{"id":796014,"date":"2026-05-21T06:02:00","date_gmt":"2026-05-21T09:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=796014"},"modified":"2026-05-20T16:37:00","modified_gmt":"2026-05-20T19:37:00","slug":"como-ceo-do-airbnb-aprendeu-a-parar-de-odiar-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/como-ceo-do-airbnb-aprendeu-a-parar-de-odiar-hoteis\/","title":{"rendered":"Como CEO do Airbnb parou de odiar hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n<p>O slogan do <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/anfitrioes-do-airbnb-gastam-milhares-em-reformas-nos-eua-mas-reservas-para-a-copa-frustram\/\">Airbnb<\/a> costumava ser: \u201cEsque\u00e7a os hot\u00e9is.\u201d Agora, o CEO Brian Chesky tem uma nova vis\u00e3o: esque\u00e7a isso. O marketplace de aluguel de curta temporada anunciou na quarta-feira (20) novos recursos e servi\u00e7os, incluindo a adi\u00e7\u00e3o de milhares de hot\u00e9is boutique e independentes \u00e0 plataforma. <\/p>\n\n\n\n<p>O Airbnb tamb\u00e9m est\u00e1 refor\u00e7ando sua estrat\u00e9gia de expans\u00e3o em servi\u00e7os e experi\u00eancias, com armazenamento de bagagem, traslados de aeroporto, aluguel de carros e entrega de compras de supermercado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAirbnbs e hot\u00e9is foram como \u00e1gua e vinho por muito tempo\u201d, disse Chesky. \u201cMas descobrimos que muitas pessoas gostam dos dois.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Embora alguns hot\u00e9is j\u00e1 estivessem dispon\u00edveis no Airbnb h\u00e1 anos, a amplia\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es aproxima a empresa da ideia de um \u201csuperapp\u201d de viagens imaginado por Chesky. Para isso, segundo ele, o Airbnb est\u00e1 investindo em <a href=\"https:\/\/investnews.com.br\/guias\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, incluindo um chatbot de atendimento ao cliente e resumos gerados por IA das avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>O Wall Street Journal conversou com Chesky sobre a aposta em hot\u00e9is, o potencial da IA e por que a Copa do Mundo refor\u00e7a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> Por que mudar a postura em rela\u00e7\u00e3o aos hot\u00e9is?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> Durante muitos anos, um dos nossos slogans originais era \u201cEsque\u00e7a os hot\u00e9is\u201d. Eu via o Airbnb como oposi\u00e7\u00e3o \u00e0s grandes redes hoteleiras.<\/p>\n\n\n<section class=\"recirculation-area\">\n    <div class=\"container\">\n                <p class=\"title\">LEIA MAIS: <\/p>\n     \n            <ul class=\"recirculation-list\" data-tracking-position=\"Leia mais\">\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/anfitrioes-do-airbnb-gastam-milhares-em-reformas-nos-eua-mas-reservas-para-a-copa-frustram\/\" \n                        title=\"Anfitri\u00f5es do Airbnb gastam milhares em reformas nos EUA, mas reservas para a Copa frustram\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Anfitri\u00f5es do Airbnb gastam milhares em reformas nos EUA, mas reservas para a Copa frustram\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/the-wall-street-journal\/anfitrioes-do-airbnb-gastam-milhares-em-reformas-nos-eua-mas-reservas-para-a-copa-frustram\/\"\n                    >\n                        Anfitri\u00f5es do Airbnb gastam milhares em reformas nos EUA, mas reservas para a Copa frustram                    <\/a>\n                <\/li>\n                            <li class=\"list-item\">\n                    <a \n                        href=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/uber-amplia-participacao-na-delivery-hero-e-intensifica-corrida-global-nos-apps-de-entregas\/\" \n                        title=\"Uber amplia participa\u00e7\u00e3o na Delivery Hero e intensifica corrida global nos apps de entregas\" \n                        class=\"item-title recirculation-link\"\n                        data-btn-name=\"Uber amplia participa\u00e7\u00e3o na Delivery Hero e intensifica corrida global nos apps de entregas\"\n                        data-posicao=\"Leia mais\"\n                        data-click-url=\"https:\/\/investnews.com.br\/negocios\/uber-amplia-participacao-na-delivery-hero-e-intensifica-corrida-global-nos-apps-de-entregas\/\"\n                    >\n                        Uber amplia participa\u00e7\u00e3o na Delivery Hero e intensifica corrida global nos apps de entregas                    <\/a>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div><\/section>\n\n\n\n<p>Eu era ideol\u00f3gico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s casas, mas nossos clientes n\u00e3o eram t\u00e3o ideol\u00f3gicos quanto eu. Basicamente, existiam tr\u00eas tipos de pessoas: as que s\u00f3 reservam casas, as que s\u00f3 reservam hot\u00e9is e, descobrimos, a maioria est\u00e1 aberta aos dois. Era como ter bilh\u00f5es de pessoas entrando na nossa loja procurando algo que nem sempre t\u00ednhamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem motivos para usar hotel. Acho que depende mais do tipo de viagem do que do perfil do cliente. Se eu estou reservando para amanh\u00e3 \u00e0 noite, fazendo check-in \u00e0s 23h e ficando apenas uma noite; viajando a trabalho; ou indo para Nova York, onde o Airbnb praticamente n\u00e3o existe, um hotel \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> Como o aplicativo do Airbnb deve evoluir?