uma m\u00e9trica de gera\u00e7\u00e3o de caixa operacional, ficou praticamente est\u00e1vel em R$ 244,6 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n<section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">LEIA MAIS<\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/ambev-recorre-velha-escola-em-nova-fase\/\" \n                        title=\"Ambev recorre \u00e0 &#8216;velha escola 3G&#8217; e a novas marcas para retomar crescimento em cerveja\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Ambev recorre \u00e0 &#8216;velha escola 3G&#8217; e a novas marcas para retomar crescimento em cerveja\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/ambev-recorre-velha-escola-em-nova-fase\/\"\n                    >\n                        Ambev recorre \u00e0 &#8216;velha escola 3G&#8217; e a novas marcas para retomar crescimento em cerveja                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/grupo-familiar-shoulder-resiste-cresce\/\" \n                        title=\"\u00c0 moda familiar, Shoulder resiste \u00e0 onda de grandes grupos do varejo e acelera expans\u00e3o\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"\u00c0 moda familiar, Shoulder resiste \u00e0 onda de grandes grupos do varejo e acelera expans\u00e3o\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/grupo-familiar-shoulder-resiste-cresce\/\"\n                    >\n                        \u00c0 moda familiar, Shoulder resiste \u00e0 onda de grandes grupos do varejo e acelera expans\u00e3o                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n\n\n\n<p>&#8220;Estamos retomando o patamar de crescimento mesmo em um ambiente macro ainda muito duro, com endividamento alto e um n\u00edvel de confian\u00e7a do consumidor que sofre impacto das incertezas&#8221;, disse o executivo, citando a expans\u00e3o de 22,7% nas receitas l\u00edquidas de vestu\u00e1rio em dois anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Correa, o desempenho em termos de vendas avan\u00e7ou ao longo dos primeiros meses deste ano e deve se manter resiliente. &#8220;Estamos bem preparados para o segundo trimestre, em que o olhar mais agu\u00e7ado do consumidor para o valor deve continuar a prevalecer.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consumidor: busca de pe\u00e7as vers\u00e1teis<\/h2>\n\n\n\n<p>No fim de 2025, <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/ca-novidades-lojas-roupas-compras-ceo\/\">a C&amp;A perdeu receita com cole\u00e7\u00f5es cujos pre\u00e7os estavam acima do que os consumidores estavam dispostos a pagar<\/a> no ambiente econ\u00f4mico mais adverso. A rede teve que ajustar seus sortimentos para incluir mais pe\u00e7as e cole\u00e7\u00f5es com valores mais acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;No momento atual, o consumidor fica mais diligente ainda. E acaba privilegiando categorias que lhe d\u00e3o mais confian\u00e7a de versatilidade e de usabilidade &#8211; e que passam a percep\u00e7\u00e3o de valor.&#8221; <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;S\u00e3o pe\u00e7as que podem ser usadas em diferentes ocasi\u00f5es, se faz um pouco de frio ou um pouco calor; de forma mais casual ou mais arrumado&#8221;, disse o CEO da C&amp;A, que apontou categorias como jeans e malhas como duas mais evidentes com essas caracter\u00edsticas. <\/p>\n\n\n\n<p>Para refor\u00e7ar a seguran\u00e7a de que as novas cole\u00e7\u00f5es ter\u00e3o demanda, a rede varejista tem ampliado o que chama de &#8220;Test &amp; Learn&#8221;, em que pe\u00e7as s\u00e3o levadas em volumes menores a &#8220;mini \u00e1reas&#8221; de lojas antes que as encomendas sejam de fato realizadas em uma escala mais ampla. <\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o executivo, levando em considera\u00e7\u00e3o produtos de outras esta\u00e7\u00f5es, mais de 40% das cole\u00e7\u00f5es que chegaram \u00e0s lojas desde o ano passado j\u00e1 tinham informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias que ampliavam o grau de confian\u00e7a sobre a sua demanda &#8211; para lojistas e consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Como parte da estrat\u00e9gia, a C&amp;A acelera o plano de abertura de novas lojas e de reformas de uma parte das que j\u00e1 funcionam. <\/p>\n\n\n\n<p>Quatro novas unidades j\u00e1 foram inauguradas em 2026 e esse n\u00famero deve ficar ao fim do ano entre 10 e 15; e 12 j\u00e1 est\u00e3o sendo reformadas &#8211; para um total que ficar\u00e1 entre 20 e 25.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o e agentes de IA <\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo Correa, o desempenho de expans\u00e3o da C&amp;A &#8211; e as perspectivas para os pr\u00f3ximos trimestres &#8211; passa tamb\u00e9m pelo aumento da personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo j\u00e1 presente no resultado \u00e9 o de crescimento das vendas onlines, da ordem de quase 30% no primeiro trimestre na base anual, o que ampliou a sua participa\u00e7\u00e3o nas receitas de 5,5% para 7,0%.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Esse avan\u00e7o n\u00e3o foi resultado de investimento maior em marketing e compra de m\u00eddia. Foi consequ\u00eancia da assertividade que a personaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a a trazer&#8221;, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o se reflete em diferentes dimens\u00f5es, como na navega\u00e7\u00e3o no site ou no app conforme seu hist\u00f3rico de compras e de buscas &#8211; em ambiente logado &#8211; e na conversa com agentes de IA que ajudam o consumidor a encontrar o que deseja para a ocasi\u00e3o de que necessita. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;O site \u00e9 diferente para cada pessoa. E isso tem aumentado a convers\u00e3o [<em>em vendas<\/em>] de maneira significativa.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de agentes de IA (intelig\u00eancia artificial) \u00e9 uma novidade que entrou em opera\u00e7\u00e3o neste come\u00e7o de ano.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Em vez de o consumidor ter que acessar o menu e buscar pe\u00e7as por categoria e entrar em um <em>scroll<\/em> sem fim, ele pode falar para o agente &#8216;tenho o anivers\u00e1rio de uma prima no fim de semana e vai ser uma festa mais casual; quero um <em>look<\/em> para ir&#8217;; e o agente ajuda com sugest\u00f5es para essa necessidade&#8221;, disse o executivo. &#8220;\u00c9 uma conversa que torna a experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo ele, um dos desafios nesse caso \u00e9 incentivar o consumidor a fazer uso da ferramenta. &#8220;Estamos ainda na inf\u00e2ncia dessa tecnologia. H\u00e1 uma curva de aprendizado e temos que ajustar aos poucos para fazer evoluir. Mas ela j\u00e1 se mostra uma pot\u00eancia em convers\u00e3o.&#8221;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rede varejista retoma expans\u00e3o em momento macro adverso; personaliza\u00e7\u00e3o acelera vendas, diz o CEO Paulo Correa<\/p>\n","protected":false},"author":178,"featured_media":787386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[113098,536,189,109971,376],"autor-wsj":[],"coauthors":[113091],"class_list":["post-786946","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-moda","tag-ca","tag-lojas-renner","tag-riachuelo","tag-varejo"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/786946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/178"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=786946"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/786946\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":787439,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/786946\/revisions\/787439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/787386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=786946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=786946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=786946"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=786946"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=786946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}