“Mo\u00e7a, eu sei que voc\u00ea n\u00e3o tem essa resposta, mas eu queria perguntar: quando essa crise vai acabar e nossas vidas v\u00e3o voltar ao normal?”. Foi assim que come\u00e7ou a conversa com a diarista Eliane Pereira de Luana Souza, de 44 anos, moradora do Cap\u00e3o Redondo, em S\u00e3o Paulo. <\/p>\n\n\n\n
LEIA MAIS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eliane mora com o marido Fabio Alves Souza, de 43 anos, e seus dois filhos adolescentes de 11 e 17 anos. Sua renda depende diretamente do trabalho com faxina. Ela cobra R$ 170 por di\u00e1ria, sem garantia de uma renda est\u00e1vel. Desde que a quarentena come\u00e7ou, ela ficou sem trabalho. \u201cDesde 19 de mar\u00e7o, eu fiquei sem trabalhar. As patroas falam que \u00e9 melhor eu ficar em casa por causa do v\u00edrus. Mas se algu\u00e9m me falasse: Venha trabalhar! Eu iria, porque n\u00e3o tenho como me manter\u201d.<\/p>\n\n\n\n O marido de Eliane tamb\u00e9m ficou sem emprego em janeiro. Fabio trabalha consertando caixa de \u00e1gua e desentupindo canos. Era registrado, mas por falta de demanda, o patr\u00e3o o dispensou. O jeito foi abrir um MEI e come\u00e7ar a fazer bicos durante a quarentena. A renda desta fam\u00edlia \u00e9 de R$ 2400 mensais.<\/p>\n\n\n\n Com o an\u00fancio do aux\u00edlio emergencial<\/a> (coronavoucher) de R$ 600, Eliane e o marido fizeram o cadastro no aplicativo \u201cCaixa Aux\u00edlio Emergencial\u201d, mas n\u00e3o tiveram sucesso. Com um celular Motorola, que ela define como bem \u201cantigo\u201d, a diarista fez o cadastro no dia 8 de abril, mas n\u00e3o foi aprovado. \u201cApareceu que eu tinha esquecido de preencher se era feminino ou masculino. Como n\u00e3o entendo bem de celular, pedi para meu filho ajudar, e ainda est\u00e1 em an\u00e1lise\u201d. Seu marido tamb\u00e9m se cadastrou no dia 11 de abril e, apesar de ter uma conta na Caixa Econ\u00f4mica<\/a>, ainda n\u00e3o obteve resposta.<\/p>\n\n\n\n Como a aprova\u00e7\u00e3o n\u00e3o chega, as contas atrasam. O aluguel da fam\u00edlia, por exemplo, venceu no dia 1\u00ba de abril. As contas b\u00e1sicas est\u00e3o atrasadas h\u00e1 dois meses. \u201cO dinheiro que meu marido ganha com bico estamos usando para comer. Temos o b\u00e1sico, por exemplo, salsicha\u201d, conta. Como Eliane faz anivers\u00e1rio em maio, ela s\u00f3 ter\u00e1 acesso ao dinheiro em alguma ag\u00eancia da Caixa apenas dia 29.<\/p>\n\n\n\n MAIS:<\/strong> Renda b\u00e1sica: o debate por tr\u00e1s da ajuda dos governos na pandemia<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Enquanto a fam\u00edlia sobrevive comendo salsicha, Carlos Henrique Mendes, morador de rua h\u00e1 1 ano e meio, vive de caridade do padre Julio Lancelloti, que tem doado verbas para algumas pessoas em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade. Com a ajuda de duas advogadas, a Pastoral de S\u00e3o Paulo, que Lancelloti coordena, organizou um atendimento jur\u00eddico para ajudar as pessoas de rua a receber o coronavoucher<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Carlos tem inscri\u00e7\u00e3o no Cad\u00danico<\/a> (cadastro de programas sociais do governo). Ele se inscreveu para o Bolsa Fam\u00edlia h\u00e1 9 meses e foi aprovado, por\u00e9m nunca chegou a receber o aux\u00edlio. H\u00e1 1 semana, procurou a assist\u00eancia jur\u00eddica da Pastoral e se inscreveu no aux\u00edlio emergencial, que foi aprovado. Como ele n\u00e3o tem celular, usou emprestado o da advogada Juliana Hashimoto para entrar no Caixa Tem<\/a>, mas o aplicativo aparecia como desabilitado e esperando uma nova vers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Nascido em janeiro, ele ter\u00e1 que esperar at\u00e9 dia 27 de abril para fazer o saque na Caixa Econ\u00f4mica<\/a>. \u201cEles deveriam facilitar a situa\u00e7\u00e3o, porque tem morador de rua que nem documento tem e na pandemia a gente n\u00e3o pode nem vender uma bala no sem\u00e1foro\u201d, reclama Carlos. Para sua sorte, ele tem RG e CPF, documentos necess\u00e1rios para o saque. <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 o momento, a