Em comunicado, a empresa afirmou que, embora tenha havido avanços nos últimos dois anos, “o ritmo de mudança e execução não esteve alinhado às expectativas do conselho”. A companhia não detalhou metas específicas descumpridas, mas os resultados recentes frustraram analistas e evidenciaram a dificuldade de reacelerar o crescimento do principal produto do grupo, o checkout com a marca PayPal.
No quarto trimestre de 2025, o crescimento do checkout desacelerou para 1% na comparação anual, contra cerca de 6% um ano antes. No consolidado, o PayPal registrou lucro ajustado de US$ 1,23 por ação e receita de US$ 8,68 bilhões, ambos abaixo das estimativas de analistas.
A empresa também abandonou projeções anteriores mais otimistas para 2026 e passou a indicar que o lucro pode ficar estável ou até recuar levemente, reforçando a percepção de que o plano de recuperação perdeu tração.
Mudança de rota
Chriss havia assumido o cargo em setembro de 2023 com a promessa de simplificar a operação e priorizar a rentabilidade, após anos de expansão pouco disciplinada. A estratégia incluía reforçar o ecossistema de pagamentos digitais e ampliar a atuação em crédito ao consumidor por meio do modelo “buy now, pay later”, uma espécie de crediário digital popular nos Estados Unidos.
Apesar de revisões positivas no guidance ao longo de 2025, o grupo acabou entregando lucro abaixo do previsto no fechamento do ano. A escolha de Lores sinaliza uma mudança de postura do conselho. Até sua posse, a diretora financeira e de operações, Jamie Miller, atuará como CEO interina.
Integrante do board há quase cinco anos e presidente do colegiado desde 2024, Lores deixa o comando da HP após liderar um processo de reorganização que incluiu cortes de custos, reestruturação global da cadeia produtiva e expansão para serviços e soluções baseadas em assinatura.
O PayPal tenta recuperar terreno em um mercado mais competitivo e busca novas fontes de receita. No quarto trimestre, a companhia entrou com pedido para obter licença bancária nos Estados Unidos, movimento que pode ampliar sua atuação em crédito a pequenas empresas.
As ações do PayPal acumulam queda de cerca de 30% nos últimos 12 meses, refletindo o ceticismo do mercado em relação à capacidade da companhia de retomar crescimento consistente.