{"id":870,"date":"2020-01-15T16:45:00","date_gmt":"2020-01-15T19:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/investnews.com.br\/?p=870"},"modified":"2020-01-15T16:35:05","modified_gmt":"2020-01-15T19:35:05","slug":"bancos-pan-bmg-e-banrisul-lideram-reclamacoes-ao-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/investnews.com.br\/economia\/bancos-pan-bmg-e-banrisul-lideram-reclamacoes-ao-bc\/","title":{"rendered":"Bancos Pan, BMG e Banrisul lideram reclama\u00e7\u00f5es ao BC"},"content":{"rendered":"\n

Por Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Banco Pan ficou em primeiro lugar no\u00a0ranking<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2019, informou hoje (15) o Banco Central (BC). Foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banrisul em terceiro.<\/p>\n\n\n\n

No per\u00edodo, o BC recebeu 564 queixas consideradas procedentes contra o Banco Pan, a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os de forma inadequada. <\/p>\n\n\n\n

O BMG recebeu 326 reclama\u00e7\u00f5es. J\u00e1 o Banrisul recebeu 115. Em ambos os casos, a maioria dos clientes tamb\u00e9m reclamou a respeito de oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os ou produtos de forma inadequada.<\/p>\n\n\n\n

Para elaborar o ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com o \u00edndice de 126,47. As queixas contra o BMG somaram 68,66 no \u00edndice. O Banrisul ficou com \u00edndice de 26,30. O banco Pan tem 4.459.480 clientes, o BMG tem 4.747.780 e o Banrisul, 4.935.064.<\/p>\n\n\n\n

Entre os bancos com maior n\u00fameros de clientes, o Santander, com 47.281.933, apareceu em quarto lugar com 1.085 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Bradesco, com 1.910 reclama\u00e7\u00f5es. O banco tem 98.653.100 clientes. <\/p>\n\n\n\n

Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Banco do Brasil, com 1.267 reclama\u00e7\u00f5es e 66.464.386 clientes. A Caixa Econ\u00f4mica Federal, que tem 95.191.144 clientes, ficou na s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o, somando 1.637 reclama\u00e7\u00f5es procedentes. O Ita\u00fa vem na sequ\u00eancia, em oitavo lugar, com, 1.377 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes dos seus 81.684.646 clientes.<\/p>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

A maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e considerada procedente \u00e9 relacionada \u00e0 oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (2.359) e irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (1.695). <\/p>\n\n\n\n

Em terceiro lugar vieram as reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade dos servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (1.008).<\/p>\n\n\n\n

Como reclamar<\/h2>\n\n\n\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.<\/p>\n\n\n\n

Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, ela \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco.<\/p>\n\n\n\n

Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Bancos<\/h2>\n\n\n\n

Em nota, o Banco Pan disse que tem adotado medidas para melhorar o atendimento a seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

“O PAN tem se destacado na ado\u00e7\u00e3o de medidas concretas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. Foi pioneiro entre os bancos na cria\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u201cN\u00e3o Me Ligue\u201d\u00a0e na mobiliza\u00e7\u00e3o do setor para a Autorregula\u00e7\u00e3o do Cr\u00e9dito Consignado<\/a>, implementada pela Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (ABBC) em janeiro deste ano, para redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. O PAN refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento”, diz a nota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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