Economia

BTG/Pan lidera queixas contra grandes bancos ao BC; veja lista completa

Bradesco e banco Inter aparecem na sequência em reclamações no 2º trimestre.

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1 ano atrás

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O BTG Pactual/Pan foi o banco que mais recebeu reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no segundo trimestre de 2023, informou nesta terça-feira (25) o Banco Central.

A instituição financeira teve índice de reclamações de 43,58, com 1.004 registros procedentes, em um universo de 23,036 milhões de clientes. Em segundo lugar, aparece o Bradesco, com índice de 30,90 e 3.229 reclamações procedentes, e, em terceiro, o Inter (29,38 e 776 reclamações procedentes).

Sede do BTG Pactual em São Paulo 03/10/2019 REUTERS/Amanda Perobelli

O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.

Bancos com mais reclamações no 2º tri de 2023

Veja abaixo a lista completa do número de reclamações das 15 maiores instituições financeiras e de pagamento no último trimestre:

BancoÍndice*Reclamações consideradas procedentes**
BTG Pactual/PAN (BPAC11)43,58 1.004
Bradesco (BBDC4)30,903.229
Inter29,38776
C624,13649
Pagbank/Pagseguro22,47662
Itaú (ITUB4)20,272.026
Santander (SANB11)18,271.176
Caixa12,511.882
Neon11,88239
Votorantim9,94140
Mercado Crédito9,83466
BB (BBAS3)9,46706
Nubank (NUBR33)7,82608
Original7,51378
Ame Digital2,4480
*Número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.2 **Quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
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    *Com informações de Estadão Conteúdo
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