Pastoral auxiliou cerca de 400 moradores de rua, mas poucos conseguiram receber o pagamento de R$ 600. Para Juliana, advogada da Pastoral, a preocupa\u00e7\u00e3o principal s\u00e3o os moradores de rua que nem documenta\u00e7\u00e3o t\u00eam, ou est\u00e3o com os CPFs irregulares. \u201cEles n\u00e3o v\u00e3o conseguir retirar o dinheiro na boca do caixa. Estamos tentando interlocu\u00e7\u00e3o com a Comiss\u00e3o de Direitos Humanos da OAB e a Caixa Econ\u00f4mica para resolver este problema\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n Outros como a K\u00eania de Sousa Lima (19), moradora de S\u00e3o Paulo, se viram como podem. Estudante bolsista, perdeu o emprego de atendente e hoje ganha a vida costurando m\u00e1scaras. Com uma renda mensal de R$ 1 mil, ela teve o aux\u00edlio aprovado desde o dia 13 de abril, mas tamb\u00e9m n\u00e3o teve sucesso com o aplicativo da Caixa. \u201cSempre que eu tentava acessar, a p\u00e1gina dava erro\u201d. <\/p>\n\n\n\n K\u00eania chegou a ir at\u00e9 uma ag\u00eancia da Caixa, mas os atendentes pediram para ela ligar na central telef\u00f4nica. N\u00e3o deu certo e as contas continuam atrasadas. Como faz anivers\u00e1rio em maio, ter\u00e1 que esperar at\u00e9 dia 29 para ver o dinheiro. <\/p>\n\n\n\n Fernando Alcazar, diretor de TI da Seteco e Asplan Sistemas, explica que quando se lan\u00e7a um novo aplicativo<\/a>, o recomend\u00e1vel \u00e9 fazer testes de acessibilidade antes para evitar problemas com os usu\u00e1rios. Em vista que a Caixa Econ\u00f4mica<\/a> quis atender rapidamente a demanda do governo, lan\u00e7ou o aplicativo provavelmente pulando etapas, aumentando assim o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es. \u201cN\u00e3o da para culpar a Apple<\/a> dos erros do Caixa Tem<\/a>, mas a Caixa precisa urgentemente juntar seu time de TI, validar estes erros e liberar uma nova vers\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n Enquanto isso n\u00e3o ocorre, ele acredita que os erros continuar\u00e3o ocorrendo. Com superlota\u00e7\u00e3o, a Caixa estima que pelos menos 200 mil usu\u00e1rios simult\u00e2neos acessam o app durante 10 minutos. Segundo Alcazar, quanto maior o n\u00famero de usu\u00e1rios, maior deve ser o desempenho do servidor e a arquitetura do software. \u201cSe eu tenho um usu\u00e1rio, precisarei apenas de um recurso, se eu tenho 30 milh\u00f5es de usu\u00e1rios vou precisar pelo menos de 500 mil recursos. Quanto maior a demanda, preciso otimizar o processamento, uso dos links, e para isso preciso de um aplicativo que n\u00e3o seja simples\u201d, explica. Para o especialista em TI, o governo n\u00e3o tem aparato tecnol\u00f3gico suficiente para atender as demandas dos cidad\u00e3os. Por este motivo, o Caixa Tem nasceu como um app simples que n\u00e3o aguenta superlota\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mario Toews, s\u00f3cio da DataLege Consultoria, aponta que a solu\u00e7\u00e3o para o Caixa Tem<\/a> \u00e9 complexa. Para o aplicativo<\/a> conseguir melhorar ser\u00e1 necess\u00e1rio ampliar a capacidade do servidor, mem\u00f3ria e processamento, tudo isso ainda sem perder as quest\u00f5es de seguran\u00e7a. \u201cOutra sa\u00edda seria fazer uma escala de acessos para desafogar o aplicativo”, explica. Toews afirma que um aplicativo pode ser atualizado em quest\u00e3o de horas caso se tenha os recursos dispon\u00edveis, como um servidor e capacidade financeira. Mas para quest\u00f5es t\u00e9cnicas ou de software, a transforma\u00e7\u00e3o pode levar dias. \u201cSer\u00e1 uma quest\u00e3o de tempo. Eles v\u00e3o resolver algumas demandas e a fila vai liberando e melhorando o processamento\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n Para Alcazar, a sa\u00edda ser\u00e1 atualizar uma nova vers\u00e3o do Caixa Tem, melhorando as funcionalidades do aplicativo<\/a>, a parte interna de transa\u00e7\u00f5es e a intera\u00e7\u00e3o com o banco de dados. \u201cIsso n\u00e3o vai acontecer em uma \u00fanica vers\u00e3o. Teremos v\u00e1rias vers\u00f5es liberadas daqui para frente\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n