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> O que queremos \u00e9 nos tornar o aplicativo para tudo relacionado a viagens e moradia. Um lugar onde voc\u00ea possa viajar para qualquer lugar, morar em qualquer lugar e se sentir pertencente em qualquer lugar. Quero que a unidade central do Airbnb deixe de ser as casas e passe a ser as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quero que sejamos uma comunidade e, em torno dela, voc\u00ea possa encontrar uma casa, uma experi\u00eancia, um servi\u00e7o, um hotel e depois mais 10 ou 20 outras coisas que possam ser oferecidas. E nosso aplicativo vai se tornar um agente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> Qual o papel da IA nessa expans\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> Ela impactou praticamente todos os recursos, especialmente a parte de software do aplicativo. Tamb\u00e9m est\u00e1 tornando mais f\u00e1cil e r\u00e1pido criar novos neg\u00f3cios. Sessenta por cento do nosso c\u00f3digo j\u00e1 \u00e9 escrito por IA. Contratamos recentemente um CTO que liderava IA na Meta Platforms e ele transformou o Airbnb em uma empresa nativa de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> Como voc\u00ea conduz essa mudan\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> Ontem mesmo tivemos uma reuni\u00e3o geral, e eu escrevi uma carta para o time dizendo que vamos seguir o cliente \u2014 e \u00e0s vezes ele vai querer um hotel boutique e um carro alugado \u2014, mas tamb\u00e9m vamos tentar inspirar o cliente com necessidades que acreditamos que ele tenha, mesmo que ainda n\u00e3o esteja pedindo isso.<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas n\u00e3o dizem: \u201cAirbnb, estou me sentindo sozinho. Quero conhecer gente.\u201d Acho que podemos inspirar as pessoas e criar coisas muito interessantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> O que mant\u00e9m seu otimismo para este ano?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> Viagens sempre foram um setor que gera preocupa\u00e7\u00e3o desde que comecei o Airbnb. Primeiro veio a Grande Recess\u00e3o. Depois, a pandemia \u2014 perdemos 80% do neg\u00f3cio em oito semanas. Em seguida, a infla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O que aprendi sobre viagens \u00e9 que, enquanto houver vida, haver\u00e1 viagens. \u00c9 um setor resiliente. E, acima de tudo, nosso modelo de neg\u00f3cios \u00e9 resiliente. Fomos a empresa mais resiliente durante a pandemia porque somos a companhia de viagens mais global. Atuamos em mais faixas de pre\u00e7o e cobrimos mais tipos de hospedagem. Ent\u00e3o provavelmente somos a empresa mais adapt\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WSJ:<\/strong> Por que a Copa do Mundo \u00e9 t\u00e3o importante?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chesky:<\/strong> Esperamos que a Copa do Mundo seja o maior evento da hist\u00f3ria do Airbnb. E vou explicar por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, lan\u00e7amos o Airbnb para eventos. \u00c9 nesses momentos que o Airbnb mais se destaca. N\u00e3o somos um problema para as cidades. Somos uma solu\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quer sediar um grande evento, precisa acomodar pessoas. Elas querem viver experi\u00eancias divertidas. Muitos moradores locais nem querem ficar na cidade e podem ganhar dinheiro extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Se alguma cidade teme que o Airbnb retire moradias do mercado, eu garanto: algu\u00e9m alugando a pr\u00f3pria casa durante um evento n\u00e3o est\u00e1 retirando habita\u00e7\u00e3o do mercado. \u00c9 a resid\u00eancia real da pessoa; ela apenas se muda temporariamente para ganhar dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Escreva para Jacob Passy em jacob.passy@wsj.com<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Constru\u00e7\u00e3o modular: a solu\u00e7\u00e3o para a falta de pedreiros no Brasil?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wjizIzeq3lY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Airbnb amplia op\u00e7\u00f5es de reservas de hot\u00e9is, aluguel de carros e recursos com IA, apostando na Copa do Mundo para bater recordes de uso<\/p>\n","protected":false},"author":168,"featured_media":27468,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[103073],"tags":[110446,113192],"autor-wsj":[103038],"coauthors":[102488],"class_list":["post-796014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-wall-street-journal","tag-airbnb","tag-copa-do-mundo","autor-wsj-jacob-passy"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/796014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/users\/168"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/comments?post=796014"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/796014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":796075,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/posts\/796014\/revisions\/796075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media\/27468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/media?parent=796014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/categories?post=796014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/tags?post=796014"},{"taxonomy":"autor-wsj","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/autor-wsj?post=796014"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/investnews.com.br\/inv-api\/wp\/v2\/coauthors?post=796014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}