Bancos globais vão cortar cerca de 200.000 empregos nos próximos três a cinco anos, à medida que a inteligência artificial assume tarefas atualmente realizadas por trabalhadores humanos, de acordo com a Bloomberg Intelligence (BI).
Diretores de tecnologia e informação entrevistados pela BI indicaram que, em média, esperam uma redução líquida de 3% em suas forças de trabalho, conforme um relatório publicado na quinta-feira (9).
Back office, middle office e operações provavelmente estarão em maior risco, de acordo com Tomasz Noetzel, analista sênior da BI que escreveu o relatório. Serviços ao cliente podem ser impactados com bots (robôs virtuais) gerenciando funções com clientes, enquanto atividades como “conheça seu cliente” (know-your-customer) também são vulneráveis. “Qualquer trabalho que envolva tarefas rotineiras e repetitivas está em risco”, disse ele. “Mas a IA não irá eliminá-los completamente, mas levará à transformação da força de trabalho.”
Quase um quarto dos 93 entrevistados prevê uma queda mais acentuada, entre 5% e 10% do total de funcionários. O grupo analisado pela BI inclui Citigroup, JPMorgan e Goldman Sachs.
As descobertas apontam para mudanças de longo-alcance no setor, contribuindo para o aumento dos lucros. Em 2027, os bancos poderiam ver seus lucros antes de impostos entre 12% e 17% maiores do que seriam sem essas mudanças — adicionando até US$ 180 bilhões ao seu resultado final combinado — conforme a IA estimula um aumento na produtividade, segundo a BI. Oito em cada dez entrevistados esperam que a IA generativa aumente a produtividade e a geração de receita em pelo menos 5% nos próximos três a cinco anos.
Os bancos, que passaram anos modernizando seus sistemas de TI para acelerar processos e reduzir custos após a crise financeira, têm aderido à nova geração de ferramentas de IA que podem melhorar ainda mais a produtividade.
O Citi afirmou em um relatório de junho que a IA provavelmente deslocará mais empregos no setor bancário do que em qualquer outro. Cerca de 54% dos empregos no setor bancário têm um alto potencial de automação, disse o Citi na época.
Ainda assim, muitas empresas enfatizam que a mudança resultará na transformação das funções por meio da tecnologia, em vez de substituí-las completamente. Teresa Heitsenrether, responsável pelos esforços de IA do JPMorgan, disse em novembro que a adoção da IA generativa pelo banco, até o momento, estava aumentando os empregos.
Jamie Dimon, CEO do JPMorgan, disse à Bloomberg TV em 2023 que a IA provavelmente trará melhorias dramáticas na qualidade de vida dos trabalhadores, mesmo que elimine algumas posições. “Seus filhos viverão até os 100 anos e não terão câncer por causa da tecnologia,” disse Dimon na época. “E, literalmente, eles provavelmente trabalharão três dias e meio por semana”, destacou o CEO.