O economista Eduardo Giannetti da Fonseca comemora que o aux\u00edlio emergencial<\/a> foi elevado de R$ 200 para R$ 600. Para ele, o maior desafio do Brasil durante a distribui\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial ser\u00e1 lidar com a desigualdade<\/a>. \u201cTemos quase 50 milh\u00f5es de brasileiros que n\u00e3o t\u00eam recurso nenhum para atravessar a quarentena. N\u00e3o h\u00e1 situa\u00e7\u00e3o regular de emprego. Eles s\u00e3o os exclu\u00eddos da vida organizada, alguns nem CPF t\u00eam, o que os torna fr\u00e1geis\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n Giannetti acredita que a pandemia da Covid-19<\/strong> (coronav\u00edrus) \u00e9 uma grande li\u00e7\u00e3o para o Brasil ter medidas de inclus\u00e3o no futuro. Sobre o aux\u00edlio emergencial, ele acredita que a efetividade muda de regi\u00e3o para regi\u00e3o. \u201cVoc\u00ea compra com R$ 600 mais alimentos no interior de Minas Gerais do que na periferia de S\u00e3o Paulo ou Rio de Janeiro\u201d. Al\u00e9m da desigualdade do custo de vida, Giannetti lembra de muitos vulner\u00e1veis brasileiros, como moradores de rua, onde o governo n\u00e3o tem como chegar. <\/p>\n\n\n\n \u201cN\u00f3s ignor\u00e1vamos que eles existiam e agora est\u00e3o aparecendo\u201d, diz. Por este motivo, o economista recomenda que as solu\u00e7\u00f5es de aux\u00edlio econ\u00f4mico para a sociedade devem ser cada vez mais descentralizadas e feitaspelos pr\u00f3prios estados<\/a>, que conhecem de perto os dramas de suas regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Giannetti tamb\u00e9m sugere a atua\u00e7\u00e3o do Banco do Brasil<\/a> no repasse de aux\u00edlios. \u201cSe a Caixa est\u00e1 com problemas, eles que s\u00e3o um banco p\u00fablico poderiam entrar em campo e ajudar com a agilidade nos pagamentos\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n Para Walter Franco, economista do Ibmec, infelizmente \u00e9 preciso ter paci\u00eancia para aturar os atrasos nos pagamentos do aux\u00edlio emergencial.<\/a> \u201cTemos milh\u00f5es de pessoas desempregadas e o fluxo \u00e9 grande. N\u00e3o podemos culpar apenas o sistema. Ainda \u00e9 abril e acredito que ningu\u00e9m ser\u00e1 exclu\u00eddo do aux\u00edlio\u201d, diz. Franco defende que o coronavoucher \u00e9 apenas um est\u00edmulo de renda para a sociedade, mas n\u00e3o \u00e9 a sa\u00edda para resolver os problemas de pobreza no Brasil. \u201cAcho que precisamos ficar de olho na retomada da economia antes de aumentar o n\u00famero de benefici\u00e1rios do aux\u00edlio, porque tudo pode mudar\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n A reportagem do InvestNews<\/strong> entrou em contato com a Caixa Econ\u00f4mica Federal <\/a>pedindo um posicionamento sobre os problemas com o Caixa Tem e o pagamento do aux\u00edlio emergencial. A assessoria de imprensa do banco alegou que o Caixa Tem<\/a> est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para clientes da Poupan\u00e7a<\/a> Social Digital, mas o aplicativo foi baixado por mais de 37 milh\u00f5es de pessoas<\/strong>, 60% delas n\u00e3o fazem parte do p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n O banco tamb\u00e9m afirmou ter problemas de superlota\u00e7\u00e3o. No dia 22 de abril, por exemplo, mais de 2,2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios acessaram o aplicativo e foram realizadas 7 milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es entre consultas e movimenta\u00e7\u00f5es. At\u00e9 o momento, o banco registrou mais de 200 mil usu\u00e1rios fazendo acessos simult\u00e2neos no aplicativo. \u201cO banco trabalha continuamente para aumentar a capacidade de acessos simult\u00e2neos. Atualmente estamos em 200 mil conex\u00f5es simult\u00e2neas e estamos trabalhando para ampliar para 500 mil conex\u00f5es\u201d, explica a Caixa.<\/p>\n\n\n\nO olhar tecnol\u00f3gico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O olhar econ\u00f4mico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Resposta da Caixa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n